网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

“挂羊头卖狗肉”?航司随意更换机型,算不算违约?

0
分享至

近日

北京的李女士购买了一张飞往上海的机票

然而就在临行前一天

却收到了这样一条短信

“尊敬的旅客,由于航班执飞机型变更原因,您在【CZxxx】上预留的座位【xxx】【经济舱第5排】已经变更为【xxx】【经济舱第5排】。”

经查询,南方航空公司临时更换执飞机型,不再使用购票时展示的大型飞机而改用了小型机运输。一向看重旅行体验和舒适度的李女士不能接受毫无理由的更换,要求退票或者补偿。然而航空公司客服对此表示,机型改变不会降低舒适度和安全性,且航空公司对于航班机型不能保证,因为航空公司临时更换机型在“旅客须知”中已经注明,并不构成对航空旅客运输合同内容的违反。至于退票,需要按照退改规则进行,手续费由乘客自行承担。以大机型吸引旅客购买,再临时换小,且没有任何合理解释以及补偿措施,如此随意的改动让李女士对旅行体验感到不满,同时也引发了对其合法权益是否受到侵害的质疑。

随后,法治网记者与该航司客服取得联系,客服表示,正常情况下不会改变机型,但确实存在机型变动的可能性,而目前并没有针对机型改变的补偿措施。



图源:南方航空APP

记者查询到,南方航空在《旅客、行李运输总条件》第七条提到航空公司对于机型不予保证且机型不属于运输合同的组成部分,而购买机票必须同意上述条款才能进行。而其他常用的航空公司,例如中国国际航空公司在《运输总条件》第八条也进行了类似表述,称机型和航班时刻可能随时变动。东方航空的《国内运输条件》《国际运输条件》中同样将“机型变更”排除在旅客运输合同之外。





图源:南方航空APP



图源:中国国际航空公司APP



图源:东方航空APP

事实上,不少旅客都曾发帖吐槽曾有类似经历,称航空公司“挂羊头卖狗肉”以上述“行业惯例”作为挡箭牌,利用大机型吸引下单,再临时通知变更为小机型,且不给予任何退改补偿,严重损害了消费者的乘机体验,属于虚假宣传、消费欺诈。













图源:网络

那么,航空公司临时更换机型的做法,是否构成违约违法?

对此,《法治日报》律师专家库成员、北京康达(合肥)律师事务所主任侯卫爽律师从消费体验和消费权益角度分析称,机型大小实为航空公司在履行运输合同过程中为提升旅客的旅行体验、增加航空公司对旅客的吸引力而作出的承诺,对航空公司具有约束力。航空公司在购票时展示的是大飞机,而实际却采用小型机,涉嫌虚假宣传、欺诈消费者。他提到,机型关系到飞行安全度和舒适度,如果航空公司擅自变更机型而未在合理时间内通知旅客,造成航空运输服务质量的降低,应承担违约责任。根据民法典相关规定,承运人擅自降低服务标准的,应当根据旅客的请求退票或减收票款。

“而针对航司所谓的‘对于机型不予保证且机型不属于运输合同的组成部分’这一理由,明显限制了消费者的权利、减轻了航司的责任,属于不公平不合理的格式条款即霸王条款。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,上述条款应属无效。

中国政法大学国际法学院副教授孔得建也曾发文指出,航空公司一般根据自己制定并公布的“运输总条件”来进行抗辩,认为“运输总条件”明确指出更改机型并不构成违约。但在航空运输实践中,“运输总条件”具有典型的格式条款的特征。根据《中华人民共和国民法典》第496条和497条规定,航空公司“运输总条件”不将航班时刻和机型作为航空运输合同的内容,会排除旅客因航班延误、取消或机型变更而依法主张赔偿的权利,旅客有权主张该格式条款无效。

“航空公司作为航空运输服务的提供者,应当不断加强和改进服务信息告知工作,正确合法宣传。同时严格按照法律规定与合同约定履行义务,畅通旅客维权渠道,加强对旅客投诉处理的闭环管理,维护消费者的合法权益。”侯卫爽律师说。

来源:法治网微信公众号

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
将迎大范围降水!河北要求做好近期强降雨天气防范应对工作

将迎大范围降水!河北要求做好近期强降雨天气防范应对工作

北青网-北京青年报
2024-07-20 20:27:03
活该,她被剥夺了奥运参赛资格,遣送回国!

活该,她被剥夺了奥运参赛资格,遣送回国!

叒女紫121
2024-07-20 09:05:10
不惜得罪中方,32国修改对华称呼,新西兰总理:中国必须遵守公约

不惜得罪中方,32国修改对华称呼,新西兰总理:中国必须遵守公约

历史有些冷
2024-07-19 17:00:03
湖南省发布高温橙色预警,今晚至明晚局地将达39℃以上

湖南省发布高温橙色预警,今晚至明晚局地将达39℃以上

潇湘晨报
2024-07-20 19:25:08
俄罗斯已耗尽苏联武器储备?俄军士兵:原来法西斯就在我们中间!

俄罗斯已耗尽苏联武器储备?俄军士兵:原来法西斯就在我们中间!

鹰眼Defence
2024-07-19 11:25:29
1995年香港,特朗普怀里抱着一个年轻的中国姑娘,两人动作亲昵。

1995年香港,特朗普怀里抱着一个年轻的中国姑娘,两人动作亲昵。

百态人间
2024-07-03 17:37:46
人老后各种病都来了?医生提醒:5种营养跟得上,疾病会远离你

人老后各种病都来了?医生提醒:5种营养跟得上,疾病会远离你

资说
2024-07-18 15:32:04
南海怕是要波浪滔天了,阮富仲去世,越南恐怕要全面倒向美国了

南海怕是要波浪滔天了,阮富仲去世,越南恐怕要全面倒向美国了

硬核Deeper
2024-07-20 01:07:30
法庭上,他回头看了看,爸爸妈妈不在了!人生只剩归途 !

法庭上,他回头看了看,爸爸妈妈不在了!人生只剩归途 !

古今历史记
2024-07-20 11:46:57
日本公安部部长,这么正式的场合这个发型? ​​​

日本公安部部长,这么正式的场合这个发型? ​​​

人情皆文史
2024-07-14 02:30:04
韩国恳求林孝埈重回韩国籍!林孝埈回应:不可能,母亲是唯一牵绊

韩国恳求林孝埈重回韩国籍!林孝埈回应:不可能,母亲是唯一牵绊

阿芒娱乐说
2024-07-20 16:07:52
男性衰老的标志:1臭、2大、2小,若你没有,说明还年轻

男性衰老的标志:1臭、2大、2小,若你没有,说明还年轻

兰子记
2024-07-19 11:41:30
人物|越共中央总书记阮富仲去世,生前力推“熔炉”运动和“竹式外交”

人物|越共中央总书记阮富仲去世,生前力推“熔炉”运动和“竹式外交”

澎湃新闻
2024-07-19 22:06:27
被问“中美是否会有战事”,布林肯的回答很阴,称:我马上见王毅

被问“中美是否会有战事”,布林肯的回答很阴,称:我马上见王毅

千里持剑
2024-07-20 12:37:36
雷军宣布小米SU7 Ultra 原型车正式亮相,十月将挑战纽北

雷军宣布小米SU7 Ultra 原型车正式亮相,十月将挑战纽北

IT之家
2024-07-19 22:09:37
广东男生上同学家玩,意外闯进同学母亲卧室,竟发现她的另一面

广东男生上同学家玩,意外闯进同学母亲卧室,竟发现她的另一面

莉雅细细谈
2024-06-28 21:58:26
8-1!特鲁姆普连胜六局获晋级先机,奥沙利文恐无缘决赛和里程碑

8-1!特鲁姆普连胜六局获晋级先机,奥沙利文恐无缘决赛和里程碑

世界体坛观察家
2024-07-20 16:42:34
克林顿:好色又贪吃,78岁做了4次搭桥手术,看起来比拜登还要老

克林顿:好色又贪吃,78岁做了4次搭桥手术,看起来比拜登还要老

又是秋风
2024-07-20 15:15:51
朝鲜公开毛岸英牺牲真相,内容简短却十分炸裂,真凶并非美国人

朝鲜公开毛岸英牺牲真相,内容简短却十分炸裂,真凶并非美国人

洞鉴五千年
2024-07-16 11:53:13
郭婷婷不再担任商务部副部长

郭婷婷不再担任商务部副部长

中国经济网
2024-07-20 10:16:03
2024-07-20 20:52:49
崇州市人民检察院
崇州市人民检察院
崇州市人民检察院网易号
6495文章数 234关注度
往期回顾 全部

头条要闻

深圳一知名中学倒闭 1000多名师生被"赶出了学校"

头条要闻

深圳一知名中学倒闭 1000多名师生被"赶出了学校"

体育要闻

说威少不好,不如先看看掘金啥水平?

娱乐要闻

著名女演员郑佩佩因病离世,享年78岁

财经要闻

微软"蓝屏事件"波及特斯拉工厂

科技要闻

特斯拉因"蓝屏事件"部分停工 马斯克"发火"

汽车要闻

1548匹! 小米SU7 Ultra原型车10月份挑战纽北

态度原创

本地
数码
手机
公开课
军事航空

本地新闻

换个城市过夏天 | 青岛夏日记,一场与海的邂逅

数码要闻

小米米家口袋照片打印机1S开售:自定义边框水印/AR照片,399元

手机要闻

专利文档显示三星正在研发类似于LG Wing的带铰链设备

公开课

连中三元是哪三元?

军事要闻

美军将在日本首次部署F-35C隐身战机

无障碍浏览 进入关怀版