浙江
临近五一假期，内蒙古赤峰地区遭遇了天气突变，气温骤降伴随雨夹雪的侵袭，让这个即将到来的假期出行变得愈加困难。农行赤峰红山支行及时启动应急预案，第一时间组织员工清扫门前及台阶上的积雪，确保路人的行走安全，防止滑倒；厅堂准备了雨伞和雨衣，免费提供给出行的人们；主动搀扶老年客户上下台阶，防止发生意外事件；开放室内休息区域，为有需要的人们提供热水，尽全力为每一位出行的人们提供温暖和便捷。
据了解，近日农行赤峰红山支行在适老化服务方面再次进行升级改造，从业务办理环境、交流方式、业务流程等方面，通过在细节上的改造升级来帮助老年人更加方便、自如的办理金融业务，提高老年人服务体验。将营业网点门前的台阶尽量减少或设置缓坡加扶手，这种方式可以方便老年客户自行出入，提高安全性，同时设置“紧急按钮”或“紧急求助电话”，提供多种方式与网点工作人员联系；培训工作人员对待老年客户采用更加耐心、更加温和的语气，必要时多说几遍，多教几遍；增加老年客户叫号识别功能，主动协助办理业务，在营业厅内准备不同度数的老花镜和放大镜，设置爱心窗口和爱心座椅，配备轮椅和拐杖，自助设备增加“关怀版”简易功能，摆放“上门服务”联系电话，尽全力为老年客户群体提供更加舒适便捷的金融业务环境。
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