北京
近年来，保定市莲池区百楼镇“12345”热线立足打造让群众满意的“总客服”，高效解决民生诉求，通过对重点难点工单进行全程督办、全力开展服务质效提升行动，确保打得通、转得快、办得好。
日前，张女士拨打“12345”热线请求对百楼镇行政大厅办证人员进行表扬。据了解，张女士此前到百楼镇行政大厅申请办理公共卫生许可证，工作人员全程帮办，高效办结，让其深受感动。
这已不是第一次百楼镇行政大厅获得群众赞誉。“去年我在这办过营业执照，工作人员特别热情，速度也非常快，今年我来办业务速度还是那么快！”冉女士特制作锦旗，对工作人员表示感谢。
居民为百楼镇行政综合服务中心工作人员赠送锦旗（贾可 摄）
锦旗和感谢的背后，是辖区居民对优质服务的认可。下一步，百楼镇将持续聚焦群众的急难愁盼，不断优化服务流程，提高服务效率，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。（宋幸敏 吴俣）
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