官渡法院多管齐下，构建物业纠纷调解新格局

随着住房制度改革的深化，物业管理逐渐成为人民群众的“刚需”。近年来，官渡法院受理的物业服务合同纠纷案件数量逐年递增，且呈现出类型化突出、地域性及群体性强的特点。为实现物业服务合同纠纷实质化解，昆明市官渡区人民法院诉前矛盾纠纷化解中心整合调解力量，多措并举，探索物业纠纷多元化解。

组建化解小组

精细化解物业纠纷

官渡法院诉前矛盾纠纷化解中心通过组建物业纠纷化解小组，集中统计掌握物业纠纷所涉片区、争议焦点、历史涉诉情况等信息，全面把握纠纷特点、难点，深入挖掘引发纠纷的根本矛盾点，探索科学解纷方案，推动纠纷妥善化解、有效化解。

多方调查调研

切实把握纠纷情况

诉前矛盾纠纷化解中心通过查阅当事人提交的诉讼材料、与当事人双方联系，把握纠纷总体体量、纠纷发生原因，预防恶性群体性纠纷发生，为制定解纷方案提供信息参考。调研过程中，根据纠纷需要，深入纠纷所在小区，开展走访调查，实地查看当事人争议的物业服务问题，广泛搜集业主意见。通过查询物业公司及案涉小区历史涉诉情况，补全物业纠纷全貌。

借助司法资源

科学制定解纷方案

根据调处物业纠纷的整体情况来看，引发物业纠纷主要存在以下原因：物业公司提供的整体物业服务水平差；业主在小区内自身权益受到过损害；物业公司更替过程中发生的争议；业主与房地产开发企业存在纠纷而拒绝支付或要求减免物业费；房屋空置；房屋已出租，不同意支付物业费；未与物业服务企业签订合同；物业服务企业未按法律规定公开物业服务事项、业主共有部分的经营和收益情况等。

物业纠纷化解小组在官渡法院诉前矛盾纠纷化解中心法官团队助力下，结合法院近年生效法律文书、业主实际受损情况、新类型物业纠纷全国各地处理方案等，有针对性的制定调解方案。在法律层面，向当事人双方释明法律规定、裁判标准，帮助当事人确定合理的预期；在事理层面，敦促物业公司积极整改物业服务，向业主公开公示收费项目、标准，物业服务方案，对已发生的物业服务问题，明确整改方案，即时开展物业服务整改工作。

自官渡法院成立物业纠纷化解小组开展物业纠纷精细化解以来，大量物业纠纷在诉讼前端通过物业服务问题实质整改、当事人双方协商和解等方式得到化解，多家物业公司、业主送来锦旗表示感谢。