实干争先年
解决居民“急难愁盼”
“喂，东6号院2号楼的孙阿姨被锁在门外了，家里还做着锅，麻烦你赶快来一下吧。”8月7日晚7点32分，网格员张瑞雪拨打电话紧急求助。接到电话后，融泽家园二区社区居委会工作人员王鹏第一时间联系开锁公司、物业人员，并火速赶往现场，还不忘叮嘱网格员拨打消防救援电话求助。
“当时情况紧急，居民家里还做着饭，一旦引起火灾，后果不堪设想。”王鹏说道。原来，孙阿姨做饭中途带着小孙子出了趟门，回家却发现电子门锁没电，尝试了各种办法都无法开门。被锁在屋外的二人焦急万分之际，住在隔壁的网格员张瑞雪发现情况后，立即安抚居民情绪，并将此事告知居委会。随后，她耐心陪在孙阿姨身边，耐心等待消防人员到来。
距离救援人员赶来还有一定时间，为及时止损，王鹏赶忙联系了燃气公司，通过关闭燃气主管道阀门的方式，有效避免燃气泄露以及火灾事故的发生。“关闭燃气阀门会影响附近居民的燃气使用，于是我们根据孙阿姨家的位置，依次上门走访了上下楼层的住户，并说明了情况。”王鹏表示，最终，工作人员在某户居民家中锁定了燃气阀门的位置，并手动关闭了阀门，杜绝了安全事故的进一步发展。
随后，工作人员一行赶到孙阿姨家，向其说明了当前的情况，并安抚其放平心态，耐心等待消防人员上门。在此期间，网格员张瑞雪一直陪伴在居民左右，用坚定的话语缓解居民的紧张情绪。
“都是邻里街坊，互帮互助都是应该的，当时阿姨和小孩都吓得够呛，我想着尽可能帮帮他们。”事后，张瑞雪回忆道，“这件事多亏了物业和安保师傅，特别有经验，一眼就判断出电子锁下方有个暗盖，可以掀开充电。我赶紧回家找了老式的安卓充电线、充电宝，接上电后，电子锁果然恢复了，避免了破拆带来的损失。”
电子锁恢复后，孙阿姨用指纹解了锁，消防人员、派出所工作人员到场后顺利开门营救，发现房屋内并未引起火情，未造成严重损失，火警警报于当晚7点50分解除，不到20分钟时间，工作人员们一系列“教科书式”操作，又快又稳地为居民化解了难题。
“幸好只是烧糊了一锅菜，真是太感谢居委会工作人员王鹏、网格员张瑞雪还有咱们物业人员了！我当时慌了神，多亏他们熟练的应急对策，不仅帮忙开了锁，还快速高效地解除了火警警报，遇事有他们在，真安心！”
“咱们社区使用电子锁的居民不足三成，这次事件也是给社区居民们提了个醒，出门一定要带备用钥匙，并定期给电子锁充电”，居委会工作人员表示，“后续我们会通过网格群、居民群等渠道，宣传电子锁的使用注意事项、厨房用火用气安全知识以及安全应急处置措施，避免此类情况的发生。”
一通电话，拨通了为民的情怀；一通操作，打通了社群的“连心桥”。接下来，融泽家园二区社区将继续为民办实事、办好事，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，更好满足居民对美好生活的需要，不断提升社区居民的幸福感、获得感和认同感。
文/本报记者 韩毅
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