云南
近日，昆明机场中转保障团队又收到了一份特别的礼物，原来是远在长沙的唐女士为了表达对昆明机场“易畅转”工作人员的感谢之情，以快递的方式送来了两面红底金字的锦旗以及一封感谢信。锦旗上面分别写着“以人为本 想旅客所想 急旅客所急”“热情体贴 温柔善良”，短短几个字承载着赞誉，凝聚着旅客对昆明机场中转服务的肯定和鼓励。
4月6日，唐女士由香格里拉经昆明转机至长沙，由于前序航班延误，且飞机停靠S1卫星厅，而后续航班停靠T1航站楼，从下飞机到下一程登机口关闭时间仅剩20多分钟，即使拖着行李奔跑也不一定能赶上下一程航班。当唐女士焦急地跑出机舱门那一刻，等候多时的“易畅转”工作人员，手举姓名牌引导唐女士从廊桥侧楼梯上中转巴士，由专人全程负责后续航班登机，实现跨航站楼、跨航司、舱门对舱门15分钟紧急中转服务。“我作为一名普通乘客，上百次的飞行体验，这是最被感动的一次。”唐女士激动地说道。
自2021年7月昆明机场“紧急中转”中转服务产品推出以来，仅2024年1月1日至4月30日，共保障航班8158架次、紧急中转旅客21263人次、行李6596件、收获锦旗10面、感谢信3封。昆明机场正在用实际行动践行民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动，持续提升民航服务水平，满足旅客多样化的服务需求，全心全意打造好机场服务窗口形象，让经昆明中转的旅客切实感受到“落地有人等”的服务体验。
接下来，昆明机场将继续立足于旅客实际需求，想旅客所想，急旅客所急，进一步提升中转服务品质和旅客中转出行体验，提高旅客出行意愿，激发航空市场潜力，切实增强人民群众航空出行幸福感、获得感和安全感。
春城晚报-开屏新闻记者 孙江荭 通讯员 李梓维 宁浩君 摄影报道
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主编 严云
终审 编委 李荣
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