云南
7月31日，昆明云上政务大厅正式上线。目前，昆明市317项市本级高频政务服务事项以及4个试点区的部分高频政务服务事项，可享受“面对面”“手把手”的沉浸式服务。
据介绍，昆明云上政务大厅建设工作于今年1月启动，目前已经完成了平台搭建、系统测试，上线了综合咨询、综合受理、帮办代办、重大项目审批、外国人才服务、一件事等功能，上线市本级高频政务服务事项317项。同时，综合咨询、一件事等功能在五华区、呈贡区、经开区和磨憨—磨丁合作区云上政务大厅进行延伸试点，并分别上线了这4个试点区的高频政务服务事项。“我们将采用高频事项逐步递增的方式，继续完善昆明云上政务大厅的服务事项，让办事群众体验到更便捷高效的政务服务。”昆明市政务服务管理局相关负责人说。
“昆明云上政务大厅是通过实体政务大厅座席端客服人员提供视频在线辅导，同时通过语音、文字、图片、文件传输、远程共享桌面等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效，打消企业和群众电话咨询不实的体验感，实现线上见面，先咨询后办理。”该名负责人说。昆明云上政务大厅利用实人认证、AI、云计算等多种技术，结合办事群众及窗口工作人员的业务需求，创新性地将线下优质服务资源送到企业和群众身边，实现线上线下深度融合，为企业和群众办事提供全新政务服务体验。
▲视频由昆明市政务服务管理局提供
该负责人表示，昆明云上政务大厅的建设，是昆明积极响应“高效办成一件事”，以改革引领和数字赋能推动模式创新，深化线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化，提升政务服务和行政效能，优化营商环境的重要举措，也是昆明市深入推动政务服务数字化、智能化转型的重要体现。
“未来，我们将持续强化政务服务数字赋能，不断拓展昆明云上政务大厅的功能和应用场景，持续探索运用大数据、人工智能等新技术赋能政务服务质效提升，加快推进全市政务服务标准化、规范化、便利化、数字化，持续优化便捷高效政务环境。”该负责人说。
开屏新闻记者 罗宗伟 摄影报道
一审 孙琴霞
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责任校对 杨飏
主编 熊波
终审 编委 李荣
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