以“警”守“景”，“护游”平安！市南公安分局建立涉旅纠纷快处联调机制

“警网融合”，建立景区融合共治新模式

市南区五四广场旅游秩序专班会同市南公安分局“小程工作室”积极拓展新时代“枫桥经验”，以景区为中心，建立“警格+网格”景区融合共治新模式，将“警格”融入“网格”，让新“枫警”融入市南区沿海一线的好风景。通过警格联动网格，既增强了巡防力量、节约了警力，又能保障涉旅矛盾纠纷处置快、流程短、更高效。为进一步提升街道网格员、景区保安员化解矛盾纠纷的能力，更好地把涉旅矛盾纠纷解决在“萌芽”状态。五一前夕，市南区五四广场旅游秩序专班联合市南公安分局“小程工作室”组织街道网格员、景区保安员召开调解培训会议，重点围绕涉旅纠纷等与游客息息相关的内容进行解读，讲授在调解过程中可运用的技巧和方法，提升了街道网格员、景区保安员化解涉旅矛盾纠纷的能力和水平，为更好地服务游客、化解矛盾、维护景区和谐稳定打下坚实基础。

“景中有警”，打造景区平安风景线

市南公安分局全面启动巡逻防控等级勤务，组建民警、街道网格员、景区保安、社会志愿者等构成的景区治安巡防队，采取“车巡+步巡”“视频巡防+路面巡防”相结合的方式，不间断开展治安巡防，最大限度提高路面见警率、管事率，确保做到快速反应、快速处置，让游客切切实实感受到警察就在身边，用“警色”护航游客平安。

“警景联动”，多元联动化解涉旅纠纷

市南区五四广场旅游秩序专班加强与市南公安分局“小程工作室”、辖区派出所、市场监管、社区街道等职能部门的沟通协作，通过建立涉旅纠纷快速调处机制，及时解决游客纠纷，最大限度为游客解决“烦心事”。五一期间，通过多部门快速联动，妥善处理一起涉旅纠纷，收到了外地游客的一致好评。

5月1日晚，市南分局观海路派出所接到3名天津游客报警求助，称其与民宿老板发生了纠纷，导致民宿无法入住，现在情绪非常焦急。市南公安分局将接处警作为化解涉旅矛盾纠纷的关键环节，观海路派出所副所长许鹏飞第一时间与当事人进行沟通交流，缓解其情绪，为现场处警赢得先机。民警将游客带回派出所后，迅速将相关信息反馈给市南分局五四广场旅游专班。专班工作人员高度重视，会同观海路派出所、“小程工作室”、市场监管局和街道网格员迅速启动涉旅纠纷快处联调机制。经了解，3名游客是来自天津某大学的学生，前段时间通过网络平台预定了该民宿，事后该民宿因经营不善导致无法入住，但老板忘记提前通知游客于是发生了纠纷。通过民警和网格员的耐心调解，民宿老板认识到自己的错误，主动向游客道歉，办理了退款并赔付违约金。但正处旅游旺季，这三名游客去哪住又成了问题。以“警情处理不过夜，游客行程不耽误”为原则，市南分局机动大队副大队长宋宇积极与市场监管等部门进行联系，当晚帮助这三名游客找到了满意的住宿。为让游客在青岛玩得开心又安心，分局“小程工作室”靠前一步，与游客进行面对面沟通，询问有无困难并向她们介绍了青岛旅游景点和游玩线路。“青岛的风景好，警察更好！”“回到天津，我会把青岛这个美丽的城市介绍给身边的同学！”在民警的暖心帮助下，游客们连声道谢，要和美丽的青岛警官自拍留念，并表示青岛警察效率高、态度好，让她们在这次旅行感到了别样的温暖。

下一步，市南区五四广场旅游秩序专班将继续联合市南公安分局“小程工作室”，持续探索涉旅矛盾纠纷多元化解新路径，常态化开展涉旅纠纷快处联调，推动涉旅纠纷就地解决,形成“小事不出网格、大事不出景区，矛盾不上交”的工作格局，为游客创造一个平安和谐的旅游环境。