新质时代物业企业的升级之路

6月5日，2024SPME第六届上海国际物业管理产业博览会在上海世博展览馆隆重举行。南都物业作为受邀企业参与了本次博览会主论坛和分论坛的分享，与一众行业专家、物业企业高管齐聚沪上，共同探讨了行业发展面临的机遇与挑战，探索行业转型升级的新方向。

在高质量发展与新质生产力的大背景下，物业行业正发生着重大变革，行业价值开始回归理性，物业企业开始思考回归服务本源，走上专业化、集约化、精细化的高质量发展之路。在新质服务力时代，面对趋势，物业企业如何转型升级成为了行业关注的焦点。

南都物业资产服务板块负责人、旗下子公司浙江悦郡商业管理有限公司总经理张晓波、南都物业数智信息中心总经理廖书锋在本次论坛上从不同角度对此做出了解读。

在上午举行的上海智慧物业管理分论坛上，南都物业数智信息中心总经理廖书锋围绕“数字经济下的好房子与好服务”主题，从“数字化赋能企业”角度，发表了以《好服务能“力”的探索与实践》为主题的演讲，表达了他对当下物业行业转型升级路径的看法。

南都物业在成立三十周年之际，结合对行业当下和未来趋势的研判，提出了HDCS新质服务力模型，以人才力为资源，以数字力为动力，以创造力为引擎，以标准力为保障。会上，廖书锋提出，数字力是整个新质服务力模型形成良性流转的关键要素之一。

好服务是以数字力作为企业发展核心动力，链接更精准的客户需求，挖掘更高效的管理水平。同时，通过高水平高效能的人才培养，创新高品质的服务产品，打造高标准的服务能力，收获高满意的服务反馈。

数字技术能够帮助企业快捷、准确地获取信息，优化流程、降低成本，提高组织运行效率，推动企业高质量发展。在当下行业发展面临瓶颈，服务转型迫在眉睫之际，数字化已然成为推动企业进一步增长的新动能。

具体说来，数字化赋能物业企业有三个步骤。

服务联通

没上系统的解决业务系统化问题，上了系统的业务环节根据流程完成业务闭环，让系统推着人跑，提高人效；整个过程贯穿项目和人的全生命周期。

数据贯通

业务系统串联以后，建立统一的数据标准，以主数据能力贯通各个业务环节数据。配合搭建数据中台，基于数据应用、分析推导出服务模型、管理模型和商业模型，衍生出服务产品，通过服务产品的业务流程和管理要求，又促进了数字化建设方案的迭代和完善。

价值互通

服务联通、数据贯通以后，通过数字化应用将物业服务与增值服务融通，通过服务过程的客户需求的积累和分析，可以创造更多的商业价值。

最后，廖书锋再次强调，数字化是企业突破增长规模瓶颈的最佳实践，没有之一。

下午，由克而瑞物管与上海国际物业管理产业博览会联合发起、以“运营大时代 服务新未来”为主题的主论坛隆重举办。在圆桌对话环节，几位行业专家围绕“大运营时代下物业服务的破局之道”展开了精彩讨论。

浙江悦郡商业管理有限公司总经理张晓波表达了她对于新质服务力时代物业企业转型升级的思考。在当下房地产行业的下行期，物业企业的发展方向由规模扩张转向了聚焦品质，从拓增量转变为强运营，对资产的高效管理与运营，为客户创造更大的价值是“破局”的关键。

她表示，在新形势下，市场和客户对物业企业提出了更高层次的要求，尤其是非住板块，不仅要会服务，更要会经营，在服务和管理上全面提升。物业企业要凭借基础物业服务为根本、资产运营为优势、增值服务形成利润突破的“三位一体”协同，形成资产保值的闭环，为不同需求的客户持续创造价值。这也是南都物业在构建的“一体两翼”战略布局，融合发展思路。

悦郡商管作为南都物业服务集团旗下的全资子公司，顺应城市和物业服务发展的需要，依托地产开发和物业的背景，专注招商运营、住宿管理，企业服务等，以专业的资产管理能力，致力于存量不动产的长期运营服务，为客户提供更多的价值。

自2016年成立以来，悦郡商管搭建了自己的服务品牌“群岛”，旗下业态包含酒店服务公寓及人才公寓，以及群岛PARK复合式园区，涵盖办公招商、企业服务以及生活商业配套。

最后，当主持人提出用一句话展望运营时代下物业服务的未来时，张晓波说：“坚守客户第一，回归服务本源，高质运营创新。”这是南都物业在当下所想的，也是正在做的。

新形势下，物业企业如何突破当下的瓶颈，实现新一轮高质量、可持续发展，是企业面临的共性问题。从行业整体来看，转型升级的路径已逐渐清晰，也面临着诸多困难与挑战。但无论如何，我们对服务的专注和对客户的真诚不会改变。未来，南都人将秉持初心，为实现“让生活更美好”的理想持续奋斗。