情暖夕阳红—工行岫岩福昌支行金融服务托起“银龄”客群幸福生活

工行岫岩福昌支行深入贯彻落实省市行工作部署，围绕“12345”行动路线图及“十个突破”工作方向，转变工作作风，“干”字当头，向雷锋同志学习，争做人民满意银行。

早晨福昌支行门口早早就有老年人群等待办理银行卡用于政府社保退费。网点负责人杨金平迅速换好工装，做完营业前准备后，立即到大堂就老年客户全体进行安抚，首先让大家排好队，一个一个来，腿脚不方便的客户先到沙发上坐着等候，在办理业务同时对大家进行防电信诈骗宣传，面带微笑与大爷大妈们聊天。

在办卡过程中，有的老人眼神看不清，我行工作人员立刻递上老花镜，有的腿脚不方便，我行工作人员主动搀扶着。聊天内容包括家长里短、电信诈骗、健康饮食等等话题，大堂充满了欢声笑语。在愉快的氛围中，没有人觉得等待时间过长。

老人们表示自己年龄大了，眼神和腿脚还有理解能力都差了，怕自己出门办事有的单位不搭理，没想到我们工行的服务如此暖心，不仅进屋搀扶怕摔倒，更是一点点讲解办卡的流程和注意事项，还和我们唠家常，说像和自己的爸爸妈妈相处一样，让我们老年人很感动。在暖心中把事情还办理妥善了，我们老年人很满意！

有位大姨连连竖起大拇指说：“小杨，你们工行服务态度太好了，我们这群老年人什么都不懂，你还一点点耐心的和我讲解，真是太棒了，我一定要为你写上一封表扬信”。旁边的其他大姨们也纷纷说：“是啊，是啊，服务态度太好了”，下次办理业务还上这里。

群众们的话语让我行工作人员心里暖暖的、热热的，这就是“严规纪、纠四风、除四弊”专项治理工作开展的重要意义。做好银行每一个环节的服务工作，边查边改，最终形成一个优质闭环。

遇事不回避、遇事不推诿。常常对照自身，向榜样力量学习，发扬自身力量，让工行服务不仅是满足老年人的金融需要，更是满足老年人的心理需求，让爱传递延续。

为群众百姓办实事、做好事，提高人民群众满足感和幸福感。是“纠风除弊”的真谛。岫岩福昌支行定会弘扬践行“小东精神”，勇于担当、攻坚克难；进一步围绕老年客户的金融需求，提供更加全面的服务，构建和谐健康的金融消费环境，持续践行国有企业金融从业者的责任担当。

（工商银行辽宁省分行助老服务系列报道）