北京
本文转自：人民网-安徽频道
“你们早上能提前上班真是太好了，我正愁没时间来反映问题呢！”家住圣庭湖畔小区的龚先生连连道谢。这样的场景，在芜湖市弋江区圣庭湖畔社区推行“早鸟式”便民服务后，可以说是不少见了。
据悉，为解决“上班族”服务诉求与社区工作“时间差”问题，火龙街道圣庭湖畔社区以预约服务、上门服务为载体，实行错时弹性服务制度，提供“早鸟式”便民服务。同时整合社区资源，依托“先锋驿站”搭建便捷“微”平台，打造民意民情收集点，充分发挥党员的先锋模范作用，在平时工作中，党员志愿者积极参与民意收集、倾听群众呼声、直面群众诉求。做到门常开、人常在、事好办，在精准服务中有效激活基层治理的“神经末梢”，充分发挥基层党组织在协调群众矛盾、解决居民诉求中的作用，确保小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、服务不缺位。
这一惠民举措，正好帮助龚先生解决了困扰他许久的难题。原来，就在这几天，龚先生因下水管道损坏导致家中被淹，与物业沟通后未得到及时回应，问题一再拖沓，使得损失更加严重。然而作为双职工家庭，往常只能一方请假才能解决问题。自得知社区推行“早鸟式”便民服务后，龚先生通过网格群“点单”预约，在上班前就来社区反映了情况，实现错时办理。同时，考虑到龚先生的工作时间，社区工作人员将调解安排在了他下班之后，经调解，由物业赔偿其损失一千余元。
现在，越来越多的居民通过“早鸟式”服务反映毁绿种菜、乱搭违建、下水道反水等问题，社区也以问题为导向，通过“早鸟式”服务，发挥好居民身边“关键小事”的兜底保障作用，先后处置了类似问题事件20余起。
下一步，圣庭湖畔社区将继续下好基层服务“先手棋”，进一步完善社区服务机制，营造好“党建引领、示范带动、优势互补、共建共享”的社区氛围，不断破解群众“办事难”的问题，继续为居民提供“有温度”的贴心服务。（钱雅萍 朱亚玲）
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