消费7700，商家拒退款还威胁消费者人生安全，淘宝被推上风口浪尖

“我现在对淘宝是极其的不信任，我可能不会再在淘宝下单了！”她面对记者这样说道。

究竟是什么原因让这位女士在记者面前说出这样的言论，将淘宝这个国内首家电商平台推上了风口浪尖。

她感到万分委屈，在接连不断的诉求中，淘宝客服一拖再拖，加上淘宝商家恶劣的服务态度，让这位女士感到自己陷入了消费陷阱，而对于淘宝这个国内第一家电商平台给出的处理结果，更是让她伤心至极，非常失望。

这条关于#网购7700元迪士尼套餐最终民警护送入园#的消息突然登上了热搜。

刚看到这条热搜时，我在想究竟是什么大人物还要警方护送游玩？难道消费高就可以获得如此特殊的待遇吗？

看完整个采访记录，才发现事情另有端倪。

1.消费7700元购买绿色通道，民警出面后，才知被骗。

就在2024年五一节全民放假期间，全国各地旅游景点人山人海。家家户户带着孩子出门旅游，让孩子增长点见识。

任女士也不例外，她和丈夫带着两个孩子去了孩子们梦想的天堂，这就是在儿童心理有深刻认知的游乐天地迪士尼。

任女士一家四口为了完成孩子们的梦想，特地四处买迪士尼的门票，由于旅游人多，想在靠谱的官方网站上下单，却怎样也排不到号。

于是任女士另寻他法，在4月22日，她在淘宝找到了店铺名称为“上海迪士尼票务”的一家店，下单了价值7700元的豪华套票，根据店铺客服的介绍，这份豪华套餐除了包含门票之外，还包含12项节目的快速绿色通道，以及由导游特定安排的5个非常热门的演出等特定服务。

本想着让孩子高高兴兴度过五一假期，可没想到的是，到了上海迪士尼后，淘宝商家要求任女士，想要进园，必须先要确认收货，给五星好评后，才能安排入园。

而任女士一家刚到园区门口，还没进门，还没有玩任何的服务项目，就要先让收货，这样的操作完全不符合电商逻辑，更不符合消费者正常的消费权益。

如果任女士听话照做的话，一旦确认收货后，按照电商规则来说，即使没有后来的商家的百般刁难，平台也会认为，你主动确认收货，意思就是消费者已经对这次购物表示圆满完成了。

再进一步，如果再给五星好评的话，电商平台更会无疑地确认你不仅已经完成了这次消费，而且对商家提供的服务也是非常满意才会给出的好评。

而电商的逻辑很好理解。

既然任女士还没进行过任何消费，就被商家提出如此无理的要求，任女士当场拒绝这样的要求。

而商家听到任女士拒绝未消费就提前确认收货的行为感到非常恼怒，一句“那你就等着吧”回复了任女士。

什么意思？

我作为消费者不仅没有享受任何服务之前就被要求无理的要求，商家还要说出这样的话？这是服务吗？

哪怕我在任何电商平台花几块钱买一双袜子，如果不想要了，要求退款时，商家都会非常客气地回复沟通，而现在不仅仅不是几块钱的事儿，而是7700元啊，这种消费不低吧，如果按照商家的一贯行为来说，你买我东西价值高，我会对你特殊服务，即使心理不高兴，也不会直接表露出来吧，最起码装一下笑容也是正常的。

我在你店里花了7700元消费，你还没有提供任何服务呢，就一句爱答不理的“那你就搁这呆着吧”回怼给消费者，这是的电商平台应有的服务吗？

2.网店老板和导游的分赃不均，骗子手段一目了然

最终，为了让孩子们能玩得开心，任女士还是按照要求提前进行了确认收货。

进园后，由于有些项目人不多，任女士带着孩子玩了三个项目，由于人少并没有出现排队的现象。

而在玩一项叫做“小矮人矿山车”的过山车项目时，却出现了长龙排队的情况。

需要注意的是，这里是普通的排队通道，而任女士说，我买的是快速通道的票价，导游却不让我去快速通道排队，而快速通道排队处却明明没有几个人。

根据导游的回复，意思是，你虽然买的是快速通道入口，但是需要激活，现在你这个票的快速通道网络延迟了，延迟几个小时说不定，所以你要是等快速通道激活才去玩的话，还不知道什么时候，还不如就在普通排队通道排队更好。

看到这儿，我就不明白了，明明快速通道就在旁边，而且还没有几个人排队，为什么还要激活？你准备拿什么激活？难道快速通道的激活按钮落在导游家里了吗？还是被街边流浪狗给吃了？还是说你这激活按钮必须需要像天文宇宙那样三珠回合成一条直线时才能特定激活？

这种说辞借口也太无厘头了吧！

这还不算滑稽的事儿，更滑稽的事儿终于来了！

就在任女士带孩子玩完过山车这个项目后，任女士跟导游沟通，我买的快速通道的票，总不能让我一直在普通通道排队吧？

这时，导游说，如果你想要让我给你安排快速的绿色通道，不是不行，前提是你得在淘宝订单那里申请退款，取消交易后，私下联系我，这样我就能给你安排绿色通道了。

话说到这里，我们可能都明白了，这就是分赃不均才导致的这种情况出现。

消费者在淘宝下单后，网店收益的票价中，网店商家留一部分，给迪士尼留一部分，再给导游留一部分。

而现在出现的情况，也就是说，在淘宝下单的豪华套餐中，其实并不包含快速通道，快速通道不过是网店商家的一种误导你高消费的隐形手段，其实商家收钱后，给你代买的票就是普通的票，根本不包含快速通道。

不然为什么导游让你去淘宝退款，自己想私下给你合作，一是导游确实可以给你买快速通道的票，二是导游这样直接跟你合作，导游可以赚的更多一点。

任女士肯定也是发现了这点问题后，发现不对，我买的豪华套餐票，你不能给我提供应有的服务，反而像骗小孩一样给我找一大堆需要激活的理由，真以为大人跟小孩一样容易受欺骗吗？

难不成你这快速通道还需要等奥特曼来了以后才能依靠指定卡牌才能激活吗？

最终，没办法，任女士报警了，称自己遇到了网络诈骗。

3.网店老板怕诈骗不成，扬言威胁消费者人生安全" Type="normal"@@-->

警方来了以后，当场给淘宝网店商家电话联系问具体什么情况，网店商家一听到是警察叔叔打来的，吓蒙了，估计商家万万没想到，这消费者咋这么难缠，居然还敢报警！

怕蹲局子的网店老板马上一五一十地承认了自己根本买不到绿色快速通道的票。

虽然网店老板怕蹲局子，但还是因为马上到手的7700元就这样被退款而感到心中不快，于是在民警面前，当场说出任女士的家庭地址，并扬言说：你看你今天能不能玩成，我就派人跟着你！

这胆子也太大了，骗钱不说，还要威胁消费者的人身安全？

谁给的胆子？

在社会中有这样一种现象：诈骗犯骗惯了高金额，就看不上几毛几块了，根本入不了眼。而且在经常诈骗高额价值后，一旦有人想从中撤资，他们会想尽一切办法让你撤销当初的想法。到手的钱怎么可能给你退回去？煮熟的鸭子怎么可能让它再飞了？

就像现如今很多人借了网贷，一旦你逾期一天，就马上会有无数的电话和短信轰炸你的手机，让你无法正常工作、扰乱得你不得安宁。直到你还上之后，他们才会暂时罢休。

经常诈骗得手的骗子，一旦骗不成，他们会认为这太不正常了！所以他们怎么会轻易放手？

最终，任女士一家四口还是在民警护送下才安全顺利入园，玩了几个项目。

任女士当初并没有想着要报警，只要你商家把快速通道的服务给补上也就没事了。

但商家不仅提供不了应有的服务，还再三威胁任女士全家的人生安全，让任女士感到无比的压力感，才最终决定要把这件事向记者媒体曝光。

否则，之后还会发生什么事，真的太难预料。

就在记者媒体介入这事儿之后，网店老板应该也是接到了记者采访的电话，于是把店铺名称从“上海迪士尼票务”更改为“上海环宇票务”，并且店内的所售商品均已下架。

网店老板想要以此躲避锋芒。

4.民警出面、媒体曝光，终于追回全额退款

记者多次致电网店老板万先生的电话时，在得知记者身份后，马上挂断了电话。

而没有享受到应有服务的任女士，想要退款，却被淘宝客服拒绝了赔偿。

由于民警出面后，淘宝方决定给任女士退款500元作为赔偿，但花费了7700元的高额消费的任女士认为，你赔我500块，简直就是对我的侮辱，我怎么可能同意？

在媒体把这事儿曝光之后，这件事儿本可以商家平息的，但没想到越闹越大。

在如今电商平台竞争白日化的情况下，如果不做好服务反而因此闹到全民皆知的话，那损失就太大了！

最终，淘宝划扣了网店老板的店铺保证金7700元，退款给了任女士。

虽然淘宝已经给任女士退款了，但反复多次的拒绝退款，已经对消费者心中造成了极度不信任，这是退款无法换回的。

如今电商平台众多，都想在互联网中分一杯羹。

而作为中国第一家电商平台，如今的地位岌岌可危，如何才能获取用户的信任，如何让消费者长期在你的平台上持续消费，这是每个电商平台都在争取解决的问题。

希望通过这件事，能给淘宝一次警醒，也希望所有的电商平台能以用户为中心，不给骗子留商机。