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越闹越大!12306遭民愤,人民日报发声:铁路票务系统亟需改革!

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现在我国的铁路网相当的发达,不管去哪一个地方,只需要在网上购买火车票就能够快速地到达。

尤其是高铁和地铁的普及,更能让我们前往某个地方的时候缩短时间,给民众带来了众多的便利。

可是,想要购买火车票,并不是一件容易的事情。

尤其是在高峰期,抢购一张票成为了难题,这也让大家对12306进行吐槽,认为设计相当不合理。



甚至人民日报都发声表示,铁路票务系统急需改革,不能再这样进行下去,那到底是出现了什么样的情况,才能够让官方也开始发声了?

一、页面异常多

我们如果想要购买火车票,可以登录12306进行购买,可是很多用户发现,购买票的时候会出现特别多的异常。

不是无法登录就是页面加载缓慢,有些时候我们购买的订单会无缘无故地丢失,这种问题已经变得相当的普遍,给广大用户带来了极大不便。

本来我们买票,希望顺利登录之后一键点击购买,结果有些时候早上7点,等到晚上甚至都无法进入到页面系统,这的确会耽误很多事情。



尤其是着急外出的人,更会对这种事情感到特别的不满。

我们能够理解12306也背负着巨大的压力,尤其是在五一假期或者是春节的时候,众多用户都会购票一时间,网站崩溃是很正常的现象。

但是,这种优化并非完全无法实现,只要投入一些人力和物力进行优化,还是可以满足全国进行网络购票。

关于12306会崩溃,已经出现了很多年的时间,这么多年一直拥有这种声音,结果还没有整改,确实会让人们觉得12306根本不负责任。



同时,引发了大家对铁路票务系统的质疑,为什么每一年都会出现如此慌乱的事情?

我们知道12306网站是中国铁路官方唯一指定的在线购票平台,所以才会成为大家的首选。

可是这种频繁的故障,确实会给大家带来严重的心理负担。

如果真的无法承载如此多的用户,可以进行分流。

比如在某些APP里面设置小程序,让用户不只是可以在平台购票,还能在这些官方的小程序里面购票。



人员一旦分开,就能够减少承担的压力,自然就能让人们在买票的过程中变得更方便。

这本身并不是一个复杂的操作,结果却迟迟没有实现,真的违背铁路部门提高服务质量的承诺。

二、不合理的第三方

还有一部分人在购票的时候,并不会通过12306,可能是某些旅游软件。

登上这些旅游软件之后我们就会看到可以购票,可是每次购票的时候都会有一些附加的套餐,有时候需要加几十元的价格才能购买一张票。



刚开始,绝大多数人都觉得这也是12306官方合作的网站,到后来才知道,原来12306根本没有给这些网站授权。

我们在网站上面购买的票务,实际上都是第三方提供,他们也是通过抢票的方式拿到,然后再以更高的价格卖出去,这更让人们对12306的系统感到质疑。

不少用户在第三方购票的时候也发现了规律,如果想要不加钱购买,有些时候成功率会特别低,直接告诉你没有票可选。

可是当你选择了某些套餐价格足够多,可能抢到票的几率就会足够的大,这也让人们觉得抢票这种行为实在不太合理。



加钱才能拿到,让人们对12306失去了信心,后来才发现原来12306根本没有提供这种服务。

我们如果登录12306网站会发现,也有抢票的功能,但是不需要花费任何的价格,一旦有空缺的票就会马上给到你的手里。

为什么第三方需要通过加钱才能拿到,这是因为他们通过抢票以后也会建立一个优先级。

只有花费足够多的人才能够拿到抢到的票,这也破坏了12306里面抢票的平衡,也让更多的人无法买到合适的票。



打开众多旅游软件会发现,这种抢票的行为比比皆是,几乎每一个旅游软件,都支持提高价格去抢票。

而且,有些时候我们即便花费了更高的价格,都不一定能够把票抢到,这是因为第三方平台也是和我们同样的渠道去抢票。

如果他们运气好能够抢到票之后,才会给到你的手里,所以根本没有必要去花费这么多的价格去抢票。

还是要在12306这种正规的网站,选择空缺的票来尝试一下能否抢票成功。

第3方网站全部都是用自己的技术进行上万次的抢票,才能得到一张票到你的手里。



所以这个问题也需要铁路部门应该承担一定的责任,改善12306的整体运营水平和技术,只有这样才能让更多的人顺利地抢到票。

三、改革势在必行

现在大家出门基本都不会选择客车,毕竟时间漫长而且也不舒服,整体的环境和高铁相比天差地别。

飞机只有在远途的时候才会有人选择,更何况还有一部分人对飞机本身有恐惧,等待的时间也要更长,都不如火车方便。

大家普遍选择火车的情况下,12306网站如果频繁的出现故障和服务质量下降,真的会让人们感觉到做事情不专业。



所以,铁路票务系统的改革确实需要尽快的进行,只有这样才能够满足不断增长的互相需求。

毕竟现在大家经济条件跟以往有了显著的提升,各种铁路网已经逐渐完善。

用户更多的情况下,需要有一个更高效的铁路系统才能够让更多人满意,否则将会引起众多不满。

如果想要进行改革,铁路部门确实需要提高更大的投入,才能够拥有更好的保障。



这些看起来很复杂,但是对12306网站来说应该并不是难题。

毕竟铁路本身就属于服务部门,进行技术升级系统优化,保障每一个人的体验也是很应该的事情。

改革的过程中,一定要听取用户的意见,懂得如何才能让每一位用户都能达到满意。

而不是只是自己想出一个方法就想要进行改变,这还是无法让全体用户感到满意。

现在铁路部门的改革已经被人民日报点出来,就已经证明了问题的严重性。



希望铁路部门真的可以听取民众的呼声,而不是觉得自己每天售票量都非常的多,就有恃无恐。

无法长期给乘客提供一个良好的服务,一定会遭受到反噬。

四、取消不合理行为

如果你在五一出行应该会发现,购买票的时候会出现很不合理的情况,比如有些用户可能想要从北京前往济南,结果却发现没有相应的票。

可是如果选择从北京到上海,或者是比济南多一站,马上就会出现有票的信息,这也引起了人们的质疑。

12306在发票的时候是不是鼓励买长的票让用户有更短的乘坐。



如果真的是这样,那确实是一种相当不合理的行为。

用户们需要花更多的钱才能够达到自己想要的目的地,这也让人们觉得12306的做法很野蛮。

对于这样的问题,12306部门已经做出了回应,他们并不鼓励和建议出现买长做短的情况。

但是在实际操作中,确实会把更多的票给长途的用户。

因为他们也希望能够让长途旅客尽快地达到目的地,票额的分配满足长途旅客,才能够让整个车厢的运营都能变得合理。



这种说法很正常,但是当人们选择更短的票出现售罄的情况,多选一站就会出现有票,的确会引起大家的怀疑。

不知道是不是12306就是设定在某一阶段,无法买到相应的票,只能够多选一段,才能够达到自己想要去的地方。

每次出现这种情况,12306在人民心中的信任度就会下降一分。

尤其是这种服务行业,一旦信誉丢失之后就很难再回来,12306一定要懂得这个道理。



不要把民众的信任当做耳旁风,多次出现不合理的行为只能是玩火自焚。

现在12306已经足够庞大,但还远远不够,希望在以后能够进行进一步的优化,只有这样才能让更多用户感到满意。

结语:

我们能够理解,12306出现一些网页上的崩溃是很正常的现象。

毕竟在节假日的时候数以亿计人进行抢票,这需要相当庞大的运算能力,但我们还是真的希望12306能够在细节上做出一些优化。

把一些民众明显感觉到不足的地方解决掉,只有这样才能提高用户的满意度。

有些情况可能需要慢慢的去处理,但是有些情况需要绝对的杜绝,只有这样才能够达到一种平衡,也能让人们对购票足够的信任。

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