联通好服务 用心为客户 边陲小县献青春 平凡岗位闪华光——记塔城裕民县分公司智家团队

在祖国的西北角上，有这样一座小县城，地处准噶尔盆地西北边缘，西与哈萨克斯坦接壤，总面积6220平方千米，边境线长146.5千米，这就是塔城裕民县。塔城裕民县不大，但却有这样一支默默无闻却坚毅无比的联通网络智家工程师维护团队，在熠熠闪光。

没有惊天动地的壮举，没有掷地有声的豪言壮语，甚至听句领导表扬都会含羞的腼腆大男孩们，却永远生龙活虎地跑在抢修一线，他们质朴的脸上永远闪烁着睿智的目光，这就是塔城裕民县分公司智家团队。自加入塔城联通以来，不畏严寒酷暑，不惧烈日骄阳，顶风冒雪，常年扎根运维一线，他们苦过、累过，却从来没有抱怨过；他们哭过，笑过，却从来没有放弃过，寒来暑往，这一干就是三年。经过三年的历练与成长，凭借扎实的业务能力和吃苦、耐劳、肯干的拼搏精神，他们得到了广大用户的好评和认可。

他们说，自接触到通信这一行业，就深深的爱上了它，这些年，他们不仅要做好家庭用户的网络装移修工作，还要兼职无线网络的建设、维护工作。众所周知，网络维护和建设工作压力大，担子重，稍不留心就会造成网络瘫痪的重大事故，但他们凭借着胆大，心细，能吃苦的精神，一次次攻克难关，一次次出色的完成各项任务，裕民县的网络在智家工程师们的维护下，从未发生过重大事故。

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，他们明白，一个人的力量是有限的，若每位智家工程师都能成为知识型的维护人员，那么就能最大限度的满足客户的多样需求，让客户时刻感到满意。于是他们经常在业余时间，聚在一起投入到业务理论知识和新知识的学习中，功夫不负有心人，在网络部组织的业务技术考核中，塔城裕民县分公司智家团队每次都名列前茅。

“用户利益无小事，再苦再累也心甘”裕民县辖区内51个村队，216个基站，不论酷暑连天，还是数九寒冬，无论路程远近，还是边境曲折，只要客户有需求，他们总会想尽一切办法，让设备到位，让网络通畅，让客户满意！

裕民边境长度约146千米，边境线业务保障一直是网络部最大的难题。由于边境处在风区，光缆经常被风吹断，线路刚刚接通时，因为常年大风，气候恶劣，一个星期几乎要连续接到5次故障报修电话，裕民县智家工程师团队几乎每天都要前往边境维修。天下无难事，只怕有心人，他们平时也是一群好琢磨的人，针对这一问题裕民县智家工程师团队及时总结经验，利用夏季天气较好的时候去边境进行多次检修，对松动和掉落的光缆进行绑扎，这一措施效果十分明显，今年入冬以来边境未发生一次因光缆终断产生的故障。

2024年1月，寒潮侵袭裕民，十年罕见的极端恶劣天气伴随着特大暴风雪，一时之间让裕民这座小城几乎一度陷入道路交通、水电、网络瘫痪的局面，给维护工作带来巨大挑战。面对多处线路被雪压坏造成网络不通的问题，团队充分发挥智家工程师属地化服务的优势，让乡镇团场的维护人员主动在群内告知如联通宽带无法使用可以联系上门修复，只要有用户遇到了宽带问题，他们就背上工具包和设备第一时间赶到用户家修复故障。“猫冬”的天气有了联通IPTV的陪伴而不再无聊，寒冷的天气因为他们的一句“您家宽带故障已修复”使用户的内心无比温暖。

城市用户较为集中，一个站点的故障就会影响上百户用户无法使用宽带，虽然智家工程师的电话一度被打成热线，但他们依然对每位用户的来电都保持耐心与细致，因为他们提前做了应急预案，在接听的过程当中始终保持不骄不躁，而在接通后，他们先通过电话判断故障原因和排除故障，以排解用户的焦虑。而因为天气寒冷维护车辆无法发动，他们便两人一组，背着设备徒步前行，虽然县城不大，但是暴风雪肆虐，他们寸步难行。风雪吹打在脸上，眉毛和头发上都结了白色的冰凌，手冻得生疼，但即使这样，他们到达用户家中后也顾不上休息，搓搓冻僵的手便开始工作。看见这样的情形，用户被深深感动了，连连称赞“联通的服务就是好”。

凌晨四点，中心机房接到裕民县某基站故障告警，按照要求必须立刻修复，接到通知的智家工程师们，顾不上白天辛苦的维护工作，更顾不上室外还是零下40多度的极寒天气，故障就是命令，他们迅速集结，背设备、拿仪器、扛梯子，分工明确，步行向故障基站出发。漆黑的冬夜，智家工程师的借助手机闪烁着的点点亮光，照耀着他们负重前行的道路。雪越下越大，路也越来越难走，深一脚浅一脚，脚下一滑就摔倒了，他们不顾个人安危，却将工具包紧紧抱在怀里生怕摔坏了。终于走到了故障基站，他们立即查找故障原因，经多方沟通与协调，终于修复了基站的故障。基站恢复正常运行，他们面露笑容，俨然忘记了脸和手都冻的失去了知觉的寒冷与辛苦。

解决了基站的故障后，天也亮了，可还没等师傅们冻僵的手指恢复过来，故障报修电话又响了，位于吉兰德牧场的库鲁斯台饮水工程隧道里的光缆又被施工的车辆挂断，来不及休息，塔城裕民县分公司智家团队又在狂风暴雪中继续出发......

兵团第九师161团位于中哈边境的裕民县，161团地处中国西北边陲，是兵团维稳戍边的重要边境团场之一，是广为传唱的《小白杨》故事原型的小白杨哨所的所在地，161团横亘着绵延不断的巴尔鲁克山。山脚下，智家工程师肖勇负责161团及各连队宽带维护服务工作。他是屯垦戍边的“兵三代”，他的父辈是扎根边防，与风沙为伍、与蚊虫作伴，发扬着“白杨精神”兵团人。他坚守着“催不垮的军垦魂”信念加入裕民智家工程师队伍，并与其他团队成员组成一个充满理想和奉献精神的优秀团队。从业三年来，凭借着基础业务知识快速入门，和眼快手勤嘴甜的品质深受团队人的喜爱，师傅们也是将所学知识毫无保留的传授给他，他也很快成为技术过硬的维护能手。他是热心肠，不光修宽带，还教老年人使用手机，还帮助用户安装摄像头、调试设备、修理电视机。只要是和“网”有关的问题，用户都会找小肖，所以他的身影就常常出现在蔬菜大棚、牛圈里、用户家房顶上，他热情的服务，教会了团场职工借助数字化产品看家护院、种植养殖。他的周到服务，赢得了用户的肯定，团场使用联通宽带的用户也越来越多。他的工作是默默无闻的，因为他把这些日常的服务工作已毫无缝隙的融入到生活中，为用户服务，可以是午休时、深夜时、节假日，他没有任何怨言。他曾说过：“我愿意和父辈一样，坚守这片土地，推动家乡发展，我愿意投身联通事业，为高品质服务贡献力量”。他犹如“小白杨”一样，守护着用户的口碑。

“世上无难事，只怕有心人”，每次的通信抢修都是平日默默付出的缩影，哪有那么多岁月静好，只不过是有人在替我们负重前行。常听他们说，只要做好日常平凡而又琐碎的工作，一遍遍的检修，一次次的维护，就能预防事故发生，给用户带来良好的使用体验，而能让客户满意，就是他们努力的动力，不能爱一行干一行，那就干一行爱一行。

生活中没有漫威电影中的超级英雄，可是我们却有无数个联通智家团队在生活的方方面面默默守护。

（责任编辑：康玲华）

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