爱心“小驿站” 服务“大平台”

炎炎夏日，骄阳似火。为切实践行社会责任、弘扬雷锋精神、关心关爱广大户外劳动者，武汉市洪山区烟草专卖局(营销部)光谷管理所(市场部)推进“爱心驿站”建设，以零售终端为载体，采取“自建+共建”方式，努力打造服务群众、回馈社会的“前沿阵地”。

扎实服务指导，做零售户的“好帮手”

“吴店长，现在酷暑当下，持续高温，我们可以好好利用店内的消费体验区打造一个‘爱心驿站’为户外工作者提供便民服务哦。”

“戴经理，这个提议好，我马上去准备。”

“您可别急，我们市场部已经制作了‘爱心驿站’宣传牌，今天我一日驻店来跟您一起打造。”

客户经理戴勇(右)帮助客户布置爱心驿站

位于武汉市东湖新技术开发区高新大道沃德中心写字楼头铺的宜客盟便利店是“知音同行”加盟终端，店长吴淼为人和善，服务热情，店铺干净整洁，营业时间长，受到了周边外卖小哥、环卫工人、办公人群和商务差旅人士的青睐。外卖“骑手”们还习惯于在跑完单后将“电摩”停在宜客盟便利店门前的广场上休息聊天。

鉴于此，烟草客户经理戴勇就萌生了在该店设立“爱心驿站”的想法，利用“一日驻店”主动协助店主贴海报、挂标牌、放置免费雨具，协助店主规划店内商品陈列，设置免费送水区，方便户外工作者免费取用。

细化服务举措，做群众的“贴心人”

“做生意的本质其实就是服务。”吴淼告诉我们，为了进一步做好“爱心驿站”的便民服务，他以关心关爱户外劳动者为出发点，将店内二楼棋牌室改为休息室，方便户外劳动者休息，又在店内设置wifi，配置微波炉、防暑医疗包、手机充电器、饮水机等设施，为户外劳动者提供消暑纳凉、歇脚憩息、应急救助、食物加热、手机充电、上网冲浪等免费暧心服务，旨在为广大户外劳动者提供一个“热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚的”的“温馨港湾”。

宜客盟便利店店长吴淼整理“爱心水”，方便户外工作者取用

“每逢饭点恰是我们最忙的时候，送餐高峰过后，太阳又当头照，到“爱心驿站”把饭菜用微波炉加热一下，吃着热乎的饭，喝着免费的水，吹着凉爽的空调，真好!”自从外卖小哥小张发现了“爱心驿站”这些功能后，这里就成了他工作闲暇时的落脚点。

“这个‘爱心驿站’解决了酷暑之下我们户外劳动者最盼、最急、最忧的问题。知音同行便利店的老板也很热情，来到驿站就让我体会到回家的感觉。”快递小哥小胡说。

外卖小哥在爱心驿站休息

吴淼表示，驿站的设立，不仅帮助了户外劳动者，传承了雷锋精神，传递了社会正能量，更带动了店铺的人气，提高了店内商品的销量，实现了双赢。

奉献社会责任，做“雷锋精神”的传承者

“爱心驿站”的建立是一项充满爱心和温暖的服务举措。它不仅是提供一个帮助群众的场所，也是城市文明进步和互助友善的象征，更是弘扬新时代雷锋精神的有效实践。

宜客盟便利店设立的爱心驿站

光谷管理所(市场部)负责人表示，下一步，将持续践行为民服务的宗旨，立足已有的服务阵地，加强驿站建设宣传，引导更多的零售户投入到“爱心驿站”建设中来，并结合“党群10分钟服务圈”，根据不同区域特点、季节时令、群众需求，个性化拓展“爱心驿站”服务功能，与零售户共商驿站建设。例如建设党建宣传阵地，宣传红色文化；建设普法宣传阵地，宣传法律知识；建设旅游咨询阵地，提供旅游攻略指引……不断让“小举措”凝聚“大力量”，让“小驿站”释放“大能量”，以“行”暖心，以“情”慰民，积极打通服务群众的“最后一公里”，用实际行动彰显烟草企业的责任与担当。(文/图 付莉萍 王惠萍)