肥城市人民医院在第二届患者服务优秀案例擂台赛中斩获佳绩

5月10日，由山东省卫生健康委员会医疗管理服务中心指导，山东省研究型医院协会组织的第二届患者服务优秀案例擂台赛在青岛落下帷幕。肥城市人民医院报送的三个案例均入围决赛，最终斩获银奖1项，铜奖1项，优秀奖1项。

参赛案例充分展现了医院在改善患者就医体验、提升服务质量等方面的工作理念和方法，得到现场评委和参赛同行的高度评价。其中，门诊部《提高门诊电子病历书写切实保障患者就医安全》案例荣获“提升患者门诊体验”主题赛道银奖；急诊医学科《多学科交叉患者在急诊急救四位一体综合救治平台上的案例分析》案例荣获“提升患者急诊急救体验及其他”主题赛道铜奖；一站式服务中心《患者少跑腿 就诊更舒心》案例荣获“提升患者门诊体验”主题赛道优秀奖。

门诊部《提高门诊电子病历书写 切实保障患者就医安全》案例通过调研我院门诊电子病历书写情况，运用质量管理工具找出原因、要因、真因，制定改善措施。从完善电子病历系统、增加门诊诊室数量、开设便民门诊等方面入手，电子病历书写率明显提高，切实保障了患者就医安全，提高了患者的满意度。

急诊医学科《多学科交叉患者在急诊急救四位一体综合救治平台上的案例分析》案例以典型案例为切入点，充分展示了急诊医学科院前急救、院内抢救、急诊病房和急诊重症监护室的“四位一体”急救体系的亮点，为患者提供全方位、专业化、个体化的诊疗和救治流程，提高重症、疑难复杂疾病患者的诊疗质量，改善患者预后及生活质量，有效缩短患者治疗时间。

一站式服务中心《患者少跑腿 就诊更舒心》案例以门诊就诊过程中存在的问题为导向，联合多部门分析原因，找到破解点，合理设计就诊流程，建成功能完备、布局新颖的一站式服务中心。“一站式服务中心”是持续提升服务质效的一项创新举措，切实提升了群众看病就医的便捷性，体现了“以患者为中心”的服务宗旨。

改善医疗服务质量只有起点，没有终点。肥城市人民医院将以此为契机，不断深化医院服务内涵，充分发挥质量管理工具在提升医疗质量中的作用，积极探索患者服务新思路、新举措、新模式，以患者多层次全方位需求为核心，进一步推进医护人员参与和投身患者服务提升的积极性和主动性，鼓励运用质量管理工具持续提升医疗质量，改善群众就医体验，提高患者满意度。（市人民医院）

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编辑审核： 肥城市卫生健康宣教中心