什么是专业的CRM客户管理系统？全方位介绍CRM系统的功能及作用

相比传统Excel记录客户信息，crm作为一种专门用于管理和分析客户数据的工具，其优势在于自动化管理、实时数据更新、强大数据分析、高安全性及多部门协同，提升效率与精准度。

但是也有很多的企业老板反映，为什么用了crm客户管理系统，效果还是不好？

这种情况也很常见，就拿我们公司来说

我们原先使用的是自研的 CRM 系统，大体的流程是：销售对新老客户进行跟进，有意向客户进行方案询价，确认方案后进行报价，那么由于项目型企业需要控制各个节点方案的正确性、毛利等等，需要进行技术、商务、总经理审批；而由于自定义流程能力的缺失，审批环节还是用线下纸质审批，审批完把结果再录入系统，这个环节平均耗时 3 天。

由于效率太低，我们找了很多家crm系统，经过多番比较，最终还是采用了简道云的crm客户管理系统。它主要通过将线下流程线上化，并规范了关键流程规则，审批平均耗时提升至 1 天，效率提升 67%，因此数字化的效果还是很明显的。

而且作为一款专业的crm 客户管理系统，它的功能不仅仅体现在审批流程方面，下面我将为你详细介绍

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一、专业的crm客户管理系统有哪些功能？

1、市场及线索管理

（1）营销话动信息统计

专业的crm客户管理系统可以对营销话动信息进行统计，为市场人员提供了一个全面的记录平台。市场人员可以详细记录每一次线上或线下营销活动的相关信息，包括活动名称、目标群体、活动时间、活动地点、预算、执行人员等。

（2）活动ROI自动计算

ROI（投资回报率）是衡量市场营销活动效果的重要指标。crm客户管理系统中的活动ROI自动计算功能，能够根据市场人员输入的投入成本和产生的线索数量，自动计算出活动的ROI。

（3）线索添加和导入

线索是企业获取潜在客户的重要来源。简道云crm客户管理系统支持市场人员通过多种方式添加或导入线索，他们可以单条录入线索信息，也可以通过批量导入的方式。另外crm客户管理系统还支持与其他数据源的集成，如网站表单、社交媒体等，实现线索的自动收集和导入。这种灵活多样的线索添加/导入方式，有助于企业更好地收集和管理潜在客户信息。

（4）线索的领取与分配

简道云crm客户管理系统支持将线索池的线索分配给固定的业务人员负责，确保每个线索都能得到及时有效的跟进。它有业务员自主领取线索和管理员统一分配线索两种方式，以满足不同企业的需求。通过合理的线索领取和分配机制，企业可以确保每个业务人员都能充分发挥自己的优势，提高线索的转化率。

2、客户管理

（1）公海池领取回收管理，促进客户高效转化

公海池是crm客户管理系统中用于存放未分配或未跟进客户的区域。通过公海池领取回收管理功能，企业可以确保客户资源得到高效利用和转化。

• 领取机制：销售人员可以根据自身的工作能力和业务需求，从公海池中领取一定数量的潜在客户。这种机制有助于销售人员明确自己的跟进目标，提高工作效率。
• 回收机制：如果销售人员在一定时间内未能有效跟进或转化领取的客户，这些客户将被自动回收至公海池，供其他销售人员领取。这种回收机制确保了客户资源的持续流动和高效利用。
• 监控与评估：系统还提供了对销售人员领取和跟进客户情况的监控与评估功能。企业可以根据这些数据，调整销售策略和人员配置，进一步促进客户的高效转化。

（2）360°客户画像，客户分层精细管理

简道云crm客户管理系统通过整合客户的基本信息、交易记录、沟通记录等多维度数据，为企业提供了一个360°客户视图。基于客户画像的分析结果，企业可以将客户划分为不同的层次或群组。例如，可以将客户划分为“高价值客户”、“潜在客户”、“流失客户”等层次，这种分层有助于企业针对不同层次的客户制定不同的销售策略和服务方案。

3、商机管理

商机即销售机会，一个客户可能会有多个需求，新的需求也就是新的商机。客户管理crm系统的商机管理功能，使得销售团队能够迅速捕捉这些商机，并在crm系统中建立相应的商机记录。

（1）建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进。

（2）商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。

（3）商机预测：它基于对历史销售数据、客户行为以及市场趋势的深入分析，来预测未来的销售机会和潜在的业务成果。

4、销售过程管理

（1）分配线索跟进，任务式推进

专业的crm客户管理系统可以根据销售人员的业绩、专长、区域等因素，智能地将线索分配给最合适的销售人员。这种分配方式能够确保线索得到及时跟进，提高转化率。

在分配线索后，系统会为每个销售人员创建跟进任务，并设定任务的优先级、截止日期等关键信息。销售人员可以根据任务列表，有计划地跟进线索，确保不会遗漏任何重要信息。

（2）外勤拜访签到，精准定位

销售人员可以通过crm客户管理系统的移动端应用，在到达拜访地点后进行实时签到。系统会记录签到的时间、地点等信息，并自动生成拜访记录，这些记录包括包括拜访对象、沟通内容、客户需求等信息。这些信息能够为后续的销售工作提供参考，帮助销售人员更好地把握客户需求和意向。

（3）日历式查看跟进计划，便捷直观

简道云crm客户管理系统提供日历视图功能，将销售人员的跟进计划以日历的形式展示。销售人员可以清晰地看到每天的跟进任务、会议安排等信息，便于进行时间管理和工作规划。而且如果销售人员需要调整跟进计划或添加新的任务，只需通过简单的拖拉拽即可调整和添加，然后crm系统就会自动更新日历视图，确保销售人员随时了解最新的工作计划。

5、售后管理

覆盖合同订单、回款计划到售后服务

简道云crm客户管理系统的售后管理功能从合同订单开始，贯穿整个销售与服务的流程，直至售后服务阶段。这种全面覆盖的管理方式确保了企业在整个客户关系生命周期中都能提供高效、优质的服务。

• 合同订单管理：细记录和管理客户的合同订单信息，包括订单内容、金额、交付时间等关键要素。销售人员和客户可以通过系统实时查看订单状态，确保双方对订单进展有清晰的了解。
• 回款计划管理：支持回款计划的制定和管理，确保企业能够按照合同约定的时间节点收回款项。crm客户管理系统可以自动提醒销售人员或财务部门关注即将到期的回款，减少坏账风险。
• 售后服务管理：crm 系统可以记录客户的售后服务请求、问题描述、处理进度等信息，并指派相应的售后服务人员进行处理，企业可以实现对售后服务流程的全面监控和管理，确保客户问题得到及时、有效的解决。

6、薪酬管理

（1）销售目标申报：支持销售团队和个人填写销售目标申报表单

在销售目标申报方面，crm客户管理系统允许销售团队和个人填写销售目标申报表单。这一功能为销售团队和个人提供了一个明确的、可量化的目标设定平台。销售团队或个人可以根据市场情况、历史销售数据以及个人或团队的能力，制定合理且具有挑战性的销售目标。通过系统提交的申报表单，销售目标和计划可以清晰、透明地展示给管理层和其他相关部门，便于进行监督和评估.

（2）销售目标绩效计算

简道云crm客户管理系统可以自动获取销售订单、回款记录等关键数据，并通过预设的算法和规则进行计算，得出每个销售团队或个人的实际销售绩效。

7、数据可视化

（1）自动数据分析

做数据分析有句话叫“一图胜千言”，图表是展现数据的一种重要展现形式，而系统的自动数据分析能力则是图表展现的基础。crm客户管理系统中的自动能够自动收集、整理和分析数据，包括客户信息、销售数据、市场反馈等。这种自动化的数据分析过程识别出销售热点、畅销产品和潜在客户群体，为销售策略的制定提供有力支持。

（2）实时的数据展示

简道云crm客户管理系统的实时数据展示的方式多种多样，包括仪表盘、柱状图、折线图、饼图等。这些图形和图表可以直观地展示各种业务指标，如销售额、客户增长率、订单量等。用户可以根据自己的需求，自定义展示的数据指标和图形样式，以便更好地了解业务状况。

以上就是本文的全部内容，希望对您了解什么才是一款专业的crm客户管理系统有所帮助。