贝壳杭州站升级“一站式”服务，持续助力二手房交易一站办结

银柿财经获悉，近日，贝壳杭州站全面升级了房产交易全流程一站式服务，实现所有手续只跑一次、一站办结，最快签约当天就能过户拿到房产证。

近年来，各地政府部门持续深化房产登记与交易便利化改革，创新运用数智化手段，推进业务系统有效衔接，实现相关部门的信息共享、互联互通，完成银行、税务、公证等业务链条重塑。贝壳作为新居住服务平台，积极响应政府号召，以科技驱动，不断探索建立健全“一站式”服务体系，有效提升了二手房交易效率，让消费者在二手房交易过程中切实感受到舒心、省心、放心。

优化便民服务，深化协同合作

以往，消费者进行二手房交易，从签约前到签约后中间涉及10余个交易流程，须与多个政府部门、专业机构打交道，周期长、风险点多、不可控因素高，加之不同房产经纪服务能力存在方差，作业流程规范性难以把控，导致交易和资金等相关的法律风险增多，而这些潜在风险可能对消费者、经纪、品牌造成重大的负面影响甚至是难以挽回的损失。对于消费者来说，即便顺利办妥相关事宜，过程也十分艰辛，东跑西跑耗尽心力。

随着消费者对于服务体验、服务质量要求的不断提升，“一站式”服务的必要性进一步凸显，政府、机构与平台的协同持续深化。为积极配合政府部门便民服务升级要求，也是顺应国内二手房交易发展形势，近几年贝壳控股有限公司（02423.HK，以下简称“贝壳”）深入探索“一站式”服务试点运营，携手不动产登记中心、商业银行、公证处等交易流程核心部门，通过技术创新、协同合作、服务优化，帮助消费者在贝壳签约服务中心享受签约、贷款、过户、领证、领款等关键流程的一站式办理，缩短交易时长、提升交易体验。

例如，贝壳签约服务中心通过与银行机构协同，办理贷款咨询和面签手续，通过与银行系统直连，实现大数据智能推荐贷款方案、交易全流程可视化；通过与不动产登记中心的合作，设立便民服务点，投入使用自助打证机，实现在签约服务中心打印房产证。贝壳还增加了线上签约、线上划款等功能，尽可能地减少需要消费者线下“跑手续”的环节。目前公司已在杭州、苏州、宁波等多个城市落地不同程度的“一站式”服务。

贝壳在杭州的试点工作最早可追溯至2020年。彼时，杭州市住房保障和房产管理局推出“云签约”服务，使得杭州成为全国首个规范应用电子签名进行网签备案的城市，第一笔“跨境云签约”正是在链家完成。同时，贝壳在杭州着手建设签约服务中心，开启集中签约模式，中心配备专业的签约经理，引入公证处、商业银行等合作机构，在保障交易安全的基础上，聚合交易涉及的各个场景，使签约服务中心具备交易咨询、合同签约、贷款面签、公证办理、资金存管、房款领取等功能。

今年5月，杭州市首个不动产登记便民服务点“亮相”贝壳天城签约服务中心，消费者通过服务点内的自助打证机，仅需2分钟即可领取房产证，这也意味着贝壳杭州站签约服务中心已打通二手房买卖全流程“一站式”服务，具备为消费者提供一站通办高效服务的能力。

提升服务标准，护航交易安全

通过反复与各部门接洽沟通，实现各交易主体之间的协作可能性，贝壳用了几年时间推动房产交易“更便利、更快捷、更专业”，而公司还在消费者最关心的交易安全性方面下足功夫。为全面保障房产交易安全，贝壳在杭州针对交易环节制定“资金存管保安全”“交易不成佣金全退”“交易透明不乱收费”“流程枉跑补偿百元”等六大服务承诺，为二手房交易保驾护航。贝壳签约服务中心在每个交易环节都配备专业人员进行风险把关，核验交易信息、讲解交易流程，并为买卖双方解读合同条款和政策法规，确保每一笔交易单的安全。

围绕“安全”设计的“吉签”系统，设定标准作业规范，并通过对服务全流程的管理实现纠纷有证可查、有据可依。据悉，近年来，对比个体门店，贝壳签约服务中心签约合规率高出64.31%，达到了99.43%，实际资金存管当量提高12.08%至100%，贷款买房全流程平均办结天数由50天提效至26天、环比提升48%，全款买房更是提效至12天。此外，贝壳还承诺，如若因贝壳签约服务中心自身问题导致消费者“白跑一趟”，将对消费者予以补偿。

与此同时，杭州还将二手房网办业务链全畅通作为近年的工作重点，积极推动线上业务“应办尽办”，对此，贝壳同步打造线上交易体系，已可实现签约、公证、缴税、过户、领款、领证等多个模块的线上交易全流程可视化，2023年贝壳杭州站正式启动合同线上签约，今年8月贝壳还实现了定金三方合同合并功能，交易效率显著提升，买卖双方打破时间和空间限制完成交易，交易主体省时、省力、更省心。据了解，贝壳杭州站合同线上签约率达到80%，云缴税率达到98%，2024年累计服务线上过户单量上万单。

贝壳基于对消费需求和市场变化的深刻洞察、对“一站式”服务体系的细致打磨，推进与各部门的协同合作，为消费者打破信息与技术壁垒，打造更优质的便民服务，在推进居住服务的产业数字化、智能化进程方面发挥着越来越重要的作用，这也为公司在持续处于深度调整周期的房地产行业中创造了更强的发展韧性。

随着“一站式”服务场景的完善及信息化操作程度的提高，未来，全国各地以“环节最少、资料最简、办事最快、风险最低”为标准的房产交易服务模式还将持续创新优化，真正将群众“最多跑一次”落实到位。