兴华燃气回应东莞业主质疑换表后费用变多：不存在异常增加

近日，南都接到东莞市南城街道精英名都小区多位业主反映涉及管道液化石油气燃气表和费用异常的问题。有业主称近日被兴华燃气公司工作人员告知燃气表过期，需更换新气表，否则不让充气；也有业主称，更换新的气表后出现余额错乱现象，如头一天气表余额显示58.4元，第二天自行变成余额60元；还有声音质疑，更换新气表后，费用相较换表前异常增加。

对此，兴华燃气公司回应记者称，目前该小区有约90户业主因各种原因未更换超期燃气表。根据国家相关规定，液化石油气燃气表使用期限一般不超过6年，旧燃气表投用年代久远且超期使用存在安全隐患。就新表余额错乱问题，新表的扣费模式是按1立方米燃气扣费，未足1立方米则暂不扣费，每天0时更新数据，该用户头一天用气量可能未足1立方，故数据在第二天仍显示60元。兴华燃气表示，不存在换新表后费用异常增加的情况，对于用户有此类疑虑，其公司会安排专人上门全面排查，或可将燃气表送第三方检定机构检定。

兴华燃气为用户更换的新燃气表。

小区多名业主反映燃气表及费用问题

日前，南都推出《回应东莞民声：由更换燃气表引发的议论》专题报道，引发关注。 近日，记者再接到南城街道精英名都小区多位业主反映涉及管道液化石油气气表和费用的问题。

该小区业主刘先生称，小区使用的是兴华燃气管道液化石油气，他在2023年12月充了20方液化气，每方16元，至今年3月4日，燃气公司可能察觉他家的液化气使用超标，所以上门查看气表，一查才发现当天气表的度数显示“负10.7方气”，他疑惑于这三个月左右的时间里怎么会使用了约30方气，而此前每个月的用气是两方左右。

刘先生称，他向工作人员反映这旧表是否有问题，3月5日随即更换了新表，当时兴华燃气公司向其补了一方液化气，他也往里冲了100元，即当时新表的余额为116元，至5月16日，气表余额显示为36元，两个多月用了约80元，比以往的用气量还是多了，“我们平时俩夫妇在家，烧水冲凉使用液化气，孩子只在寒暑假回家，做饭我们都是用电的”。

业主张女士提到，今年3月份左右，兴华燃气的工作人员到其家中检查燃气表，称度数显示坏了，此前充的燃气费也用完了，当时便免费更换了新表。“3月4日，在换了新的燃气表之后我关注兴华燃气公众号，在手机上充了300元燃气，燃气是16元每方，到5月下旬就只剩下50多元了。”她指出，“换表以前10方燃气差不多可以用3个多月，家中生活习惯没有太大的变化，感觉燃气使用变快了。”

张女士还疑惑新的气表是否存在“跳表”问题。她提到，“5月19日晚上观察家中的新燃气表，当时燃气表读数余额58.4元，第二天早上又变成了余额60元。一下少一下多，感觉很奇怪，这表有时候跳，有时好几天不跳。”

张女士称新表显示的余额头一天为58.4元，第二天又变成了60元。

因为陆续有邻居在业主群里称换表后燃气费用异常增加，同住该小区的何先生迟迟不愿换表。他告诉南都记者，因为对新气表不放心，一直没有换表，他拿着旧式卡去充气时被工作人员告知燃气表过期了，不更换新表就无法充气，造成生活不便。因为对方强制要求换表，他最终不得不更换了新表。

液化石油气燃气表使用一般不超过6年

针对前述业主反映的情况，近日，南都记者就当中的主要问题采访兴华燃气相关负责人，该公司作出了书面回应。据兴华燃气介绍，精英名都小区于2005年开始开通管道液化石油气，共有住户740户，该公司于2013年接管运营，运营以来已陆续更换了650户超期燃气表，目前仍有90户因各种原因未更换超期燃气表。

问题一：是否存在“强制用户更换新的气表，否则不让充气”的情况？依据为何？

兴华燃气：“不换新气表不让充气”系误解，原因是旧燃气表投用年代久远，厂家配套系统形式老旧并长期缺乏维护已无法正常使用。另外，燃气表超期使用会出现表体密封填料及皮膜老化，机械固件损耗、密封性不强等安全隐患，还易造成安全切断阀非正常关阀或在燃气表出现异常时却不关阀等故障，导致燃气泄漏并可能引发安全事故。

根据《实施强制管理的计量器具目录》，生活用燃气表的强检方式为首次强制检定，限期使用，到期轮换。另据国家计量检定规程《膜式燃气表》，生活用燃气表只作首次强制检定，限期使用，到期更换。以人工燃气、液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过6年。

出于安全及计量准确性考虑，我司对使用以液化石油气为介质且使用期限超过6年的客户免费更换气表，通过在物业大堂及用户门口张贴《换表通知》，并在入户安检或在充值时口头提醒，告知燃气表使用年限和法律法规要求。对于同意按法律法规要求配合更换燃气表的客户，我司会安排专员免费上门，更换由已取得制造燃气表的计量器具型式批准证书的企业制造并经东莞计量院检定合格的燃气表。

燃气公司在物业大堂张贴的《换表通知》。

接下来我司会继续按法律法规要求，做好相关知识普及和释疑工作，逐步完成剩余超期燃气表的更换。

问题二：新气表和旧气表的差别为何？更换新气表是否需要用户付费？

兴华燃气：新气表是物联网智能表，电子屏幕显示的是金额，单位为元。支持多种购气付费方式，如营业厅付费、微信缴费等，客户可随时线上充值，使用更便捷。旧气表是传统的IC卡表，电子屏幕显示的是体积，单位为立方米，用户必须到充值网点充值。我公司对按法律法规要求需更换的燃气表实行免费上门更换，无需用户支付更换燃气表的器材费及人工费等费用。

燃气企业回应不存在费用异常增加情况

问题三：针对有用户提出气表内出现余额错乱现象，情况为何？

兴华燃气：新更换的燃气表电子屏幕显示的是金额，计算单位为“元”，扣费模式是按1立方米燃气扣费，如果当天使用不足1立方米，则不扣费，每天凌晨0时自动联网更新数据。

例如：住户当用气0.1立方米，则当天表上会从60元变成58.4元（气价16元/立方米，16*0.1=1.6元，60-1.6=58.4元），但由于当天使用不超过1方气，到第二天凌晨0时，系统不扣费，更新数据后仍显示60元，只有用气量达到1方气时，系统会一次扣一方气的费用，比如目前管道液化气价16元/方，则一次扣16元。

问题四：兴华燃气近来是否接到该小区用户就“换表后液化气费用异常增加”的投诉？情况如何？

兴华燃气：今年以来，我司只收到1宗类似投诉，该用户是受相关舆论影响，于2024年5月11日投诉“担心换表后新表走得快”。接到投诉后，我司迅速致电客户了解情况，经过释疑并应客户要求将燃气表计量强制检定证书放在小区充值点以供查看，用户表示理解和接受，已于5月13日更换新的燃气表。

问题五：是否存在“换表后液化气费用异常增加”的情况？若不存在，接到该类问题后，一般会如何处置以消除用户疑虑？

兴华燃气：因新旧表具显示单位不一致，换表后用户可能会有感官上的变化，但并不存在费用异常增加的情况，对于用户有此类的疑虑问题，我司会安排专人上门全面排查，根据同期的用气量进行分析对比。如排查无其它异常后仍有疑问，可将燃气表送第三方检定机构检定。我司所用的燃气表由已取得制造燃气表的计量器具型式批准证书的企业制造，出厂前均经生产厂家自检合格，安装使用均经东莞计量院检定合格，表体上均贴有出厂合格证和检定合格证可供用户查看。

采写：南都记者 黄嘉丰 实习生 曹格格 受访者供图