【高质量发展】办事“提速” 服务“增温” 昌邑区持续提升政务服务效能

“真的是即来即办，我的医师多机构备案一次就办好了，真是方便又高效。”李医生到昌邑区政务服务中心办理医师执业注册多机构备案时感慨道。近日，昌邑区政务服务中心综合窗口的工作人员收到李医生关于医师执业注册多机构备案的咨询电话，在电话里向李医生详细讲解了业务流程和所需材料，并指导他在网上提交业务申请。次日，李医生来到服务大厅递交所需材料后，就在网上查到了备案信息，这让李医生十分惊喜。

良好的营商环境是一个地区竞争力的重要指标，也是经济软实力的重要体现。作为优化营商环境的窗口单位，近年来，昌邑区政数局在进一步推进企业群众办事“只进一扇门”、政务服务“一门通办”上打出“组合拳”，全力打造高效便利的政务环境，以有速度、有温度、有品质的服务满足办事企业、群众的多样需求。

“小窗口”大能量，政务服务更满意。区政务服务中心充分打造“人人是窗口、个个是形象、事事是环境”的浓厚氛围，健全“横向到边、纵向到底、业务闭环”的全覆盖帮办代办服务体系，逐项修订服务指南，设立帮办代办服务队伍，创新主动“导办”、全程“帮办”、委托“代办”、跟踪“督办”全流程服务模式，手把手教群众办理，让群众满意。定期开展“党员先锋岗”“红旗窗口”评选活动，评选结果作为窗口和工作人员年度考核的重要内容。

“7×24小时”便捷服务，政务服务更便利。开设“24小时自助服务区”与区政务服务中心相毗邻，既可做到互相连通，又能独立封闭运行。一方面，市民如遇到操作困难或存在查询信息不清楚不明白等情况，可移步中心进行咨询解答；另一方面，在中心关闭期间，市民可在专区内的自助机器办理公安、社保、公积金的自助服务事项，增强了智能服务的办事体验，让群众充分感受自助办理带来的便捷。“24小时自助服务区”自运行以来，共接待办事群众7000余人次。

坚持需求导向，政务服务更高效。拓展增值服务，推动与企业和群众生产生活密切相关的服务事项纳入线上线下政务服务渠道办理。打造定制化、套餐式、模块化的服务“一类事”场景，例如：区政务服务中心将驾驶证期满换证、损毁/遗失补证、转入、自愿降型业务、驾驶员体检、免检机动车合格标志申领等业务全部纳入大厅办理。引进驾驶人自助拍照体检机，配备专职人员进行现场指导服务，有效解决群众以往在医院、照相馆、办事大厅往返跑的难题，驾驶证换证时间从几个小时压缩至十几分钟。

下一步，昌邑区政数局将持续聚焦企业群众最为关切的问题，积极探索创新服务方式，不断提升办事便利度，规范服务程序，促进政务服务再提升，营商环境再优化，为昌邑区高质量发展贡献政务服务力量。

文章来源：区政数局

本期编辑：李思明

审 校：佟剑博

责任编辑：佟 飞