邗上街道贾桥社区：他们在家门口化解“疙瘩事”

近年来，邗上街道贾桥社区不断探索矛盾调解新模式，通过建立“网格员—网格工作站—好嫂嫂谈心室—社区两委会商”四级矛盾调解机制，推动矛盾纠纷源头化解。

重心下沉，就地化解，矛盾调解“治未病”。贾桥社区网格员每天都要进网格走访，近距离联系群众，遇到矛盾纠纷即知即办、就地化解，避免了矛盾的进一步发酵和扩大。对于不能就地化解的小矛盾，网格员牵头召集相关人员到网格工作站，通过网格主导、邻里参与、评理说事，一事一解，实现居民自我管理。如夏天常见的空调噪音、空调滴水问题，曾让不少邻里为此生出嫌隙。每每遇到这类问题，网格员都会第一时间引导矛盾双方以及小区热心人，到网格工作站坐下来协商，摆事实、讲道理。有时为了消除双方的对立情绪，还主动帮助联系维修人员。通过网格员就地处理、网格工作站议事协商，居民小矛盾基本不出网格就能解决。

多元参与，攻心克难，共奏和谐协奏曲。对于发生在网格的小矛盾，网格员解决不了的，社区则汇聚多方力量全力解决。居民和物业的矛盾是小区里发生较多，也最难调解的矛盾。社区党总支利用区域化党建的优势，动员矛盾涉及的各方一起参与做思想工作，形成构建和谐的合力。一户居民家中飘窗渗水好几年，向物业公司反映，物业公司认为是开发商遗留问题，而且如果维修的话，维修基金申请也有一个漫长过程。而居民认为，既然交了物业费，物业就有责任尽快维修到位。双方就此发生言语冲突。矛盾反映到社区，社区党总支第一时间召集涉事各方，本着解决问题的目的，议定维修方案。业主感激地说，还是社区用心。

好嫂嫂“谈心”，巧解心结，春风化雨促和谐。贾桥社区“好嫂嫂”调解队现有25名调解志愿者，社区为其专门设立了“姐妹谈心室”。“好嫂嫂”调解员本着“多讲小道理，少讲大道理；多讲家常话，少讲官场话；多讲暖心话，少讲绝情话”的原则，发挥着各自特长，成为社区邻里、家庭和谐的润滑剂。月亮园小区一位女居民与养女因琐事发生矛盾，一怒之下将对方赶出住所。“好嫂嫂”调解队了解情况后，决定从恢复母女感情着手，分别找对方谈心，晓之以情、动之以理。后来，养女主动向养母赔礼道歉，母女重归于好。“好嫂嫂”调解队平均每年调处矛盾80多起，包括夫妻、邻里、婆媳等各种矛盾纠纷，调解成功率达95%以上，先后被评为“扬州市巾帼示范队”“扬州十佳调解工作室”“扬州市优秀社会组织”“邗江区优秀社会组织”等。（通讯员 王伶玉 记者 詹叶青）