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女子心痛:“3万多元呀!坐个过山车的工夫就...”

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刘女士(化名)是一位单亲妈妈,平时带着10岁的女儿在杭州工作生活,今年2月14日情人节当天,他们回了趟台州老家,在女儿的鼓励下,她下定决心花3万多元买下了自己心仪已久的锦鲤锁金项链,寓意锦鲤附体,好运莲莲。

可刘女士还没等到好运来,就先等来了麻烦。

投诉人:金项链设计有问题导致断裂

“我们去台州市天台县祥生世纪广场一楼六福珠宝店买了这款金项链,大概有49克重。没想到4月6日我带女儿去宁波方特东方神话玩小型过山车的时候,坐到中途一半,项链就断掉了,是串联这根金项链的线断了好几处。

我们当天找到深夜也只找到了项链的1/2,另外一半20克多黄金至今都没找到。我认为,这款金项链的设计有问题,线太细了,承受不了这个重量。”刘女士向杭州交通91.8发起了投诉。


事后,刘女士通过宁波方特的工作人员协调,调取了监控,通过监控可以看到,项链确实是在乘坐过山车的过程中断成了好几段。

刘女士的诉求是,希望六福珠宝店把剩余找不到的金的重量补回来,或者更换一条同款新项链。

金店:设计没问题,只能置换剩余黄金

对此,天台县祥生世纪广场一楼六福珠宝店的经理说:“通过视频我看不出是设计问题。我们所有的产品都是经过检测之后再上柜进行销售的,我们的设计和产品是比较符合日常佩戴的,这位顾客乘坐过山车时佩戴,是受到外力的影响的,链子也比较长,如果是甩出去随风飘荡,这种东西很难去讲,如果觉得是质量问题的话,可以找第三方进行检测,或者拿到我们这边来,我们寄回公司检测也没问题的。

目前能做的是,她现在还有多少克黄金,可以拿到我们门店来进行置换,这是没有问题的。”


律师观点针锋相对

刘女士认为是产品质量和设计问题,而珠宝店经理认为产品质量没问题,是因为坐过山车时外力导致项链断裂,不属于质量问题。究竟该怎么认定?本期杭帮侠投诉,律师也给出了不同的意见。


其中,杭帮侠律师秦瑜认为:

如果只是甩到、碰了一下,这根绳子就断掉,那就证明你是存在质量问题,你作为珠宝行业的生产者或者是销售者,知道这根项链的重量是多少,你应该用符合它质量的一个绳子去穿。如果它是在坐过山车的过程中,座椅上有钩子给它勾了一下,那么就是有外力来导致了这根项链的断裂,这种情况下宁波方特应该承担相应的责任。如果方特做了告知义务的话,你没有去按照告示牌去坐的话,应该承担相应的责任。

而杭帮侠律师钱晨成律师认为:

结合物品的照片和遗失过程的视频,很难判断是质量问题。

一般情况,乘坐过山车等具有一定剧烈运动的游乐设施前,游乐场会提醒游客保管好自己随身携带的手机等贵重物品,因为过山车、跳楼机等游乐设施在游玩的时候会有物品遗失的风险。纯金制品本来就不坚固的,很容易变形。过山车的快上快下对它来说就是有外力在拉扯。

如果是单纯的项链,因为自重轻,惯性小,没有那么容易断。但是,这位女士的项链有一个实心的大吊坠。受到吊坠的影响,正常情况下项链都会因为吊坠的重量而受到拉扯,更别说坐过山车了。过山车在运行时,吊坠受到惯性、重力、风阻、离心力等影响,就像是用力在拉扯,很容易造成项链的断裂。一定要说是质量问题,很难认可。因自己未能在游玩前妥善保管,具有一定的过错。在没有质量问题的情况下,要求金店更换同款,或者补齐不足的,这个诉求不合理。

来源:杭州交通918

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