解构方太：从品牌的高级感，到用户的信任感

4年前，笔者曾对方太集团董事长兼总裁茅忠群有过一次对话访谈，“高级感”是方太这个高端厨电品牌留给笔者的强烈印象。4年来，方太有了很多变化，尤其是从“高端厨电”到“高端全场景厨电”的升级，昭示着这家企业能力的蝶变、品牌战略的升维。

在第8个中国品牌日上，茅忠群董事长讲述了“方太9条品牌原则”，并号召所有方太人坚守——发轫于仁爱，坚持专业引领，锚定高端，出众于设计与技术，执着于美善精品，创造五心体验，传递爱与正能量，长期主义，以幸福为本。

经过4年来的跟踪观察，特别是深度解读“方太9条品牌原则”，笔者对于方太品牌的认知，已经不止于感性的“高级感”，而是到达了理性的“信任感”。在复杂多元的世界，无论是个人还是品牌，信任与被信任都是极其难得的。从营造“高级感”到塑造“信任感”，这是方太的品牌成长路径，也是具有样板价值的品牌基业长青的中国式解法。

那么，方太为用户带来“信任感”的来源，究竟是什么？

利他：信任之“道”

在“方太9条品牌原则”里，有3条看起来比较“务虚”——发轫于仁爱、传递爱与正能量、以幸福为本。在笔者看来，这3条代表了方太品牌文化的价值底色——利他精神。

“己欲立而立人，己欲达而达人”。可以说，“利他精神”贯穿了方太创牌和创新的日常。举例来说，一经面市就迅速在净水市场打开局面的方太母婴级净水机，所采用的自主研发的新一代NSP选择性过滤技术，就是“利他”理念下的产物。

在方太做净水之前，行业一直没有解决用户的一个痛点——安全性和健康性的兼得。成熟的反渗透技术过滤效果好，但有益矿物质也一并过滤掉了；超滤虽保留了有益矿物质，但对一些有害物质的滤除效果比较差。秉承让用户喝上“健康好水”的初心，方太没有搞“拿来主义”，而是在茅忠群的亲自带动下，历时八年攻克了膜技术的难题，开发出NSP选择性过滤技术，真正实现了“去害留益”，大幅提升了中国家庭在饮用水方面的幸福指数。

方太的“利他”，不止是让用户得安心，也有让员工得成长，让社会得正气，让伙伴的经营向好。比如，通过中华优秀文化来激发员工的潜能，通过产品节能、降耗、减排的创新设计助力环境友好。方太还要助力一千万家庭提升幸福感，助力十万名企业家迈向伟大企业，与合作伙伴共建一万个幸福社区。“传递爱与正能量”，可以说方太一直在路上。

利他，是品牌信任之“道”。在复杂的商业社会，很多品牌更喜欢谈“我”，行动的出发点是“我能得到什么”，更加强调“自我实现”。而方太更看重的是“他”，创新和经营的起始点是“他需要什么”，在对用户、员工、伙伴、社会的价值提供中，实现从“小我”到“大我”的升级，在“利他”优先的情况下，筑牢了品牌信任的基础。

专注：信任之“法”

仁爱、正能量、幸福，这些文化理念让方太在创新创业上有了源动力。但事业的成功，还有很多影响因素，其中专注就是一项极其宝贵的特质。对于所从事的事业，方太有一种专注、执着的精神。这也是他面对激荡的厨电市场、调整的家电大盘，依旧能以稳健增长的姿态探索行业新前景的关键所在。

在1996年创立时，方太就立志打造家电行业第一个国人自己的高端品牌，到如今成为高端全场景厨电首选品牌，这个过程中，有方太专注力之下的执着性格与舍得智慧。

做高端，就必然要突出品质、价值与格调。“锚定高端”、“执着于美善精品”的方太，一路走来放下了很多所谓行业风口上“赚快钱”的机会。抵得住诱惑，这是一种“专注”。

比如，在2000年前后，将烟机和燃气灶组装到一起的传统集成灶开始出现，在随后的十多年里，伴随着城镇化的推进，不少企业凭借“集成”概念攫取了红利，整个市场触达百亿规模。面对市场的“诱惑”，彼时的方太却没有动心，因为在方太看来，集成灶作为城镇化背景下的初代集成厨电产品，在用户体验上还有很多不足。经过15年的潜心钻研，方太在2019年原创发明了有着“厨房新物种”之称的集成烹饪中心，凭借更科学的上排烟设计、更美观的嵌入式设计、更智能的交互体验、更强大的功能集成等，开创了集成厨电的高端新品类，上市五年就以爆品之势走进了300万用户家庭。在方太的带动下，行业企业也大规模跟进集成烹饪中心赛道，整个集成厨电市场有望在这一新物种的带动下，向500亿以上的规模冲击。

再说做全场景，这在家电行业是一件重投入、长周期的事情，不专注不可能成功。为做全场景厨电，方太可谓拼尽了全力。产品端，方太打通了从备餐、烹饪到餐后的全链路，覆盖了烹饪场景、净洗场景和储存场景；技术端，重视基础科研，每年将不低于销售收入的5%投入研发，其中30%投向了前沿科技，持续围绕“空气、水、烹饪”三大领域推动技术创新；场景端，在静态的空间环境和动态的使用体验上，实现功能体验、家居美学、情感交流的极致统一。

专注的方太，也成为“长期主义”的典范。比如，做集成烹饪中心，方太“蛰伏”了15年；做净水机，方太矢志探索了8年；做高端全场景厨电，方太积累了超过20年……专注下的“长期主义”，也让方太稳健转动起增长飞轮。2017年，方太集团销售额突破百亿，2020年-2023年四年间，整体增长达到61.28%，而新的高端全场景厨电品牌的战略定位更是为方太打开了广阔的增长空间。

专注，是品牌信任之“法”。方太的“专注”，构筑了竞争壁垒，强化了品牌心智。从之前“方太”等于“高端厨电”，到现在等于“高端全场景厨电”，专注的品牌特质都是其成功的关键所在。

专业：信任之“术”

如果说专注是专业的前提，那么专业则是专注的保障。

用“设计与技术”的出众赢得用户，“坚持专业引领”的方太，让品牌的产品优势显性彰显。“高端全场景厨电 方太玥影Pro”就是高端全场景厨电专业引领的典型代表，其将集成烹饪中心、洗碗机、净水机、热水器、冰箱等全系产品涵盖其中，均搭载各产品线的TOP级技术，通过全面覆盖厨房核心场景，打造一体化美学设计与全域智慧互联，以全局化思维最大化释放成套厨电势能。

回看方太的发展历程，不难发现他一路凭借众多的“首创”“开创”，以及持续的研发应用，先后取得产品优势、套系优势，并在场景化探索上稳居行业前沿。从单品到套系再到场景的发展路径，也塑造和推动着中国厨电业的高端化进程。

目前，市面上流行的划时代厨电产品，如不跑烟的吸油烟机、不弯腰的水槽洗碗机、顺势上排的集成烹饪中心、健康与安全兼得的母婴级净水机等，首创者都是方太。在产品体验领先行业的背后，大量的技术“原力”成为方太的底气。据统计，方太拥有超12000件国内授权专利，其中发明专利数量超3200件，掌握厨电行业最大的“专利池”。

以厨电市场近年来的“长效明星”洗碗机为例，根据《中国洗碗机专利创新研究报告》（2024），方太揽获中国洗碗机清洗相关授权专利量第一、中国洗碗机高价值专利被引用第一、中国洗碗机节能环保相关授权专利量第一。2023年，专业引领的方太洗碗机也成功超越传统外资巨头，成为中国洗碗机市场第一品牌。

专业，是品牌的信任之“术”。可以说，“专业”的术，让方太“利他”的道和“专注”的法，更充分地被外界看到。

利他、专注、专业，做到了这三件事，品牌和用户就建立了信任的桥梁。而一旦得到了用户信任，品牌就会真正走进用户的内心，实现从认知到认可再到支持的跨越。如果说品牌的“高级感”，会让用户仰慕它，那么品牌的“信任感”，则会让用户与他共情、为他买单。

人是万物的尺度，方太品牌9条原则，每一条都在关注人、成就人。高端全场景厨电品牌，是关注人、成就人的方太，与亿万家庭的新连接方式。利他、专注、专业，无论从价值观还是从能力值来衡量，方太都是一个值得亿万家庭信任的品牌。