重庆：提升支付便利性 “老”“外”服务无障碍

本文转自：人民网-重庆频道

人民网重庆5月17日电 在数字化推动下，支付交易越发简便，但与此同时，银行卡、现金等传统支付方式占比下降，在一些消费场景和消费群体产生了新的问题和堵点。2024年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为打通老年人、外籍来华人员等群体支付痛点提供了指引。

5月11日，中国人民银行召开优化支付服务会议总结前期工作情况，提到各单位相关工作推进取得明显阶段性进展，交易金额、笔数实现大幅度增长。在重庆，几个月来，人民银行重庆市分行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”工作思路，引导辖内金融机构聚焦老年人、外籍来渝人员等群体支付难点、堵点，从供给端、需求端协同推进，破除壁垒、优化服务、拓展场景，努力实现在重庆“支付无界限 平台皆畅通”。

优化银行卡受理环境

4.62万家商户外卡直接刷

在解放碑山城宝地文创购物城，收银员接过一外籍人士银行卡，熟练拿出农行移动POS机操作支付。“没想到买个小东西也能支持刷外卡，现在真是越来越方便了。”这位外籍人士感叹。

连日来，重庆各金融机构持续深化支付场景建设，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，有序扩大外卡受理商户的覆盖率，提升外籍人士来华支付便利性。

工商银行重庆市分行在全市范围布放近千台可受理外卡支付的POS机具，支持五大国际卡组织的全品牌外币卡受理。同时，该行联合合作伙伴，落实“外卡内绑”移动支付业务受理场景，方便外籍人士在工行POS机具上使用移动支付业务。

意大利留学生体验刷境外银行卡支付。工商银行重庆市分行供图

邮储银行重庆分行利用“邮惠付”外卡受理产品，通过为优质商户开通境外卡收单服务，同时实现该行数字人民币收款商户支持受理外籍来华人员使用数字人民币钱包进行支付。

浦发银行重庆分行面向重庆多个重点商圈的餐饮、零售、酒店等为外籍来渝人员提供Visa、Mastercard、JCB等标识的境外银行卡刷卡服务，满足外籍来渝人员商务、旅游的日常消费需求。

在不断完善和升级支付机具的同时，各家银行机构也针对商户持续开展系统业务培训，通过提供全面的业务指导和实操演练，确保商户能够熟练掌握外卡服务设备的操作流程，提升交易效率，增强消费者体验。

连日来，交通银行重庆市分行对外籍来华人员出现频次较高的酒店、餐饮等重点场景，加强外卡受理专题培训，确保外卡支付业务的平稳合规开展。同时定期开展商户巡检，确保布放的POS机具正常受理外卡业务。

中信银行重庆分行组织员工做好对商户关于外籍来华人员支付的宣贯、培训、标识布放等工作，与银联商务合作增加外卡收单商户，提高商户业务受理能力，提高重点地区、重点场景与银联商务合作的商户外卡受理覆盖率。

一系列举措畅通了外籍人士在渝活动的各个支付场景。据人民银行重庆市分行数据显示，截至2024年5月15日，全市拥有可受理境外银行卡商户达4.62万余户。

提升外币兑换便利性

重庆7892台ATM支持外卡取现 1062家银行网点外币“即来即兑”

近日，来渝工作的外籍友人马克在恒丰银行重庆分行营业部工作人员指引下，短短几分钟便通过自助银行区成功取现，实现境外卡结汇取款“一步到位”。

“我行升级后的自动柜员机覆盖Visa、万事达等渠道开立的境外卡查询及人民币支取功能，能够实现外币与人民币自动结算，安全性更强，智能性、便利性更高。”恒丰银行重庆分行相关负责人表示，目前该行已对辖内30台自动柜员机外卡取款功能进行改造升级。

从3月开始，重庆各金融机构已积极行动起来，采取多种举措，全面优化个人结售汇网点布局，完善外币兑换业务流程，加大外币代兑服务指导力度，推动外币兑换服务持续优化，当前全市可受理外卡支取人民币现金ATM机达7892台。

在人民银行重庆市分行指导下，中国银行重庆市分行助力重庆首个“境外来宾支付服务示范点”在江北国际机场设立，可支持现场开通移动支付、数字人民币支付等功能，还能自助办理ATM取现、外币兑换等业务，实现了外宾到渝即享支付一站式贴心服务。

重庆首个“境外来宾支付服务示范点”在江北国际机场设立。中国银行重庆市分行供图

建设银行重庆市分行全方位升级网点软硬件，对全辖3000余名相关人员进行“外籍来华人员个人账户服务业务培训”，辖内全部智慧柜员机、身份证鉴别仪、叫号机等硬件设施均能顺利受理“外国人永久居留证”办理业务。

光大银行重庆分行落实外籍来华人员支付便利性等制度，设置绿色服务通道，摆放相关服务指南及宣传折页手册等，加强支付服务便利化政策宣传落实，保障外籍来渝人员业务办理更顺畅、更便捷、更暖心。

厦门银行重庆分行对辖内12家网点柜面和厅堂智能机具进行全面升级，实现自动读取新版外国人永久居留身份证信息，同时开辟绿色服务通道，提供外籍来华人员简易开户服务，加快业务办理流程。

招商银行重庆分行创新拓展本外币小面额现钞供应，与具备外币现钞调运、批发资质的兑换特许机构开展合作，持续丰富多币种、多面额的外币现钞供应。据统计，该行在2024年一季度已提供了折合超1000万美元的外币现钞供应服务。

结合外籍来渝人员分布特点，重庆三峡银行逐步、分批在解放碑商圈、渝北奥特莱斯商圈等区域，打造涉外金融服务重点银行网点，设立绿色服务窗口，积极提供外币兑换、简易开户等服务。

据人民银行重庆市分行数据统计，截至2024年5月15日，全市1062家银行网点、20个外币代兑机构、6个兑换特许机构网点可提供外币现钞兑换。

在此基础上，人民银行重庆市分行指导各金融机构不断提高外籍来渝人员使用支付宝、微信等绑定境外银行卡成功率、效率，通过简化身份验证流程，保护个人信息安全，上调外籍来渝人员移动支付交易限额等形式，进一步提升移动支付便利性。

外籍友人通过支付宝扫码乘车。支付宝重庆分公司供图

中信银行重庆分行在厅堂显著位置摆放外币兑换标识和《常见个人外汇业务办理指南》《外籍来华人员支付指南》，帮助外籍客户将外卡绑定至微信、支付宝，提升外籍客户的开户、支付便利性体验。

民生银行重庆分行则强化移动支付受理能力，外籍来渝人士通过微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡后，在民生银行收单商户进行消费时，可自主选择主扫、被扫方式完成支付。

发挥“现金兜底”作用

超25.2万个零钱包强化服务保障

“多亏工行主动帮我们配了‘零钱包’，才免去了没法给乘客找补零钱的尴尬。”这是出租车司机陈师傅最近与同行说得最多的一件事。日前，工商银行重庆市分行推出特色便民服务“零钱包”，并实现多场景快速兑换，获得市民好评。

现金是最基础的支付方式，在保障公众支付权利、优化营商环境、提高金融服务普惠性等方面具有不可替代的作用。人民银行重庆市分行切实发挥现金支付的兜底作用，组织全市银行业金融机构采取了一系列改善小面额现金供应和服务的措施，“零钱包”行动就是其中一项重要举措。

为出租车司机配备“零钱包”。邮储银行重庆分行供图

“即来即兑”方便快捷——

农业银行重庆市分行推出“固定规格+个性化定制”两种形式的零钱包，内有20元、10元、5元和1元等不同面额及金额的人民币现金，供客户自行选择，同时开通零钞兑换绿色通道，切实提升兑换效率。

邮储银行重庆分行在全市设立36个出租车行业“零钱包便民服务兑换网点”，解决出租车行业驾驶员零钞兑换问题。同时推出“渝见美好”零钱包，金额包括100元、200元、300元、500元四种，线上预约后即可到线下网点进行兑换。

广发银行重庆分行辖内各网点向个人和经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务，配合开展拒收现金摸排、宣传引导，小面额现金主办网点零钞备付充足率达到100%。

兴业银行重庆分行与网格社区建立了常态化零钞服务工作机制，通过“零钞预约直通车”可线上填写零钞需求，自主选择兑换网点、取款时间。

“摸排走访”解商户难题——

针对部分企业（商户）硬币零钞回笼难、兑换难的问题，厦门银行重庆分行辖内各支行主动联系周边酒店、商超、药店、餐饮店等重点用现行业商户，上门开展现金支付宣传与“零钱包”兑换服务。

兴业银行重庆分行开展银企结对提供高效现金服务，通过上门收款，帮助企业开展硬币清分及收兑。自业务开办以来已累计上门收款金额683.44万元，办理零钞兑换267.1万元。

工作人员上门为商户发放“零钱包”。中信银行重庆分行供图

营造良好现金支付流通氛围——

恒丰银行重庆分行以网点为阵地，加强整治拒收人民币现金工作，成立宣传小分队深入商圈、集市及重要交通枢纽站点，张贴“现金支付”标识，围绕“拒收人民币现金是违法行为”开展宣传。

交通银行重庆市分行组织走进商户、商圈宣传现金政策与服务措施，引导商户及相关单位承诺不发生拒收现金行为，改善现金使用环境。

华夏银行重庆分行践行现金服务主体责任，实地走访餐饮、购物等重点用现行业商户，开展“不拒收人民币现金”宣传活动，发放“欢迎使用现金支付”台牌，为各类经营主体找零备付提供方便。

据人民银行重庆市分行数据统计，截至2024年5月15日，全市累计发放零钱包25.2万余个，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》28.8万余份，张贴“支持现金支付标识”26.3万余个。

弥合数字鸿沟

适老化改造“走新”更“走心”

优化支付服务的切实之举不只有“零钱包”，在推动金融服务适老化改造方面，重庆也有许多暖心行动。

各金融机构聚焦老年群体高频服务需求，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等多方面着力推动金融服务适老化改造“走新”更“走心”，弥合“数字鸿沟”。

升级线上平台——

重庆农商行推出手机银行和智能柜台“关爱版”、空中柜台、方言银行等系列产品、服务，针对性解决老年群体在使用智能金融服务过程中的痛点；广发银行重庆分行打造“爱心版”手机银行，推出手机银行渠道云换卡业务，行动不便老年人居家即可办理换卡业务；招商银行重庆分行首创同屏语音连线服务，支持老年人一键接入语音客服，并可实时同屏当前手机屏幕给客服协助解决问题，极大改善老年人使用体验。

中信银行重庆分行打造了“1+6的老年客群服务体系”，开发设计“幸福+大字版手机银行界面”，将总资产、账户、转账、存款及对口专属客户经理一键电话功能等老年人主要应用的场景模块放在首页，帮助老年群体快速找到所需内容。

优化设施功能——

聚焦老年群体习惯使用存折问题，工商银行重庆市分行为部分存折业务量大的网点补充穿墙式存折ATM设备，满足老年客群7*24小时存折取现需求；在全市38个区县实施存折自助设备兜底铺设，填补区县存折自助服务空白。目前，该行已完成197台存折ATM机改造，140个网点实现全天候存折自助服务。

招商银行重庆分行对网点智能机具进行适老化改造，为柜式可视柜台设备配置语音听筒硬件模块及远程坐席，老年人可通过语音听筒与远程坐席一对一沟通，获得业务办理的远程指导。

浦发银行重庆分行在辖内26家综合型网点配置爱心坐席、老花镜、放大镜等适老助老设备，并通过厅堂电视机、海报机等电子媒介常态化向老年群体普及金融知识，提升金融素养。

浙商银行重庆分行在各营业网点设置爱心窗口，开辟老年群体服务绿色通道，安排专人加强对老年群体业务需求的关注和指导，办理较为集中时段，通过分批、错峰等方式保障业务顺畅办理，避免因客流量过大导致老年服务缺位。

打造专属网点——

建设银行重庆市分行打造首批养老金融特色网点，聚焦产品权益、适老服务、养老投教、养老微生态四大领域，提供养老规划、财富管理、养老消费等全方位服务，推进老年客群无障碍服务的标准化、规范化。

邮储银行重庆分行通过增配助老硬件设施、提供精准直达的金融服务、非金融专属权益等形式，结合辖内实际打造差异化老年群体服务专区，探索建设老年服务特色示范网点，为数百万老年群体提供专项服务。

重庆三峡银行打造适老化服务特色网点，依托“银发港湾”老年群体服务专区，开展便民敬老活动，组织金融知识宣教，提供更周全、更贴心、更直接的服务。

重庆三峡银行在网点打造“银发港湾”。重庆三峡银行供图

在完善传统网点适老服务的同时，重庆各金融机构积极拓展服务边界，通过携带移动设备、依托视频核实等形式为行动不便的老年群体提供“上门服务”，打通金融服务“最后一公里”。同时针对老年群体在支付服务、人民币真假辨别、电信网络诈骗防范等方面需求，通过打造金融宣教课堂，联动社区、商圈等开展各项养老惠民活动，向老年群体讲解金融知识，帮助大家在数字时代更加安心地享受金融服务。

从优化外籍人士服务到完善适老服务，重庆各金融机构创新推出的一系列贴心措施不仅打通了金融资源配置的梗阻壁垒，也正在将传统金融服务转变为一种更加温馨、便捷且直观的暖心体验，让山城愈发彰显温度。人民银行重庆市分行相关负责人表示，下一步，重庆金融业将认真总结前期工作经验，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的服务体系，为老年客户、外籍来华人员等特殊群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，推动构建高质量、可持续发展的支付环境。（胡虹、李金、向诗佳）