市场监管介入！维修手机被要求买下借用的备用机？

2023年9月，市民魏女士在苹果官网花一万多元订购了一台15promax手机，当月23日，她在顺城苹果直营店拿到了手机。今年4月，她发现手机的音量键出现了问题，便拿回该店进行保修。商家给她提供了一部苹果手机做备用机。本月初，在她去取维修手机的时候，她和商家因为备用机发生了不愉快。

据了解，魏女士的手机是她的丈夫替她送去维修的。当时店员称，维修周期需要两到三周。为了方便客户，店铺可以提供备一台备用机。

市民 魏女士：“他就拿给我先生看，我先生也发现这个机器很旧。店员就说这个没有关系，备用机是翻新机。然后我们也发现这个机器边缘也是有一些磨损和磕碰，以及这些缝隙也是黑黑的，看着脏脏的。店员也说使用没有问题，正常的磕碰是没有问题的，只要你不要碎屏，到时候拿来就可以了。”

为了方便妻子使用，魏女士的丈夫签了出借协议，借了一台苹果XR手机。魏女士说，该手机很卡。她主要用来接听电话。

5月4日这天，商家以邮件和电话的方式通知她手机修好了。当天晚上，她和丈夫就拿着借用的手机来到了店里。

市民 魏女士：“拿着备用手机过来取手机的时候，店员做的第一件事就是把它的所有信息都抹掉。做了这个事情以后的下一步，他看了一下说，这部手机不是当时我给您提供的备用机。我说不可能啊，怎么会这样呢？因为我家也没有这个型号的手机，当时你提供给我也就是这样的。”

看魏女士提出了异议，店员就拿着该手机到相关设备上进行了检查。最后确认手机是店铺提供的。但之后店员又告诉魏女士，该手机的后盖被换过了。

市民 魏女士：“（店员）他说的是，他们的技术人员用眼睛，肉眼去观看这部手机背板不是他们的背板。我说你们苹果技术应该是发达的嘛，你们其实还有一个非常好证明办法，你去机器上检测一下，这个手机是不是在14天之内被人开过后盖就行了啊，这个很好证明啊。他们拒绝了，完全拒绝。”

魏女士介绍，店员要她支付3400多元买下该手机，才能取回维修的手机。她没有接受，并现场报警。警方现场调查调解时，店员又把支付的价格从3400多元降到了一千多元。但是由于自己没有动过该手机的后盖，魏女士依然拒绝了付款。

市民 魏女士：“后来他们又跟警方说，让我出一千多块钱，我好歹要拿出一点诚意来。我说这个所谓的诚意是什么呢？他们也说不上来。我就说我最大的诚意就是相信了你们苹果。但是我现在真的孤立无援，真的很无助。”

那么该苹果直营的工作人员是如何断定魏女士更换了该手机的后盖呢？记者陪同魏女士也来到了该商铺。一位负责人表示，他们没有权利接受记者的采访。让记者留下了联系方式，随后会有专人进行回复……

时隔几天后，魏女士给记者打来了电话，说5月10日下午，双方在五华区市场监督管理局大观所进行了调解。

市民 魏女士：“我这边有两个诉求，第一是我取回我的手机；第二就是希望相关的工作人员向我道歉。当场道歉他们答应了，拿回手机他们说要回去向总部申请，第二天的上午十二点十分我就接到了他们的电话，通知我们随时可以将手机取回。”

针对备用机后盖的问题。店方表示进行了自查，通过检查监控记录，发现员工确实没有检查过机器就直接进行了交接，后续店方还会继续进行内部自查，将对这台备用机进行具体检测。此外，他们也会对工厂、物流等各方面进行一一调查。

市民 魏女士：“我也是建议大家，发生事情的时候先不要慌。一一捋清楚以后就往前走，不要想着后面可能要承担什么样的责任。你只要问心无愧，你没有做这些事情，确定你做的事情是对的，你通过正当合法的手段去维护自己的合法权利还是必要的。”

来源：8099999街头巷尾

编辑：黄潇云

编审：林帅超

终审：赵文