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呼入呼出系统，也称为电话呼入系统或呼叫中心自动化系统，是一种集成了多种功能的电话管理系统。该系统主要用于接收来自客户的电话，通过自动化的方式进行呼叫处理、客户信息获取、路由转接等操作，以提高客户服务的效率和质量。
呼入呼出系统通常包括以下主要组成部分和功能：
硬件设备：
服务器：用于承载呼叫系统的核心软件和数据库。
电话交换机（PBX）：负责管理电话线路，处理呼入和呼出电话。
电话终端设备：如IP电话、传统电话、软电话等，用于进行呼叫。
其他辅助设备：如电话耳机、电话录音设备等。 运作流程：
呼入流程：当有呼入电话时，电话交换机将呼叫路由到ACD系统或IVR系统。
呼出流程：呼出电话通常由呼叫中心的坐席发起，坐席通过电话终端设备拨打电话，并通过电话交换机连接到目标号码。
呼叫处理：一旦呼叫接通，坐席和呼叫者之间进行通话。呼叫中心软件可以记录通话内容、处理客户请求、更新CRM系统等。
结束流程：通话结束后，呼叫中心软件会记录通话结果、更新客户信息，并根据需要进行后续跟进或者处理。
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