湖南
6月14日，记者从长沙市轨道交通集团了解到，近段时间，长沙地铁完成了多项轨道交通无障碍设施的改造提升，并且还在打造长沙地铁“全员/全龄友好”城市轨道交通示范线，目前已经完成万家丽广场站、圭塘站“全员友好”信息无障碍平台的建设，以及专业无障碍服务导则的编制，希望借此不断提升城市轨道交通无障碍环境建设及无障碍服务工作。
记者从长沙地铁了解到，目前长沙地铁全线网车站均配置有盲道、无障碍卫生间、无障碍电梯、盲文提示牌，列车车厢内也有专为老弱病残孕等乘客设置的爱心专座。另外，长沙地铁还对各站点垂直电梯及扶梯的无障碍提示（盲文标识）进行了整体优化，在绿色通道加装呼叫铃，在全线网车站配备爱心渡板，在车站出入口设置缘石坡道，完善站内盲道与市政盲道的衔接等，全方位完善无障碍环境建设。
在无障碍服务方面，长沙地铁于2021年5月31日正式推出86850000“一对一”爱心预约及爱心接力服务，迄今为止共收到并办理市民爱心预约服务3500余单，通过爱心预约及爱心接力服务人数超1.5万余人次，重点帮扶出行困难的特殊乘客。2023年8月29日，长沙地铁APP正式上线了“爱心预约”功能，至此，市民乘客可通过长沙地铁APP线上下单和拨打长沙地铁客服热线两种方式进行爱心预约，进一步提升了便利性。
目前，长沙地铁正在努力将5号线打造为“全员/全龄友好”城市轨道交通示范线，现已完成万家丽广场站、圭塘站“全员友好”信息无障碍平台的建设，以及专业无障碍服务导则的编制。
接下来，长沙地铁还将对“全员/全龄友好”示范线从进站到出站、无形到有形一体化设备进行提质。如增设“全员/全龄友好”专有标识、广播，优化车站提醒标语；实施爱心通道边门改造；打造站台“爱心候车区”；全面优化“爱心母婴室”“爱心卫生间”，加装水龙头速热装置、免费提供女性乘客和婴童临时应急用品等；设置一次性雨衣供应点，提供一次性雨衣。
另外，还将联合地铁服务督导员，加强在“爱心候车区/车厢”对有需要的乘客服务及引导；了解残障人士的出行需求，为出行不便的“常乘客”提供定制“一对一专属”精准服务；拓展长沙地铁APP服务功能，探索无障碍设施与APP功能的进一步融合。
潇湘晨报记者黎棠
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