再也不怕“榴莲盲盒” 盒马X会员店推榴莲“四包”服务

夏季来临，金枕榴莲上架各大超市，成为最具性价比，最受欢迎的榴莲品种之一。榴莲好吃，但买榴莲总是好像开盲盒：不知道榴莲里的房子空不空，果肉是不是僵果……近期，盒马旗下的仓储式会员超市——盒马X会员店针对消费者的痛点，推出了金枕榴莲的“四包”服务：包僵果、虫果、小果、房数不足可退，解决消费者开榴莲失败的后顾之忧，让消费者买得安心，开得放心。

具体来说，针对金枕榴莲的“四包” 服务是：在盒马X会员店的8家门店，如果消费者买回家打开的榴莲出现僵果或死包的问题，将按比例退还费用；若出现虫果问题，将按比例退还费用；若整颗榴莲小于1.8kg，将按缺重补差；若开出果肉房数低于3.5房，即第四房开出果肉不及该榴莲最大果肉的一半，将按比例退还费用。同时，在盒马X会员店门店买金枕榴莲，还可以“先开后付款”——如出现僵果、虫果、小果、少房数等问题，消费者可以选择按比例退费、另行补足或者重开。

（盒马X会员店森兰店里的金枕榴莲“四包”服务提示牌，四包服务让榴莲爱好者可以放心省心买）

据世界贸易组织（WTO）2022年的统计，中国是世界上最大的榴莲进口国和消费国，中国进口的榴莲占全球榴莲消费的82%。海关总署数据显示，2023年，我国鲜榴莲的进口总量为142.6万吨，比2022年约增加了40%。虽然今年的榴莲价格相较往年有所下调，但开榴莲的不确定性仍让消费者的钱包和心理倍感刺激。由此，“榴莲盲盒”“榴莲刺客”重归热议话题，网友们纷纷晒出自己“报恩”或是“报仇”的榴莲，展示“开盲盒”结果的同时也对商家的榴莲品质、售后服务发起挑战。

金枕榴莲产自东南亚地区，以其甜美的口感和浓郁的香味而闻名于世。它外皮呈金黄色，果肉饱满多汁、柔软细腻，味道轻柔香甜、浓郁持久，口感非常丰富；加之其果核小、果肉含量高的特点，有着较高的性价比，是最受国人欢迎的榴莲品种之一。

在“四包”服务的保障下，消费者既能体会到不确定性的刺激和快感，又避免了承担不确定性带来的成本和风险，原本如赌石般紧张刺激的开榴莲，转而变得生动有趣。“开榴莲的时候，我就像看孩子高考出分的家长，生怕自己选的榴莲不争气，辜负自己钱包的一片苦心。这下有了‘四包’服务，直接‘保送’了。”在盒马X会员店，一位喜欢吃榴莲的顾客如此表示。

盒马X会员店推出“四包”服务背后，是基于金枕榴莲从货品源头上的严格把关。“以榴莲大小为例，我们在榴莲基地端就会做品控分级，再在上架前筛选称重，筛出来小果就不上架了的。‘四包’服务则是防止严格品控之下的‘漏网之鱼’。推出‘四包’服务是契合消费者的生活需求，希望给消费者多加一重保障，让他们买得安心、放心、开心。”盒马X会员店生鲜采购负责人吴斌表示。

据了解，今年盒马金枕榴莲销量火爆，销量逐周上涨，上市后便火速成为水果类目“种草好评榜”榜首。而“四包”服务一经推出也广受好评，促使金枕榴莲的顾客回购率高达70%，大大提升了榴莲销售额，尤其是周末销售额。“我们致力于提供更丰富的一站式购物体验，持续的服务好广大会员顾客。”盒马X会员店相关负责人表示。