太离谱！网约车平台告知：乘客下单到20楼必须送到，背也要背上去

在生活中，一直流传着这样一句话：“顾客就是上帝”，这也是很多企业的一个服务信条

作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待，但这也应该有一个限度，如果太过分，就会视为讨好客户，而压榨员工，这是不公平的

这不，广东深圳，一位网约车司机，就因为平台的一些规定而引发不满，可找到客服，对方的神回复，让网友都觉得离谱

司机背也要把乘客背上20楼？

广东深圳，一名网约车司机，上传了一段和平台客服的对话，直接登上热搜

事情背景是这位网约车司机在接单时，客户下单要达到20楼，如此离谱的要求，司机自然是没有接受，结果却遭到了客户差评，于是司机找到平台方面进行申诉

本以为把事情经过说清楚，差评就可以取消掉，但让他没想到的是，客服并没有认为顾客做错什么，而司机也确实没做到顾客的要求，所以无法进行申诉

两人对话如下

平台客服:我这边也已经告知了您处理方式，乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。
网约车司机:我也要把乘客背上去，是不是?
平台客服:是。
网约车司机:是?你确定?
平台客服:对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。
网约车司机:哦，就算相差1米也不行，是不是?
平台客服:是的。
网约车司机:我就必须把乘客背上20楼?是不是?
平台客服:是的。
网约车司机:你们客服就是这样为司机服务、为乘客服务，是吧?
平台客服:客服这边只是告知您正确的处理方式。
网约车司机:处理方式就是说只要乘客不管下单到哪里，哪怕车辆无法到达，司机也要把乘客背上楼，是不是?背到他指定地点，是不是?
平台客服:客服这边告知您的处理方式也只是依据了您这边所提出的相关要求然后进行合理处理的。
网约车司机:那我就问你，乘客下单在20楼，我是不是要把他背上去?
平台客服:刚刚已经告知您了，要去，因为乘客下单的目的地是在20楼网约车司机:哦，等于说乘客只要下单的具体位置是在楼上或者床上，我也要把他背上床，是不是?

此话一出，在网上也是引起了轩然大波，甚至有网友调侃：我都怀疑客服就是乘客本人了

而且网约车平台也是被网友们迅速扒出来

有媒体针对此事咨询了平台，一位工作人员表示，网传对话已经对公司的形象、声誉造成影响，公司内部会有自己的处理方式，目前正在核实处理，问题核实后，会对当事客服作出处罚

网友们坐不住了

对于平台客服的回复，网友们也是纷纷调侃起来

马上在中交出行下单，目的地--中国空间站给宇航员送奶茶

笑死我了，这是什么样的公司能招来如此雷人的客服，到底是公司培训如此操作还是客服个人的要求

咱有一说一哈，个人观点，要是确实是20楼客户出到满意的服务价位，是背也好是抱也好，我是可以接受的，例如一层楼给一万，你放心，我就是爬地上驼也得把客户驼上去，但是要是给百十块钱让我给客户送20楼，那那远去哪去

我有个想法，每次用中交出行打车，目的地就填各大演唱会内场

很显然，平台方面的要求，即便是可能成为消费者的我们，都看不下去了

从市场营销的角度来看，"顾客是上帝"的理念确实强调了以客户为中心的服务态度，但这种理念未必能够适应所有情况。

有效的客户服务策略应当基于现实的操作标准和合理的客户期望。这件事中，要求司机将乘客背上20楼的要求明显不合理，这种极端的客户需求如果被无条件接受，将可能导致服务标准的异化，进而影响员工的权益和工作满意度。

同时，这种情况也暴露了某些企业可能存在的系统性问题，如客服团队的培训不足、对策略的理解不全面等。客服的回答反映出对公司政策的机械式理解和执行，缺乏灵活性和对实际情况的判断能力。这不仅损害了客户体验，也可能对公司的长远发展造成障碍。

服务本身是没错的，但一个能够在客户与员工之间取得平衡的企业，更有可能在竞争激烈的市场中获得持续的成功。而不是客户一切要求无条件满足