为推动高效解决民生难题,友谊县“12345”政务服务便民热线积极推行“民诉即办”机制,有效发挥热线工作引领、服务、保障功能,以真诚之心取信于民。
满怀真诚“有温度”。7月23日一市民来点反映小区内垃圾桶漏污水,求助热线帮助协调职能部门更换新的垃圾桶。热线工作人员接到市民电话后,立即下派至县住建局进行处理,在工单时限内对垃圾桶进行更换并进行了清理工作。
解决问题“有速度”。市民反映友谊县13委新民路和校园街十字路口的商服业主,先生在自家门前修建下水井,在施工过程中打碎了下水井,导致先生无法使用,现下水井只有简易井盖非常危险,先生要求职能部门进行处理。热线工作人员接到诉求后第一时间下派相关部门,有关工作人员第一时间到达现场查看情况,并组织清理,已向诉求人进行了解释说明,安排施工单位重新安装井盖。
下一步,友谊县12345热线将坚守为民初心,进一步拓展企业和群众诉求反映渠道,真正做到民有所呼、我有所应,用心用情用力打造为民服务新高度。努力将12345热线打造成一号响应、高效协同的“民诉即办”民生品牌。
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