北京
“微信扫一扫就能提前获取办证预结果，很智能!如果租下店面才发现办不了证，那亏损就大了!”回乡创业的刘海说。
桂林烟草工作人员指导办事群众扫码使用许可证前置服务系统。周安全摄
2024年以来，在桂林市各政务服务中心烟草窗口，不少办事群众成为了桂林市烟草专卖局许可证前置服务系统的受益者。据统计，1至8月份，该系统已为办证群众提供许可证预结果测算服务24120次。
办事群众有“呼”，政务服务有“应”。2023年，围绕群众关注的“这里能不能办到证”“哪些区域还有办证名额”等问题，桂林市烟草专卖局积极践行“发展高效协同的数字政务”工作要求和全过程服务理念，前移政务服务窗口，拓宽增值服务内容，探索构建行政许可前置服务模式。2023年12月1日，许可证前置服务系统与新修订的《桂林市烟草制品零售点合理布局规定》在全市同步上线运行，实现了合理布局规定的可视化、在线化应用。
如今，借助电子地图和人工智能技术，办事群众只需扫描二维码，就可以自主选择公示实时查询、咨询实时答疑、办证预结果实时测算等增值服务，减少因盲目办证导致的时间、资金和资源浪费，办事群众满意度进一步提升。同时，该系统还可以为专卖一线人员提供许可证辅助勘验功能，只要输入申请办证地址，电子地图就能快速地获取申请点核查相关信息，实地核查更准确，耗时更短。
桂林烟草工作人员借助许可证前置服务系统进行辅助勘验。徐水萍摄
“微信扫码就能查询办证公示信息，获取办证预结果，测算过程公开透明，办证规定清清楚楚，单元格可办证已办证情况明明白白，我答复咨询有底气，群众也很认可!”临桂区烟草专卖局证件管理员黄琦胜说。
此外，为有效解决咨询等待用时长、无法实时咨询、咨询答复不够准确全面等系列问题，桂林市烟草专卖局开发“桂烟智问”模块，建立政务服务和许可管理一站式“智库”，AI机器人智能答疑，为办事群众和零售户实时提供全方位、精准化、定制化的互动式交流咨询服务。
通过审批服务流程再造、数字技术全面赋能，桂林市烟草专卖局构建了许可证前置服务新模式，政务服务标准化规范化便利化水平有效提升。今年以来，全市许可证新办事项由去年的1663份减少至1032份，同比下降37.9%，许可证新办事项平均办结时限仅为2.66个工作日，客户满意度调查中许可证管理得分持续提升到98.92分。
民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。许可证前置服务系统的开发，是桂林市烟草专卖局在办事门槛上做“减法”、在为民服务上做“加法”的体现。“接下来，桂林市烟草专卖局将继续聚焦群众热点需求，坚持数字赋能，持续优化营商环境，促进‘高效办成一件事’落地见效，实实在在将群众关心的事办进群众心坎里。”桂林市烟草专卖局副局长张俊强坚定地说。(费静 伍秋蓉)
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