北京
为进一步提升服务质量，今年以来，镇远农商银行将“提升服务”作为“提质增效”的重要抓手，组织高管、中层管理人员、部室员工到各营业网点开展“大堂经理体验日”活动，以实际行动践行“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念。
开展“大堂经理体验日”活动。
厅堂服务是银行的门面担当，也是最考验服务人员的耐心和专业度的岗位。镇远农商银行高管人员以身示范，利用赶集日业务量大的网点带头组织中层干部和部室员工到一线网点，转换岗位角色、担任大堂经理，体会客户需求和服务体验，将客户作为“贵客”对待。充分发挥“联络员”的作用，加强“厅堂”与“柜面”的业务协同。充分发挥“咨询员”的作用，根据总行编制的全天候厅堂服务工作辅导做好服务。充分发挥“调研员”的作用，聆听客户和员工最真实的声音。同时，从客户角度体验服务，直击问题根源，不断丰富金融产品、优化服务流程、改善服务质效，为提升网点服务水平寻求突破。
开展“大堂经理体验日”活动。
据统计，今年以来，镇远农商银行高管人员、中层管理人员和机关部室员工共开展“大堂经理”60余人次，累计到网点服务时长约达480小时，共收集并归类基层意见建议20余项，以实际行动深刻诠释“以客户为中心”的发展理念。
开展“大堂经理体验日”活动。
下一步，该行将不断强化客户服务，用实际行动提升客户金融“获得感”，用暖心服务擦亮“黔农贵客”的金字招牌，为建设“三有”银行不懈努力。(文/图 黄发玲 )
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