做街区工作很累，但有乐趣有价值

刘思周（左二）与团队综合网格员召开街区工作会议。

受访者供图

从“走在路上，人都是蒙的”，到对街区的基础信息、大事小情如数家珍，一场街区治理的探索，让刘思周和他的街区团队，第一次跳出自己原来的职责范围，看到“外面的世界”。

作为观湖街道下围工业园街区街区长，刘思周一直在思考，怎么用好网格员力量，怎么和居民交朋友，怎么让街区治理的“朋友圈”越来越大……

生性开朗的刘思周在这片0.8平方公里的土地上，找到了人生的方向：“街区就像我实现人生价值的舞台，在这里，我能感受到，居民之间的感情越来越密切，我们的工作让这个小街区的生活变得越来越好！”

●撰文：吴永奎 程德坤

恐慌

“走在路上，人都是蒙的！”

说到街区治理，我和其他人有点不一样，一开始，我没啥感觉。

我在社区干了近20年，从房管员开始干起，干到社区网格站站长、社区工作站主办。工作职责就是对内管好网格站，对外协助派出所搞好治安。消防、安监、城管等其他条线上的工作，跟我没啥关系。

街区治理落地后，我负责的是下围小区街区。这是一个纯粹的城中村小区，以出租房为主。所以我作为街区长干的活儿，还是和网格站干的没啥区别。

当时，街道专门为我们街区长举行了培训，但这些知识我基本都没用上。那一段时间，我对街区认识得很浅，就认为搞了街区，社区如果出啥事儿，能直接找到具体的责任人。

之后，街道对街区做了一次调整，我负责的街区变成了下围工业园街区。这个街区只有0.8平方公里，却有613个经营主体、6个工业园区、47家餐饮店、6栋出租楼，矛盾纠纷特别多，之前培训涉及的业务板块，在这个街区全部都有。可以说，从下围小区街区到下围工业园街区，几乎是两极反转。

当时，我走在街区路上，人都是蒙的，心里很恐慌，不知道该怎么办。我还找过我们书记，说我不当街区长行不行？“那肯定是不行”，我就只能硬着头皮做。

契机

参与征地拆迁，建立治理信心

刚到下围工业园街区，我就遇上了地铁22号线征拆工作启动。当时，街道负责片区征拆工作的领导每周都会来我们街区几次，次次都带着我一起跑。我就跟着他，走进园区，走进企业，接触了街区内外很多人，之前培训的各个职能部门的业务知识也开始慢慢理解、消化，至少知道城管、安监具体是干啥的。

慢慢地我也有了点感觉，心里没那么慌了。我发现，只要能够分析清楚问题，找到相应的人、资源，解决问题也没这么难。通过参与征地拆迁，我初步建立街区治理的信心。

客观地说，多年来我一直干网格，网格工作内容单一，不需要太多思考，就造成了分析问题、解决问题的能力变弱。而搞街区工作，就是建立资源解决问题的过程，必须要把这些能力重新激活。

练兵

“我来搭台，让团队去干！”

经过征地拆迁的事有了信心，我就开始琢磨：我的12名综合网格员，该怎么用好他们。

刚开始，大家的条线意识很浓，我就反复给他们做思想工作。让网格员们转变认识并不容易，有两个事儿促成了我的队伍改变。一个是街道责任倒查后，倒逼大家的意识发生改变。另一个，就是我有意识地锻炼网格员解决问题的能力。

我们街区有一栋公寓，住户和物业因为电费收费标准一直闹矛盾，投诉量很大，这里面还涉及到一家企业的供电问题。其实，物业解决问题的方案早就有了，但是因为住户和物业彼此之间不信任，所以矛盾积累了很长时间。

我就让我的两名副街区长去负责解决这件事，我想借这件事去练练他们。我帮两个副街区长把这件事涉及到的各方人员都找来，说服大家齐心协力解决问题。忙活了一个星期，就把问题解决了。从头到尾，在前面和居民、物业等各方面打交道的是两名副街区长，我主要就是帮助他们找到需要的人。

就是从这件事后，两名副街区长的思维开始变化，至少对管好我们的街区有了信心。我也跟他们讲，你们去发现问题，大胆解决，解决不了就报给我，我来给你们分析，大家一起努力。

总结

“解决问题，你得做服务、交朋友”

经过22号线拆迁和鹭湖公馆的事后，我就在总结怎么做好街区。

街区里平时没有什么重大的事。做街区工作，你不能再用之前管理者、上位者的态度对待街区的居民，你得做服务、交朋友，把街区的事变成大家的事。

比方说，开店摆摊，超门限摆放或者占了别人家的地方，以前城管一去，不是没收就是处罚。现在我们会做思想工作，让商贩之间、商贩和我们都互相理解，我们都在街区，都要长期做下去的，做朋友好过多个仇人吧！

第二个就是建立人与人之间的联系，让更多人帮你做事。像街区的各种物业，是一股稳定的力量，一个一个地拜访物业，就是简单拉个家常，和他们交朋友。

此外还有环卫工人，他们走街串巷，街长里短都清楚。我们这儿有条街，比较多乱摆卖，有个环卫工就经常看到我们处理乱摆卖。后面又一次，我远远就听见，她在劝摊主把货摊收进去，老板还真就听进去了。

街区对环卫工人的清洁作业有扣罚权，我和环卫工人讲，你们也不容易，你们认真干，我不轻易扣你分，如果你遇到上面来检查要扣罚你，我去和他们交涉。

所以，做街区工作考验的就是，你能不能转变你的角色，只要你愿意坐下来，用平视的眼光对待别人，很多问题很好解决。