广东
许多人最近都在筹备五一出游计划，其中最费时费力的环节可能就是寻找心仪的酒店。近日，消费者小张在查询各个旅游平台时就发现，同一家酒店在不同的平台上，却有着不同的等级标准，到底该听谁的呢？
5星、5钻、豪华型酒店，选哪家？
小张的问题也是许多消费者的困惑，面对酒店在不同平台的评级，该怎么辨别？
首先，要了解国内的酒店评级体系通常分为两类。第一，由中国旅游饭店协会进行星级评定，酒店通过评定后可获得相应的星级称号。根据《旅游饭店星级的划分与评定》，酒店需要面对80多条硬性指标的考核。第二，根据多家旅游平台推出的评估体系，酒店在每个平台上将获得诸如“5钻”、“豪华”等不同的等级评价。平台往往通过酒店设施设备、旅客住店后点评等因素进行综合评估。
其中，星级评定作为一套权威的标准，在数年间都受到行业和用户的认可。但伴随着酒店业的加速发展，个别评定标准逐渐不适应当前酒店升级增效的需要。酒店也不再一味地追逐星级。
《2024中国酒店业发展报告》显示，截至2023年年底，我国住宿业设施总数约61万家，其中酒店业设施约32万家。然而，根据文旅部发布的《2023年第四季度全国星级旅游饭店统计调查》，全国仅有6468家挂牌的星级旅游饭店，同比增长仅3家；其中五星级饭店739家，同比减少8家。
即使酒店不再“追星”，但消费者依然需要一个评定标准作为参考。于是，各家旅游平台推出了平台酒店评价体系，有效填补了酒店评级参考的缺口。例如携程推出了钻级体系，将酒店分为1钻至5钻，以及金钻、铂钻酒店；同程、飞猪平台上的酒店则分为经济、舒适、高档和豪华。
消费者更关注真实入住体验
以前，为了省事，不少消费者会直接从高星级酒店中盲选。但现在，越来越多的旅客更注重实际入住体验，会在行前根据酒店住客点评、酒店设备和服务水准等做出相应的判断。
为此，旅游平台就根据上述标准对平台上的酒店进行综合评估，提高消费者选择酒店的便利度。例如携程旅行就根据酒店的“历史成交价、设施丰富度、消费者认可分” 等因素对平台上的酒店进行评估。
消费者可以在预订酒店的页面，看到钻级和星级酒店的不同标志，根据不同的需求做选择。同时，携程也在页面上公示钻级评定的对应标准说明，以帮助消费者理解钻级含义。
据了解，在酒店钻级分的具体审核过程中，会由业务团队，运营团队，算法团队等多方参与交叉审核，并参考酒店设施的老旧程度，实际规模和信息真实性做出综合判断。同时，为了追求真实可信度，消费点评分是根据用户点评中的数据进行统计，统计时会排除刷单和其他可疑的用户数据（例如诱导好评等)。
采写：南都记者 许琨
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