深耕养老金融 共护银龄幸福

　　农行江门分行为乐龄养护中心挂牌“老年金融教育宣传基地”，助力老年人“随手可及金融知识”。

　　为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步做好“养老金融”文章，农行江门分行充分发挥“主力军”作用，助力解决适老化过程中的难点、堵点，多措并举做好养老金融服务，致力提升老年群体金融获得感、幸福感和安全感，谱写有广度、有力度、有温度的养老金融大文章。　　

　　传递养老金融服务温度

　　实现“老有所享”　　

　　为积极践行金融为民责任，落实中央关于金融工作要站稳人民立场的要求，农行江门分行持续丰富养老保障产品供给，积极开展养老金融宣传教育，增强服务的多样性、普惠性、可及性，创新服务模式，以有温度、负责任、高效率的服务帮助老年人守牢“钱袋子”，保护金融消费者权益，传递金融服务的温度。

　　“太感谢农行的工作人员了，第一次知道现在网络诈骗还能利用人工智能，用熟人人脸骗取我们信任。”台山市乐龄养护中心老人激动地说道。近日，农行江门分行在台山市乐龄养护中心开展“农行夏日送清凉 养老院消保暖心行”消费者权益保护宣传活动。活动以养生讲座、太极拳和粤剧表演的形式开场，农行江门分行相关工作人员现场向老人详细介绍了农行适老化服务。同时农行工作人员现场通过以案说险的形式向老年朋友普及防范网络诈骗、警惕不法分子以子女名义诱导诈骗等近期热门电信诈骗案例，提醒老年朋友不听信陌生电话，不参与非法集资，引导老年人群提高自我防范风险意识和能力。农行江门分行为乐龄养护中心挂牌“老年金融教育宣传基地”，助力老年人“随手可及金融知识”。　　

　　打造适老化暖心网点

　　保障“老有所养”　　

　　为推动老年人、特殊群体金融服务便利化，认真做好老年人、残疾人等特殊客户群体的金融服务，农行江门分行聚焦厅堂服务阵地，对辖内网点软硬件进行适老化改造，在大厅设置敬老服务区、老年人爱心窗口，有效提高业务办理效率；同时，该行在网点外设置无障碍绿色通道，在网点内部配备应急雨具、手机充电站、饮水设备、助盲卡、信息交流板以及拐杖等便民服务设施，积极打造适老化暖心网点。

　　“在香港我们习惯用现金，年纪大了，手机也看不清楚，需要换现金，农行的服务很方便。”来自中国香港的胡阿姨对农行的暖心服务连连称赞。原来胡阿姨从香港回乡探亲，担心自己使用移动支付存在困难，她专门来到农行江门沙坪支行兑换现金，大堂经理热情地引导她到“爱心窗口”，不到5分钟，胡阿姨就拿到了自己的“零钱包”。

　　据介绍，近年来农行江门分行以网点为中心，不断延伸服务覆盖面，为客户提供更细腻的服务，着力打通养老金融服务“最后一公里”。如针对高龄老人出行不便无法亲临银行办理业务的现状，农行江门分行工作人员积极开展上门办理账户核实、卡挂失、密码重置等业务，获得老年客户及其家人的点赞和认可。

　　筑牢老年群体反诈防线

　　助力“老有所安”　　

　　“太感谢你们了，要不是你们不厌其烦地劝导我，这2万块就被骗了！”刚遭遇诈骗的陈大爷带着哭腔说道。

　　近日，陈大爷来到农行江门礼乐支行办理汇款业务，在农行客户经理按照尽职流程，询问客户是否认识对方时，陈大爷一句“不认识”立马引起了客户经理的职业警觉。随后，客户经理在与陈大爷的深入交流中得知，原来陈大爷是通过小区熟人介绍了解到一项投资项目：本月内投资两万元，两月后即可到账两万五千元。根据过往经验，农行客户经理初步判断陈大爷很可能遇到诈骗，于是赶紧提醒其不能转账，在多次劝阻无效后该行工作人员果断拨打110电话进行报警。在农行江门分行工作人员和民警的共同解释和劝阻下，陈大爷最终打消了转账的念头，成功避免了2万元的财产损失。

　　据了解，今年以来农行江门分行已成功堵截电信网络诈骗18起，为客户挽回财产损失超65万元。

　　践行“金融为民”初心使命，履行大行责任担当。未来，农行江门分行将继续贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，以全方位、立体式实现金融供给，切实提升养老客户的获得感、幸福感、安全感，为加快构建与我国人口老龄化进程相适应的金融服务体系贡献更大力量。 推广

　　文：严亮 吴慧晶 杜臻懿

　　制版：黄亚岚 王娟娟 黄炽林