湖南
一是引办帮办“省心办”。建立群众首接引导员制度，设置导办服务窗口，遵循“有问必答、有疑必解”的服务原则，做好线下咨询与积极引导企业和群众通过“高效办成一件事”办理相关业务，着力提升“高效办成一件事”改革体验感。同时为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，让企业和群众进入大厅有“宾至如归”的良好体验。二是创新服务“特色办”。围绕企业、个人全生命周期，以“减材料、减环节、减时限、减跑动”为着力点，推动并联事项集成化审批，将“多个事项”变成“一件事”，推进13个国家重点“一件事”、10个省级重点“一件事”高效落地。结合扶余市二手房买卖中利用公积金进行贷款占比不断提高情况，打造了扶余特色的“二手房公积金贷款一件事”事项，建立部门会商联办制度，实现跨部门政策、业务、系统、数据协同共享，民众获得感和满意度显著提升。三是上下联动“高效办”。完善集约高效的政务服务体系，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，形成“线上线下联动”多渠道融合的政务服务体系。依托吉林省政务服务事项管理系统平台，推行网络自主申请和窗口人工受理两种方式并存模式，通过全流程网上申报、多部门联合受理等方式，形成申请人“一次登录、一次填表、一套材料、一次提交”的“一网通办”模式，并向移动端进行拓展延伸，方便企业和群众进行线上申办。目前，政务服务事项进厅率达到97.8%；1679项政务服务事项全程网办率达到64.9%。四是接诉即办“满意办”。依托12345热线打造政务服务“总客服”，建立健全“接诉即办”机制，及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，累计受理办理企业、群众诉求事项11961项，按时办结率100%，服务满意率96.1%以上。
（来源：扶余市政府网站）
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