云南省金牌导游锁丹凤：导游从业21年零投诉是游客对我的最大认可

编者按：云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2024年，云南省文化和旅游厅微信公众号继续联合文旅头条新闻网、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

近日，云南省金牌导游锁丹凤收到一面锦旗及感谢信息，称赞她团队行程规划很专业，“有爱心、有耐心、有责任心”，下次来云南还会再选择她提供服务。据了解，送锦旗的客人来自于贵州。锁丹凤在接到需求订单后，发现客人计划前往的地区都不是常规旅游目的地，加之一行人年龄大多已年过花甲。于是根据自己多年的从业经验，查询了目的地的车程、酒店、餐饮等情况，为他们量身定做了为期9天的行程线路。在行程过程中，锁丹凤全程对客人嘘寒问暖，客人也主动分享一路的所见所闻，最终客人满意而归。

锦旗及感谢信息如下：

这已经不是锁丹凤第一次收到这样的赞誉和认可了，自1999年进入旅游行业以来，至今已经25年，其中导游从业21年。期间，她接待过的海内外宾客不计其数，并得到了客户的首肯和客人们的一致好评，先后获评“昆明市金牌导游”“全国高级导游”以及首批“云南省金牌导游”。2019年，锁丹凤从导游岗位调整为负责旅游线路定制。但无论是一线导游还是幕后团队操作，锁丹凤都全力以赴，秉承着想客人所想、换位思考的原则，努力把细节做到位，提升游客的旅途体验感。

（锁丹凤获得的“云南省金牌导游”证书）

在锁丹凤看来，这些荣誉既是对自己工作的肯定，也是激励自己继续前进的一种动力和鞭策。她这么说道：“在云南，还有很多比我更优秀的同行们，他们秉承着优质服务客人的理念，兢兢业业、勤勤恳恳，为云南旅游业默默地奉献着自己的青春和热情，希望让自己所接待的游客都能乘兴而来、满意而归。于我自身而言，导游从业21年零投诉，就是游客对我最大的认可。未来的路还很长，作为云南旅游人的一份子，我必将不忘初心、砥砺前行。”

策划 张敏 李文女

统筹 李亚

文 杨奥

图 锁丹凤

海报设计 张楠

编辑 刘榕杉

本期责编 张灵洁 童文文

审核 马波 刘丽

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