维修费用成了科沃斯的软肋

来源：大V商业（ID：V-VIEWS）
作者：房丽强

扫地机的维修问题，终于绷不住了。

近两年扫地机向全能基站升级，但伴随而来的是功能增加后的故障问题。自全能型基站扫地机一上市，就有消费者反映容易坏、反复修的问题。

如今，扫地机高维修率的问题，反馈到了企业的报表上，过去一年，扫地机龙头科沃斯的售后修理费用翻了一倍多。

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屡屡返修，全能基站和洗地机成了维修大头

23年的财报中，科沃斯的一项费用格外引人注目，那就是售后维修费用，2023年高达5.19亿元，比2022年的2.17亿元足足高出了2倍多。

售后修理费用的高企，对于科沃斯来说不是一个好信号。

反馈到市场端，可以看到众多消费者在投诉平台上控速自己买到的科沃斯扫地机屡屡出现质量问题，而且出现多次维修现象。

在黑猫投诉等消费者平台上，科沃斯和添可近30天的投诉，很大一部分都集中在基站型扫地机的新功能上，比如下水箱工作异常、拖布缠绕等问题。

科沃斯被维修费用拖累了。

扫地机和洗地机的修理费用高，一般是两个因素造成的，一是销售基数变大，导致维修数量增高，另一个是次品率高，导致需要维修的数量和频次都变大。

科沃斯属于后者。

过去几年，科沃斯的维修费用持续增长，但是保持着可控的增速。

2019年到2023年，科沃斯修理费分别为0.67亿元、0.96亿元、1.53亿元、2.17亿元和5.19亿元，增长率分别为43%、59%、42%和139%。

而到了2021年后，科沃斯发布了全能型基站扫地机，同时添可洗地机也开始起量。尤其是到了2023年，全能型基站产品收入占比进一步提升至79.9%，较上年增加29.2个百分点，销售量上，2023年全能型基站的销量是155.1万台，较上年增长68.6%。

科沃斯全能型基站比重增加，带动了维修费用的增高。

同时，售后维修费用高，也带动了当期销售费用整体走高，2023年销售费用53亿元较2022年的46亿元提高7亿元，同比增长14.6%。

科沃斯在财报中提到，销售费用大幅增长，主要是因为售后维修费用以及营销推广费用增加所致。

近两年，随着扫地机的加速饱和，企业之间的争夺也愈发激烈。科沃斯通过大幅提高销售费用，来维持营收的增长。过去5年时间里，科沃斯销售费用猛增，2019年的时候只有12.32亿元，2020年到2023年分别是15.61亿元、32.37亿元、46.23亿元和52.97亿元，4年涨了4倍。

与此同时，科沃斯的营收增长却显著放缓。

2023年全年，科沃斯营收155亿元同比增长仅1.16%，今年第一季度，营收34.7元同比增长7.35%，依然保持低位数增长。

营收增长放缓，但三费支出不降，再加上营业成本增长9.8%，2023科沃斯归属于上市公司股东的扣非净利润大幅减少，仅录得4.8亿元，较去年同期的16.3亿元下降超过70%。

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扫地机卖不动了

即便是目前，依然有投资者相信科沃斯的扫地机市场依然存在空间。

但是，雪球博主IYun测算过中国扫地机可服务家庭数量（指排除了乡村镇等扫地机不可服务或服务需求不大的家庭）和近5年科沃斯、石头等扫地机的销售数量，目前已销售近3000万台扫地机和中国可服务家庭6000万户相比，渗透率非常高。

近两年，基站型全能扫地机和添可洗地机接过扫地机机器人，成为科沃斯的增长点，但是不可忽视的是，扫地机卖不动了。

一方面科沃斯整体市场增速放缓。

奥维云数据显示，2023年，清洁电器行业国内市场全渠道零售额达343.8亿元人民币，同比增长6.8%。相比之下，科沃斯的销售额增速低于大盘。

另一方面是，即便是当下的成绩，也是海外市场销量增长带来的对冲。

财报数据显示，2023年，科沃斯品牌海外业务收入同比增长20.1%，添可品牌海外业务收入同比增长40.5%，占各自收入比重分别达到38.8%和42.1%，较上年分别增加7.0和10.6个百分点。

2023年，科沃斯主品牌的营收为76.8亿元，已经呈现出负增长了。实际上，从科沃斯的业务可以看出，只有添可一项业务处于正增长。

细分来看，2023年科沃斯线上销售97亿元，线下销售58亿元，线上线下营收占比分别为62.4%和37.6%。

线上渠道依然是扫地机洗地机的最核心渠道。中怡康数据显示，传统电商平台依然占据重要地位，其零售额占比较上年下降7.2个百分点至74.6%；社交电商平台凭借其强大的用户互动和粘性优势实现快速增长，零售额占比较上年提升4.9个百分点至16.7%。

其中，洗地机在主流电商、抖音电商零售额份额分别为70.8%和29.2%。其中，抖音电商凭借巨大的流量红利和创新的营销模式，推动零售额同比增长43.5%，成为洗地机销售的新高地。

反过来讲，线下渠道反而增速可观，整个市场零售额占比较上年提升2.3个百分点至8.7%。

2023年，科沃斯线下销售网点突破2500家，添可也累计搭建近800家全国线下销售网点。

过去一年，扫地机企业均采取了降价措施，试图以价换量。

奥维云网监测数据显示，2023年，洗地机线上零售均价为2289元，较上年下降528元；线下零售均价为3397元，较上年下降60元。

为了适应市场降价趋势，以及通过下沉市场覆盖更多消费人群，科沃斯推出了一点品牌扫地机器人、悠尼品牌的洗地机，价格只有主品牌和添可的一半左右。

科沃斯在2023年财报中提到，中低价格段产品布局有所缺陷，将优化产品价格布局，加大产品组合和布局力度，力争满足全球各主要市场不同价格段消费者的多样化需求。

但值得注意的是，随着多个扫地机企业推出洗地机，添可的增速也突然放缓，2023年营收增速只有5.24%。

看来，扫地机企业还将继续卷起来。