保持盈利，屈臣氏如何响应市场变化？

根据国家统计局公布的数字，今年上半年社会消费品零售总额同比增长3.7%，而化妆品类同比增长1%，低于大盘增速；6月单月同比大幅下滑14.6%，创下了近七年以来的最低。

纵观中国化妆品市场，“化妆品行业很难”成为行业共识。面对消费市场的疲软和消费信心有待恢复的大环境，屈臣氏近日交出上半年成绩单。

根据长江和记实业发布的2024财年中期报告，屈臣氏中国区实现营收68.79亿港元(约合人民币63.2亿元),录得息税折旧摊销前利润EBITDA约为2.5亿港元(约合人民币2.3亿元)，在当前相对疲弱的消费气氛中保持盈利。

聚焦多元场景，实现细分与差异化

今年，屈臣氏在深入洞察消费者需求变化的基础上，继续加码“体验升级”，推出更多门店类型，包括Watsons Pink 概念门店和首个大健康店。

关注到当下消费者多种体验诉求，随着女性对于自身的关注，屈臣氏今年计划通过增设新店和对现有店铺升级改造等方式，推出约150家Watsons Pink 概念门店，把女性消费者的“悦己”体验做到了极致。走进Watsons Pink店，深浅不一的低饱和度马卡龙粉叠加营造浪漫柔软梦幻空间，给人以温馨、浪漫和舒适的体感，又营造出一个愉悦、疗愈的时尚潮流空间。另外，Watsons Pink概念门店还推出了诸如独家定制试妆台、更加清晰的区域划分、半开放式SPA区域及增加贴心专属储物箱， 满足细分人群的个性化需求，放大门店体验价值。

而首个大健康店的推出，可以说是屈臣氏布局“健康美丽双赛道”的重要进阶。在昆明这家大健康店中，大幅提升健康产品陈列，设置养颜养生馆、私人健身房等多个独特的健康美丽融合跨品类场景区域。消费者不仅能一站式获得心仪的健康好物，还能得到丰富的线下体验以及个性化的健康服务。

在这个过程中，屈臣氏扮演的不只是卖货的单一零售商，而更像全能型“伙伴”。不断更新的用户体验，让线下门店不再只是简单的购物场所，而是能得到情绪满足的体验空间。

屈臣氏在传递悦已和健康生活方式时，还为消费者提供沉浸式体验场所和个性化的推荐服务。屈臣氏针对学生、妈妈、游客以及白领这四类核心人群，在门店布局上实行精准定位，更在商品选品上做到了高效精准的配送。借助屈臣氏的数据中台支持，分析得出的消费趋势和需求，精选出最适合各目标客群的商品，在视觉陈列上也进行了相应的优化调整，进一步提升了门店吸引力。

例如,屈臣氏在位于热门景点和交通枢纽附近的门店里设置“游客店”，帮助顾客一站式备齐全出行化妆护肤（如防晒、晒后修复）和便携洗漱、一次性出行用品等,让游客一站式买到出游好物。

又如，位于社区，围绕年轻宝妈群体则主打健康概念，开辟健康区、儿童中心、口腔护理区等，方便宝妈选购全家健康所需。在位于社区的“妈妈店”，洞察到妈妈作为家庭购物的决策者，对守护全家健康、呵护孩子成长等多方面的需求，屈臣氏针对性地提供全家健康、儿童严选、国潮护肤上方面更多的商品选择，并在陈列设计上融入亲子元素。而与之相应的，店内配备更懂妈妈所需的健康顾问，提供相关专业咨询服务。

屈臣氏这种门店细分的优势是，让不同需求消费者进店不仅能快速找到适合自己的产品，更营造了一种需求被全方位关照到的归属感，加深顾客的认同和好感。

同时，屈臣氏为消费者提供叠加“优质商品”和“即时满足”这三重利好的“物超所值”满足感。在小红书等社交平台上，网友分享自己在屈臣氏“薅到”的自有产品等便宜好物心得往往能迅速走红。更有资深会员下场分享叠加会员日积分抵现、会员价等专属权益获得更极致性价比的经验，甚至进一步形成一套“攻略”，引发众网友跟风。

当整个零售业站在多元化发展的交汇点，围绕消费者的需求，屈臣氏敏锐地捕捉到了市场风向标，围绕消费者日益增长的个性化需求进行调整。从往昔标准化的门店模式迈向了更精细化的细分门店运营和提供更多实惠的商品，旨在精准对接并满足消费者的差异化需求。这一策略，体现如今的屈臣氏更有温度，还更紧密地贴合消费者需求，焕活消费者体验，成为零售行业的借鉴案例。

资源聚焦，持续焕活品牌价值

在未来的零售时代，考验企业的是基于客群洞察，按照相应场景开展精准营销、精细化运营以及供应链优化，以更主动的方式服务消费者。

屈臣氏“前店后仓”的经营模式给了品牌更深的库存空间，以实现灵活履约和快速调配。采用前店后仓，让品牌“夯实真实体验+灵活高效履约”，近3800家门店覆盖500个城市，交织中国线下线上强大的零售供应链网络。

同时，洞察到品牌营销散点化、陈旧化、粗放化等痛点以后，屈臣氏通过赋能品牌，让商品或者服务无限贴近用户的消费场景。因此，屈臣氏创新性地推出了OptimO品牌创新增长中心，汇聚销售、媒体、私域三合一优势帮助品牌建立更长久的消费者关系，实现品牌资产沉淀，从而拉动增长。

在中国美妆个护市场，新品推陈出新和淘汰的速度极快，对于品牌方而言，押对渠道和平台变得更加关键。屈臣氏的OptimO品牌创新增长中心，使得品牌不需要费力进行“营销基建”以及和各渠道“博弈”，借助屈臣氏的OptimO，品牌就能进行消费者洞察、私域运营、媒介投放等动作。

尤其是屈臣氏基于OptimO推出的WATsNEW新品孵化计划，对国货品牌、新锐品牌加大扶持力度，助力抢占新兴品类市场先机。既能抢占用户心智，也可以承接更多中高端消费转移，迎来更大发展空间。

具体来看，品牌可以在屈臣氏小程序建立品牌馆进行产品上新与推广，开展特色活动吸引消费者。以穿戴甲品牌茉初为例，屈臣氏助力其在线上实现了高优先级曝光；同时利用线下场景，与B站旗下文化商品品牌bilibiliGoods联名国创IP推出穿戴甲产品，在校园店举办次元美甲节，邀请头部Coser参与线下签名互动等，进一步打入年轻人的“圈层文化”。

利用WATsNEW新品孵化计划，品牌可以搭建完善的品牌社群运营体系，更精准触达、高效转化，无需自身投入巨大的基础建设，直接在屈臣氏生态内完成自身私域的搭建和运营。

如今的市场竞争已从产品竞争迈向用户竞争，通过与用户建立深度链接、挖掘用户的价值为品牌增值、及精细化运营来提升用户体验和品牌忠诚度，才能塑造企业的长期价值。屈臣氏构建了一个集渠道、媒体、私域三合一的融合生态，促进合作伙伴品牌成长，也打造了一个持续为消费者提供优质产品与服务的品牌生态链。

挑战与机遇并存

日新月异的时代，挑战总是与机遇并存。消费市场正在穿越复杂多变的经济周期，短期的市场波动是行业进化的必经之路，既是考验，也是筛选出零售品牌的试金石。国内零售市场过去10年的高速发展有目共睹，像屈臣氏这样深耕内地多年的零售商，对国内市场前景自然保有信心和期待。

在这样的背景下，唯有那些持续创新以及具备敏锐的市场洞察力和灵活的战略调整能力的企业与品牌，以快速响应市场的变化，满足消费者日益多元化、个性化的需求，方能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

屈臣氏诠释了如何在不断变化的零售环境中保持竞争力与生命力的秘诀。从线下为王的传统零售，到线上线下数字化相结合，无论市场如何变化，零售的本质从未改变，都是基于满足消费者真正需求，从而为他们带来理想的购物体验。而深耕用户运营的屈臣氏，依靠庞大的门店网络和优质的服务，建立坚实的市场基础；积极进行数字化转型，对线上线下深度融合，进一步释放长效价值，实现更加稳健和可持续的发展，为美妆行业贡献更多参考案例。