贵阳高新区税务局：“税务＋政务”深度融合 谱写高效税务服务新篇

高新区税务局与高新区政务服务中心强化“税务+政务”深度融合，不断创新举措，为纳税人缴费人营造更加高效、便捷、优质的税费服务体验。

优化办税流程 提高服务效率

高新区税务局办税服务厅对各类办税业务进行梳理和整合，简化不必要的环节和手续，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。同时联合高新区政务服务中心开展“五个一办”，即“一表办”“一网办”“一窗办”“一次办”“一站办”，纳税人只需在一个窗口提交资料，即可完成多项业务的办理，大幅减少纳税人缴费人办事环节。

此外。高新区税务局还推行“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税模式，引导纳税人通过电子税务局、手机APP，可视答疑服务等渠道办理常见业务，让数据多跑路，让纳税人少跑腿。

大厅转型升级，满足个性化需求。

大厅转型升级 满足个性化需求

随着非接触式办税的推进，办税服务大厅的功能也开始出现转型升级：现场办理开始向网上受理转变；取号办理转变为辅导自助办理；常规事项现场办理占比大转变为复杂、疑难事项现场办理占比大……一系列变化也进一步促进办税服务厅不断提高处理疑难问题的能力、处理突发事件的应急能力。

为更好地满足纳税人的个性化需求，高新区税务局办税服务厅推出了一系列创新服务举措：设立“专家咨询岗”，由业务骨干为纳税人提供专业的税收政策解读和咨询服务；针对重点企业、重大项目、急难事项提供“一对一”快捷服务，有针对性地为纳税人缴费人解决实际问题。

跟进监督力，促窗口办事提效。

跟进监督力 促窗口办事提效

为了确保服务质量和窗口办事的快捷高效，高新区税务局办税服务厅建立了完善的监督机制，通过设立意见箱、热线电话、即时评价等方式，广泛收集纳税人的意见和建议，并及时进行处理和反馈。

此外，在加强对工作人员的日常监督和考核，激励工作人员不断提高服务质量的同时，还定期邀请税费服务志愿者到办税服务厅参加体验活动，在办事过程中真听、真看、真感受，从纳税人办税和基层经办两个角度出发，沉浸式体验全流程，用真实体验来发现流程“通不通”、体验“好不好”等问题，持续完善税收营商环境“税务体验师+监督员”评价体系，合力推进高新区税收营商环境不断优化。

加强人员培训，强化服务意识。

加强人员培训 强化服务意识

高素质的办税服务人员是提供优质服务的关键。高新区办税服务厅定期组织业务培训和岗位练兵活动，加强人员在税收政策、法律法规、业务操作流程等方面的学习，不断提升工作人员的业务能力和综合素质。

同时，注重服务意识的培养，要求工作人员始终以人民群众的需求为导向，热情、耐心、细致为纳税人缴费人服务。为此，区局加强对窗口工作人员日常工作中文明服务、沟通技巧的培训，强调要以解决纳税人实际需求为工作目标，转被动服务为主动服务，做到“微笑多一点、度量大一点、动作快一点、效率高一点”，使税收服务更加人性化和高效化。

高新区办税服务厅的多举措高效服务，不仅为纳税人带来了便利，提高了税收征管的效率和质量，也进一步优化了税收营商环境，为高新区发展注入了强大动力。(文/图 车佳)