办公软件套娃收费坑了谁

近日，有许多网友在相关投诉平台上反映，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题。北京青年报记者调查发现，不只是金山办公，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题。这些问题不仅会影响消费者的体验，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权。

WPS被指“套娃式收费”

多名网友反馈称，WPS平台在“销售会员”时明确表示，充值Pro超级会员，将意味着可以使用WPS会员的所有功能，并允许用户持续使用AI功能。然而，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用，并推出了新的WPSAI会员和AI大会员来提供该功能。

有网友发帖称，原本以为已经买到会员的最高档了，结果现在又出来一个AI会员，“不能接受权益突然被降低，这不是欺骗消费者吗？”

王女士则是从会员升级到超级会员，“现在发现还是有很多模板不能用，要开超级会员Pro，现在还有AI会员，我已经预见到了未来推出的Plus、ProMax、至尊版和至臻版了。”

针对用户的投诉，WPS热线客服给出了官方的回应，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPSAI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPSAI会员仍然在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可以自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”

收费高昂给用户压力

实际上，不只是金山办公，目前市面上的办公软件收费高昂，给不少用户带来了很大的压力。

最近，腾讯会议发布公告称，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整，具体的调整方案尚未公布。此前2022年，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费。腾讯文档从今年4月10日起，开启了在线文档占用存储空间模式，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB，对腾讯文档有刚需的用户，只能开启超级会员空间，年卡价格原价360元。

钉钉也在2022年开始商业化，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起。不过，这类主要是面向企业的收费，个人用户无需付费。

部分办公软件多头收费

北青报记者还发现，很多软件收费项目繁杂，消费者“买”了一个会员还不够，用其他功能的时候还要继续花钱。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用，在网络上下载字体包也不行，更换软件又害怕很多地方不兼容，很多地方都需要重新排版。

北青报记者看到，一些办公软件也学影视软件进行多次收费。比如某文库，被不少用户吐槽，收了会员费，下载部分素材还要再收费。

还有用户表示，“百度文库开通会员时，并没有提示有下载次数限制。开通后发现超过次数限制还要再花钱。”

部分PDF软件也被消费者诟病。“现在有能用的PDF软件吗？我工作需要，下载了一个软件上来说要收费。交了费转换格式，结果PDF转Word要交费，其他格式文件转PDF文档还要另外收费。来来回回交了两次钱，感觉被坑了。”有用户表示，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了。

记者手记

办公软件要赚钱更要考虑用户体验

近年来，线上办公的人越来越多，办公软件发挥着越来越重要的作用。其中，一些常用的功能，比如文档、会议、制图等，会让不少用户付费。在采访中，部分用户表示，此前诸多软件是通过“广告”赚钱，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”，同时还绕不开广告的槛。

北青报记者看到，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等，最高能达数千元。“针对公司端的，公司会付费。如果只是服务于个人用户的，公司一般不会给报销。”某科技公司员工表示，如果同时开通多个软件，会有不小的经济压力。

软件收费，本无可厚非，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权。这类软件后续应当在如何提高使用体验，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力，而不是伤害本就已经为其买单的用户。

本组文/本报记者温婧实习生周嘉怡

统筹/余美英供图/视觉中国