专题报道 | 一面特制的锦旗

9月9日上午，一位装修业主来到位于北京北五环来广营的业之峰装饰集团旗舰店，向集团领导现场赠送了一面特制的锦旗。

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多年来，业之峰收到的锦旗着实不少。但这是一面不同寻常的锦旗：比市面上一般的锦旗要大出许多；精致的红色绒面，齐整的金黄色穗头，用料讲究；特别是锦旗上嵌绣的文字，足足有好几行：敬赠业之峰张钧董事长、李冰华总经理，致谢王恍才设计师、刘文雨工长、靳旭管家等家装团队。还有一幅对联：

工地有神明，将不骗人作为第一商业操守；

团队受尊敬，把客户装修当作自己的装修。

在场的业之峰员工意识到，“工地有神明”是董事长张钧在新年致辞中提出的一句箴言，告诫和警示业之峰所有装修工地的所有员工，要讲良知，知敬畏；“团队受尊敬”是业之峰的价值理念之一，即通过真诚付出和优质服务，赢得客户尊敬，让公司和每一名员工活得有尊严；“将不骗人作为第一商业操守”和“把客户装修当作自己的装修”，都是业之峰大力倡导的企业文化。

赠旗的贾玉奎先生，退休前是国家市场监督管理总局发展研究中心研究员，中国质量（市场监管）研究与教育联盟秘书长，退休后持续关注和研究质量、品牌、市场、监管工作。

贾先生介绍说，当初选择业之峰，有一个背景。他们家几年前装修过一次卫生间，选择了一家家装公司，事先承诺得很好，到头来却生了一肚子气，装修最后连工长都找不到了，至今想起来仍心有余悸。在筹划本次装修时，曾有一位家装公司老总作出承诺，但贾先生查询这家公司，有不少市场差评。坊间有笑谈：装一次房子，扒一层皮。畏难发愁之下，贾先生求助于朋友，朋友为他推荐了业之峰。

回顾本次装修过程，贾先生感到欣慰。他说，公司安排了设计师王恍才、工长刘文雨、总管靳旭等组成的装修团队，真正践行了业之峰“真心对客户好”、“把客户的家当成自己的家”的价值观，认真负责，周到细致。开工之前，就做好了业主、设计、管家、工长的四方见面“排雷”，开工有仪式，全程有监控，一板一眼，正正规规。装修期间，恰逢董事长张钧、副总裁李一广曾带领相关人员现场巡检，听取意见，协助解决问题。贾先生说，很庆幸选择了业之峰，家装总体上是满意的。

贾先生说，在装修过程中，自己曾几次来到现场，感受工人师傅在高温、灰尘和噪音中辛苦工作，深感这个行业也不容易。他说，家装公司与业主既是联合体，把房子装修好的目标是一致的；同时也是矛盾体，业主总是想少花钱装得好。有的业主过分严苛，百般挑剔，也是导致双方产生矛盾的原因。

贾先生说，他此番来送锦旗，不仅是当面表达对业之峰的感谢，同时也作为一位家装消费者、质量研究者、市场观察者，呼吁和期待家装公司以质取胜，提高管理水平，提升服务质量。

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关于家装行业的定位和意义，贾先生认为，当前，经济发展遇到许多困难和挑战，房地产持续滑坡，但家装行业潜力很大，不少人要装修新房，也有不少人要重装旧房，但苦于家装行业不很规范，许多人放弃家装愿望，不想花钱找烦恼。

所以说，把家装行业规范好、监管好，一方面有利于稳定经济、促进就业，另一方面又能满足消费者对安居乐业美好生活的向往。从这个意义上来讲，家装是“朝阳产业”，大有潜力。因此，政府和监管部门要正确引导、严格监管，家装公司要认清形势、自律自强。怕就怕大家恶性竞争，急功近利，自毁产业，自摔饭碗。

贾先生说，对于这些思考，自己如鲠在喉，不吐不快。综合相加，有了此次赠送锦旗之行。

借助业之峰旗舰店的晨会，贾先生发表了“感谢业之峰，期待业之峰，祝福业之峰”的感言，他勉励业之峰员工努力进取，自立自强，做家装行业优秀的管理者、设计师、总管、工长、工匠。

与业之峰主要领导交流时，他结合对家装市场调研情况，针对装修期间个人的切身感受，提出三点建议。

第一，不可过分追求市场份额。一个好的负责任的家装公司，千万要算大账、稳住劲、抓质量，“让灵魂追上脚步”，不可贪大求多，膨胀未必是好事。实际上，不仅是家装行业，任何一个行业、一家企业，发展过程中都不可过分追求规模，更不能唯利是图。目前，家装行业内卷加重，一些家装公司竞相压价，以低价诱惑业主，或动辄提出缩短装修工期，承诺“多少天交房”，实际上挤压的是装修质量，“萝卜快了不洗泥”，导致管理、施工质量、环节对接出现问题。

第二，着力提升管理水平。从内心来讲，没有哪家家装公司不愿意干好，但关键是能力够不够，特别是主要领导和管理层的眼光、格局和素养。家装是综合工程，涉及好多工序，必须加强内部各环节的管理。若驾驭不了公司的全面管理，就容易乱七八糟，“按下葫芦起来瓢”。在公司内部，特别要注重创新思维、设计能力、专业技能、文化素养的提升。一个好的家装公司，应当采取多种方式，持续提升团队素质，培养和留住一大批优秀的设计师、管家、工长和工匠。

第三，加强对家装全链条的管理和协调。家装涉及各方面材料供应和施工，地板地砖、门窗橱柜、泥工油工木工瓦工管道工都用得上。再大的家装公司也无力包打天下，而是采取1 N的形式，即由家装公司统一设计、统一管理、统一监工，配料、施工、供货等则由众多品牌众多渠道分担。这样以来，如果衔接不好、沟通不畅、管理不善，很容易出现弊端，影响整个装修质量和进度，甚至与业主发生意想不到的矛盾和纠纷。

贾先生坦言，本次装修，也并非处处都满意，因为有多家材料供应方的参与，出现过卧室窗连门粗糙、地板出现划痕、厨房磁控百页窗尺寸设计不对等问题。虽然事后得到了快速返工整改，但毕竟也客户带来了不好的体验、因此，他特别建议，家装公司既然牵头，就要强化权威性和管理能力，负起责任，统一调度好。

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坦荡的交流，真诚的互动。业之峰作出决定，对王恍才、刘文雨、靳旭给予奖励，激励先进，弘扬正气。

张钧介绍说，业之峰成立27年来，一直在努力，通过一系列改革措施，不断取得新成就，努力为客户带来高性价比的一站式家装体验，赢得了市场，赢得了口碑。去年以来，他们大力倡导“高质量发展”“精细化管理”“降本增效”，在市场低迷、竞争激烈的家装市场异军突起，焕发生机。

多年来，业之峰注重团队建设、能力建设和文化建设。不管多忙，董事长张钧每周都会带领相关人员深入家装工地巡检，发现问题，举一返三，进行整改。他有个人微信公众号，开设了“与‘钧’同行，一起聆听”视频号，欢迎业主随时反映问题，客户有困难随时可以与他联系。

张钧介绍说：“在业之峰，我们大力倡导三个关键词：专注、敬畏、创新，这概括了我们的发展理念。只有心存敬畏，敬畏行业，敬畏客户，行有所止，才能站稳脚跟，稳步发展。”

对于贾先生所提的意见和建议，业之峰董事长张钧、总裁李冰华、副总裁李一广表示赞同。在随即召开的晨会上，张钧强调：“贾先生指出了业之峰供应链、合作伙伴要完善的问题，给我们带来了非常大的警示，我们必须认真改进。”

借此机会，张钧与业之峰管理人员进行了开诚布公的交流。他从自己今年以来油车换电车的切身体会，感悟变革创新对于家装行业的重要和紧迫，体会智能化、数字化、信息化的意义。他倡导，要加快转型升级，加快智能化步伐，加大信息化、数字化投入，摈弃落后的思维和行为，以全新的面貌应对市场、应对挑战、勇攀高峰，不断创造业之峰新的辉煌。在场的员工，对于“客户价值观”“客户满意度”“高性价比”“互联网基因”“数字化革命”“倒逼自己成长”有了更深入的理解和共鸣。

张钧说：“不变，不破，不立，就没有未来！业之峰必须有全新的改造、全新的变革！”

【本文已获授权转载，文章来源：业之峰集团】