上海
四月的一天，华为授权服务中心（闵行莲花国际）大厅熙熙攘攘，一如往常地忙碌而有序。突然，一位年过花甲的奶奶缓步走了进来，似乎在寻找着什么。工作人员见状，立即上前询问奶奶的需求。原来奶奶今天是特意赶过来感谢和表扬体验顾问小赵的。
故事还得从一周前说起。
一周前，史奶奶手机里的社交软件突然频繁出现闪退的情况，非常影响日常使用。因为儿女常年不在家，无人求助，史奶奶十分困扰，无奈之下赶到服务店寻求帮助。体验顾问小赵接待了史奶奶，第一时间送上了温水和小面包。耐心听完史奶奶的描述，小赵了解了大概情况，初步判断是软件问题造成的闪退。为进一步确认原因，小赵协调门店工程师为史奶奶的手机展开了全面检测，但是检测下来并无硬件故障。与工程师沟通后，小赵提供了重装软件的方案，再三确认软件内无重要资料后指导史奶奶完成了软件的卸载重装，最终成功解决问题。
在这之后，史奶奶几乎每天都会来门店找小赵“上课”，希望小赵帮忙解答日常使用手机过程中遇到的疑问。小赵每一次都热情招待，对史奶奶的问题展开细致的解答。由于问题较多，小赵担心史奶奶记不住，专门为史奶奶定制了一个记事本，将使用中的常见问题和操作步骤都记录在内。史奶奶十分感动，主动提出要给小赵写表扬信，希望他能保持初心，帮助更多像她这样的老年用户。
小赵的细心和体贴给予了史奶奶极大的关怀，让史奶奶感受到了“家”一般的温暖。而小赵也因为这份赞誉和认可，更加坚定了自己为用户服务的初心，期望让更多人感受到华为服务的温度与力量。
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