虹桥街道编撰《服务手册》，规范统一了救助站点的工作流程！

为进一步优化服务流程，提升服务品质，回应多元需求，虹桥街道实施救助服务新举措：针对社区救助顾问站点标准化建设，结合保基本、守底线的实际工作需求，以全新的图文形式编撰了一本《救助顾问服务手册》与一系列《长宁区虹桥街道社区救助顾问标准化管理》规范性文件，包括服务宝典、目标对象清册、服务资源宝库。

近一个月以来，虹桥街道通过研究政策文件、区域走访调研讨论、救助顾问意见征询等多项举措，在经过“街镇梳理—居委讨论—对象访谈—集中研判—汇总成册”等步骤，初步汇编标准化管理规范文件，形成基层救助顾问的工作指引和救助“宝典”。

同时，在文件中还明确了各级救助顾问岗位职责，分层分级压实干部责任，切实健全社会救助责任和标准体系，实现全区域社会救助品牌形象统一、管理规范统一、服务标准统一。

据虹桥街道方面介绍，《长宁区虹桥街道社区救助顾问标准化管理》系列规范性文件的推出，为新形势下基层社会救助工作探索出一条主动发现有速度、帮扶施策有精度、资源汇集有广度、服务规范有温度的标准化路径。

自《救助顾问服务手册》推出以来，社区救助顾问针对社会救助对象开展走访宣传，并依托彩虹关爱助力站、各居民区救助顾问站点，多渠道发放救助服务手册。同时，聚焦虹桥区域特色、基层需求分布情况，按照“区域均衡、功能互补”的原则，依托“15分钟政务服务圈”，将社会救助资源融合延伸，不定期在各区域开展政策咨询、惠民服务、上门帮办等活动，进一步拓宽“社会救助圈”，提升线下帮扶服务能级，让救助顾问站点成为社区居民信赖的“家门口的救助站”。

“这本‘宝典’的发布，不仅将我们原来的救助基础工作进行了完善、提升，也规范统一了救助站点工作的操作流程，让我们救助顾问在碰到多样化、复杂化、新形态问题时，能够有章可循，有据可依。” 虹桥街道居民区救助顾问告诉记者。

未来，街道将依托《救助顾问服务手册》和《长宁区虹桥街道社区救助顾问标准化管理》规范性文件，持续强化服务效能，优化制度供给，推动虹桥救助顾问标准化建设，提高民生保障水平，打造一批布局合理、功能完善、运行高效的标准化救助顾问站点。

图片由虹桥街道提供

撰稿：朱文轩

编辑：毕扬静

责编：高 琴

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