北京
第一时间响应、第一时间接办、第一时间化解群众诉求……虹桥街道依托12345这根热线，努力化解群众的“急难愁盼”，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
近日，虹桥街道城运中心收到来自居民夏先生的紧急工单：因为连日的阴雨天，居民楼顶楼电梯井配电间墙皮脱落，地面被雨水浸泡后，出现了渗水的情况，存在安全隐患。配电间的“邻居”夏先生于是拨打12345希望相关部门牵头解决。
无独有偶，该小区另一位沈女士也通过12345反映，楼栋的电梯经常有故障发生，运行时有异响，甚至出现电梯关人、急速下降等现象，十分危险。
街道城运中心接到工单后第一时间向属地居委会核实情况，了解到小区漏水和电梯故障确实存在，然而一方面小区一部分房屋存在空置、出租等情况，征询工作相对困难；再加上正值业委会换届，小区内的维修工作暂时搁浅，居委会多次出面协调，但收效甚微。
了解到居委会的难处后，秉持着“安全重于泰山，保障居民安全刻不容缓”的理念，城运中心主动牵头，与街道房办、房屋维修技术鉴定第三方和辖区居委会一道，对漏水及电梯故障现场进行走访勘察，并在下雨天对顶楼漏水点反复排查，与小区业委会、物业公司及楼内居民对安全隐患问题拆解梳理。
针对维修问题中的“症结”——居民征询，各方群策群力，一起寻找最优解，共同参与后续处置。经过多次协调沟通，在控制维修预算的前提下，最终确定了小区的更改维修方案，以最高效率解决安全隐患、最大程度保障居民安全。
至此，街道城运中心12345热线完成了案件的办理，但这并不是结束。在每个案件处置结束后，参与案件处置的相关部门会开展问题落实“回头看”，形成全程跟单机制，时刻了解案件的进展，让居民诉求真正得到解决。据了解，目前该小区已完成电梯维修工作，修补漏水点也提上了日程。
近年来，虹桥街道始终把12345市民热线作为基层治理有利抓手和有效切入点，依托热线，充分发挥联动联勤工作机制，绘好辖区一张图，力图通过这根热线打通基层治理的“神经末梢”，不断创新工作模式，持续围绕民生实事，践行“以人民为中心”的发展理念。未来，街道将进一步提升精细化的治理水平，多维度、多举措解决好人民群众“急难愁盼”问题，听民意、解民忧、惠民生、暖民心，做好百姓的“知心人”，搭建政府与百姓间的沟通桥梁。
(来源：上海长宁)
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