向上交往：听懂话、读懂心，说到位，领导放心你晋升

众所周知，会说话行遍天下都不怕。口才好之人，无论是在工作还是生活中，都能够左右逢源，游刃有余。其实口才好的人，除了能说会道，还懂得“听”，因为只有通过倾听，才能读懂他人喜欢听什么，想听什么，才能因人施话，实现愉快舒适地沟通。所以社交力归根结底是听和说的复合体，把握好听说的技巧，你的社交力也能节节上涨，成为“口才达人”。

职场之中，除了埋头苦干，另一个需要做的就是沟通。与老板沟通时，出色的表达能力会成为加分项，让你获得领导的信任；与同级沟通时，正确的交流方式，可以避免不必要的摩擦和纷争；面对下属时，恰当的沟通术语，可以增加你的威信的同时，能够拉近和下属的距离。所以，良好的沟通能力是职场的必备技能。

沟通能力，换句话说便是听说能力。我们都知道听说能力在职场中不可或缺，可许多人依旧不知道如何提升自己的听说能力，今天我就和大家一起盘盘听说的技巧，让能成为职场的社交达人。

一、欲先说，必先听

工作中，要想高效、快速地完成沟通，就得先学会倾听。倾听老板，倾听同级、倾听下属，搞清楚对方的意图之后，快速在脑中做出反应，然后组织语言，最终予以回复。倘若你不清楚沟通对象的意图，就开始侃侃而谈，便会耽误双方的时间，影响大家各自的工作效率。想要做到“听”好的朋友，可以从以下几点出发：

1、倾听老板的话，灵活应对

我们和老板的沟通，无非就是工作汇报、头脑风暴、生活闲谈三大类。针对不同的模式，有不同的“听”法。

在给老板汇报工作时，我们主要是汇报，但汇报之后，老板会给你上阶段的工作总结以及下阶段工作的建议，这个时候，是需要我们认真地聆听。如此一来，我们才能知道上阶段工作中存在哪些不足和需要改进之处，以及下阶段工作的重点注意事项。

在听的同时，要注意眼神的交流以及做好相关的笔记。这种方式会给老板留下你态度认真的好印象。当然了，工作汇报的时候，老板难免会一时兴起，临时问你一些相关的工作问题。这个时候我们得认真听老板想知道的重点是什么，然后再去回答，否则就会出现答非所问的情况，耽误老板的时间。

在和老板进行头脑风暴，讨论某个决策时，我们要认真倾听老板的发言，理顺本次头脑风暴的目的是什么，想要得到的效果是怎样，然后再围绕主题进行发言。对于老板提出的观点和见解，我们可以适当记录，以便后续进行总结或开展下个阶段的工作。

和老板闲谈生活之时，可以不必那么严肃，对于老板和你聊的事，自己心中有数即可，不要传播他处。倾听老板对于生活的一些观点，不仅是两人增进感情的过程，亦可以从中学到许多经验和知识。从老板的字里行间中，我们可以感受到老板情绪的起伏，心情的好坏，然后再根据老板的态度选择说话的内容。

因此在向上交往的过程中，“听”是“说”的基础，只有做好听，我们才能说得更精彩，才能更得老板的欢心。

2、倾听同级的话，力求共赢

在和同级别的同事沟通交流时，我们需要听清对方的需求是什么，需要我们配合什么，然后再围绕对方提的需求或建议来展开讨论，否则不仅会影响两个团队的感情，甚至会导致双方团队利益受损，严重的会让公司陷入困境。

孙总是公司采购部的负责人，公司需要采购的物料，都得经过孙总签字才行。一次，营销部需要采购大批物料作为拓客礼品，由于金额较大，孙总并没有直接签字。营销部负责人周先生十万火急，对于营销来说，时间就是生命，错了一个时间节点将会特别麻烦。眼见手下还没搞定采购部的签字，周先生当即打电话给孙总，想要说服对方签字。

周先生和孙总两人年纪相仿，进入公司的时间相差不多，又各自成为部门负责人，平时交流的不多，但却也相互尊重。只是这次礼品物料要得急，时间紧，周先生没来得及听孙总解释，便略带质问口吻和孙总交谈，这让孙总心中起了小疙瘩，嘴上虽然答应尽快签字，实则又拖了几天。

这一拖，导致物料无法在规定时间采购到货，不仅害得营销部同事被批评，更是打乱了公司的销售节奏，使得销售额锐减。

所以在和同级沟通时，要先听听对方为什么不配合自己，是在哪个环节出了问题，只有先将矛盾点摆出来，才能更好地将之解决，最终推动工作顺利开展。否则便会破坏部门间的团结，影响公司的正常运营。

3、倾听下属的话，恩威并施

作为中高层领导，在和下属沟通时，同样要学会倾听。“一言堂”的管理模式会抹杀掉下属的积极性，不利于工作的开展。下属在给我们汇报工作时，我们只有认真倾听了，才能给出合理的意见和建议，才能及时纠正下属做得不到位之处，才能了解下属在哪些地方需要帮助，最终快速利用手中资源，帮助部门顺利完成各项工作。只有如此，我们才能发挥领头羊作用，才能凝聚团队，上下齐心，攻坚克难，不断地突破与进步。

邓先生是某项目的营销总，下属遇到难题找他求助时，他会一脸不耐烦地说：“什么问题我都帮你们解决了，那还要你们干嘛？”就是这一套话术，让下属们对他敬而远之。项目有什么福利，他从来不会为兄弟争取，使得下属们愤愤不平。一段时间后，他的下属要么申请调项目，要么就离职不干了。

邓先生申请总部安排调人生来支援时，许多人都纷纷推辞，不想在邓先生手下做事。一时之间，各种疑难杂症都得邓先生亲自处理，搞得他焦头烂额，身心疲惫。

身为中高层领导，我们扮演的是承上启下的作用，而我们的下属是奋斗在一线的战士，只有下到基层，倾听战士的心声，急战士之所急，忧战士之所忧，战士才能死心塌地的战斗，才能战无不胜攻无不克。

当然了，我们也只有认真听完下属的汇报和反馈之后，才知道对他们施行奖励还是惩罚，只有用眼去观察下属的行为，用耳去倾听下属的谈话，用心去感悟下属的作为，我们才能准确做出判断，恩威并施，赏罚分明，才是一名合格的领导者。

二、说话有技巧，灵活妙用之

万物皆有法可寻，当你探寻到其中之道，便可以掌握其基本规律，然后轻松拿捏它。说话亦是如此，只要掌握说话的技巧，然后将之灵活应用于生活之中，你也会成为一名优秀的社交高手。要想拥有一个舒适的社交圈，可以参考以下几点技巧，它们将会刷新你的社交能力上限。

1、自信为本

职场之中，在与上下级沟通时，首先要自信，只有自信了，说出来的话才坚定有力，呈现出来的精神状态才饱满。在和领导沟通时，要注意自己的仪容仪表，形象整理好了，心情也会大好，人自然也会愈加自信。在和领导汇报交流时才能落落大方，举手投足间会透露着激情与热血。

和领导汇报工作之时，要及时反馈，不要害怕说错，即便是说错了也无事，要知道人非圣贤，孰能无过？有时候一句错话，还能营造更多的话题。所以职场之中的沟通，自信为本，大胆说出自己的想法，及时和老板沟通交流。不要因为自己的犹豫，而让老板或公司错过一个个机会。

2、时机巧妙

不管手头工作有多么重要，都要找对时机，向老板汇报沟通，只有如此才能获得你所期待的反馈。

倘若老板正因为某件事忙得焦头烂额，昏天黑地，你这时候去找他汇报，不仅得不到反馈，很有可能被老板的负面情绪所波及。又比如马上就要下班了，你兴致勃勃去找老板汇报，即使老板表面不说，在心里也会认为你是没有时间观的人。

一般情况下，上午10点左右是最好的汇报时机，太早的话老板还没进入工作状态，太晚又到了午饭时间。上午10点，正好是老板精神和情绪状态最佳的时候，你向他汇报工作，他会耐心听取，认真答复，并且会细心给你提出意见和建议。

3、准备到位

和老板进行沟通汇报时，一定要准备到位，避免一问三不知，出现结巴现象。倘若没有准备到位，不仅是浪费自己的时间，还耽误老板的事情。浪费老板的时间，等于消耗公司的资源。

李总被提拔为区域营销总不久，便接到上司的要求，组织一场整个区域的营销总结大会。营销大会上，各个项目营销部的同事或在现场，或进入视频会议，纷纷等待新领导的亮相。然而因为李总准备不足，汇报时没有重点，只是重复PPT中的数据和内容，没啥新意亮点，高层领导自然不爽，当着几百人将李总批评了一顿。初出茅庐，便遇此境况，李总面子自然也挂不住。会后，还有不少同事在背后暗暗笑话李总在会中的丑态，这让李总难受不已。

所以在给老板汇报或者组织大会前，我们要提前做好充足准备。只有这样，才能在汇报中有理有据，自信开口，才能更好展现自己的工作成果，才会获得老板和同事的认可。

4、突出重点

这是一个讲究高效的时代，每个人的时间都很宝贵，我们在和老板进行沟通时，一定要突出重点，长话短说，精炼准确。事先把问题思考清楚，然后提炼出最高效的语言，最终干净快捷地将之阐述出来。让领导一听即懂，闻之神会，只有如此，才可提升办事效率，节省老板的时间，给对方留下好印象。

汇报工作之时，语言要简洁清晰，汇报的内容要抓住核心有针对性地汇报。与主题无关的事项，尽量不要说。这当然也是需要做好充足的准备工作，才能不乱不慌，沉着应对。

要知道老板身处高位，所面临的事比下属多且广，人的精力是有限的，给其做汇报时，一定要珍惜领导的时间，汇报时尽量开门见山、突出重点、条理清晰。争取在最短的时间内，将自己的内容汇报清楚，将自己的需求表达出来。如果发现老板对内容不太感兴趣，就要及时调整内容，详细情况可在会后另找时间和老板沟通。因为即便你做了详细汇报，领导也不会仔细听，有时对方还可能直接打断你的汇报。与其惹人厌，倒不如缓兵之计，事后汇报。

如果老板对你的汇报有兴趣，那你可以分条列项，突出成果，顺带将自己努力的过程和下阶段的计划进行综合汇报。如此一来，久而久之，老板对你印象将会越来越好。

5、为人低调，不卑不亢

职场之中，特别是在老板面前，即便你能力出众，才华横溢，也得注意低调，不能锋芒太盛。锋芒太盛，会被同级别的同事嫉妒排挤，但也不能太过“老实”。因为老板会觉得你没有能力。所以，我们要把握其中的分寸，该说话时说话，该沉默时沉默，该表现时表现，不卑不亢，既不谄媚老板，又不锋芒四散。

要知道古时候的皇帝，最忌惮的便是风头盖过自己的臣子，一旦破了他的底线，便是臣子丢命之时。恃才傲物的杨修虽然屡屡猜中曹操的心思，也逃不过身首异处的下场。

所以，为人下属，要表现自己的才能也要注意分寸，否则不仅不利于和老板间的融洽关系，还会在公司处于尴尬的地位，毕竟枪打出头鸟，刀砍地头蛇。

6、坦诚相待

我们和老板汇报沟通时，要坦诚相待，不要耍小聪明，低估老板的智商，老板走过的桥比你走过的路还要长，吃过的盐比你吃过的饭还要多。坦诚是构建良好人际关系的基础，试想一下，如果你有一个满口谎言的下属，你会放心把工作交给对方吗？所以在老板面前，要学会坦诚，如果是自己的错，那便老实承认，不要试图甩锅，或者规避责任，群众的眼睛是雪亮的，老板的亦是如此。

楚总是某项目的营销经理，由于其所管理的项目业绩不佳，为了在年度总结中不丢面子，她偷偷篡改了相关的销售数据。哪知老板一眼便发现了问题，并在会上直接询问楚总销售数据的真实性。楚总眼观鼻，鼻观心，哪里还敢再辩解，只好承认是自己不仔细，导致了数据写错了。老板虽表面没说什么，心里却有些不高兴。作为一个中层领导，出现如此低级错误，其下属岂不是更加粗心？

会议之后，老板便从总部派出一人来到项目协助楚总。名为协助，实则监督，楚总心中不爽，也无可奈何，谁让自己耍小聪明，想骗老板，一切都是咎由自取。

在和老板沟通时，坦诚交代，不要藏着掖着，做得不足之处，大胆说出，有则改之无则加勉，不要因为害怕被处罚而虚假汇报。否则，不仅会名誉扫地，还可能让公司蒙受巨大损失。

7、微笑以对

古人有句话说得好：“伸手不打笑脸人”，微笑在社交过程中，扮演着举足轻重的角色。人的面部可以反映一个人的精神状态，常把微笑挂在脸上之人，必定是一个乐观自信之人。你的微笑，传达了你对这个世界的善意，表达了你对工作的渴望，呈现了你昂扬的斗志。

都说爱笑的人运气不会差，职场中爱笑的人，往往也容易得到大家的喜欢。侯总是某项目的项目经理，别看他年纪轻轻，能力却相当不错，最让人记住的还是他的微笑。在公司和上司在非正式场合时，他总能用微笑延伸出更多的话题，拉近他和老板之间的距离。

老板每次都能被侯总的笑治愈，有时候侯总犯了一些小错，惹得老板生气万分，本想好好批评他一顿，可见到其诚恳认错地微笑，老板的怒气也渐渐消失了。他的微笑不仅增进和老板的感情，还给合作伙伴和客户留下深刻印象，因此侯总的业绩总是能一骑绝尘，远超同事。又加上侯总自身能力不错，所以他能快速从一名小职员，成长为项目经理。

细节决定成本，有时候一个微笑，可以成为你成长路上的一块垫脚石，就看我们如何利用它了。

换位思考，倘若自己是老板，自然也愿意面对一位笑口常开、乐观自信的下属。情绪可以传递，笑亦可以蔓延，好心情是靠营造出来的，在一个开心的氛围中工作，在一个舒心的环境里上班，岂不美哉。

社交能力归根结底还是听说能力，只有用心倾听，仔细思考，谨言慎行，把握说话的艺术，你才能拥有舒心安心的社交圈，你才能得到同事的认可，获得领导的称赞。