贝恩公司全球总裁曼尼·马瑟达：人工智能工具有可能引发知识工作领域的工业革命

每经记者：温雅兰 每经编辑：张凌霄

技术浪潮正在影响世界的选择。

近日，美国人工智能公司OpenAI正式向公众发布了语音大模型GPT-4o（omnimodle，全能模型），人工智能技术再一次被推到舆论的风口浪尖。

从蒸汽动力到电力，到信息力，再到算力，每一次生产力的革命都将对管理者和领导者提出更高的要求。身处在如今这个被人工智能技术全面影响的时代，领导者需要具备哪些关键技能，他们的角色需要如何转变，而又有哪些本色需要保持？

在复旦大学管理学院的管理大师论坛上，贝恩公司全球总裁曼尼·马瑟达（Manny Maceda）深入探讨了全球经济波动对领导力的考验。

“领导力在经济波动期间的重要性不容忽视。”马瑟达强调，领导者需要具备长远的视野，能够在不确定性中识别机遇，并制定出符合企业长期发展的策略。

在马瑟达看来，尽管当前经济放缓可能带来诸多挑战，如客户需求的减少、投资能力的下降等，但这也为企业提供了一个深化内部管理、优化成本结构、提升服务质量的机会。

面对经济周期的起伏，马瑟达提出，公司政策的持续性不仅关乎企业的生存，更是推动企业持续成长和创新的关键因素。

图片来源：主办方供图

全球视野与技术革新下的关键领导技能

清楚企业的站位以及政策制定的出发点，是实现有效领导的前提。

作为管理者，要知道他们代表谁，他们的任务是什么。“此外，还有我们的价值观与行为文化是什么，我们称之为运营原则。”

马瑟达解释道：“运营原则定义了我们是一家什么样的公司，让我们所做的每一件事都能够以这一套原则为基础。这是我们制定公司策略的关键。”

马瑟达的本科专业是化学工程，这让他对于管理的理解也有些不同于其他管理者。

“公司要达成目标可以相当于我们要解决一个目标函数。我们必须要清楚目标函数的变量有哪些，系数又是哪些。这个函数不一定是一个简单的线性方程。”马瑟达比喻道。

工程师的专业背景也让马瑟达将工科中定量的方法应用到了管理当中，但同时他谈到，管理企业的过程中，也需要用到许多定性不定量的、充满感性考虑的、温和的管理方法。

马瑟达将小时候玩乐高的思路运用到管理中——正如乐高的“卡扣”，每个搭建的步骤中都有不同功能之间的相互作用，公司的各个部门也是如此。他认为，在产品从研发到最终被售卖并进入市场的各个环节中，公司的不同部门之间就存在相互作用。

人工智能在知识工作中的革命性角色

一个新的、有意义的技术会成为改变商业模式与游戏规则的工具。

马瑟达认为，人工智能等技术将成为未来几年内提升知识工作者生产力的关键工具。通过缩短从获得数据到应用数据的时间，它们将极大地提高相关管理者制定决策的效率和精准度。

正如智能手机的使用使得通信变得更加便捷，计算机的使用助力人类工作效率飞速提升等。所以，像大多数技术一样，人工智能技术的应用是为了帮助人们完成更多的任务，使人们更有生产力，而并非“取代”人类。

“人工智能在很长一段时间内都是一项很有前途的技术，同时，人工智能工具有可能引发知识工作领域的工业革命。”马瑟达说。

人工智能将对各个行业、业务功能和企业能力产生深远的影响。尤其是现在生成式人工智能已经令智能代理具有类似人类的推理、通信和数字工具使用能力。在人工智能时代，企业将在生产力、客户体验和产品开发领域迎来关键机遇。