新鞋穿两个月“断面”不给处理 商家称不清楚国家三包规定

信网4月28日讯（记者 赵宝辉）“2月18日买的鞋子，实际穿着时间还不到一个月鞋面就断裂了。”提起前不久在Lee鞋类旗舰店的购物经历，市民李先生心里面便闷闷不乐。明明这双鞋在质保期内已经坏掉，但只因为自己向客服晚反映了几天，商家便不处理了。信网采访中了解到，商家未公示任何关于加盖公章的Lee牌销授权，消费者质疑买到假冒伪劣产品。

新购鞋子才穿两月就“断面”

Lee是一个创建于1889年的美国著名品牌，追求实用与时尚，创造了许多经典的服饰鞋类产品。正是凭借较高知名度，李先生便于2月18日这天通过京东App在一家名为“Lee鞋类旗舰店”店铺花费379元购买了一双2024春季新款休闲鞋。

“颜色搭配很漂亮，鞋子款式设计的很新颖，穿着质感也很舒服。”刚开始收到这款鞋子时，李先生感觉很满意。然而穿着一段时间后，他发现鞋子质量并不如意。

4月15日，他在家擦拭鞋子时，发现这双Lee牌鞋的鞋面断裂了。根据李先生提供的照片，断裂部位在穿插鞋带的打孔处，整个穿插孔全部断开，已经无法正常系上鞋带。由于当天李先生接到了单位通知出差任务，所以也就没有管，而是到4月25这天才把问题反映给商家客服。

商家明确表示无法处理

双方聊天记录显示，对于李先生反映的问题，商家明确表示无法处理，“鞋子坏的时间我们不清楚，反正现在已经是超过三包时限了。”对于商家如此回复，李先生坦言自己无法接受，“我这双鞋实际穿着时间一个月都还不到，为什么就不给我处理？”

京东App网上店铺经营公示系统显示，这家店实际由福建省口口臻品食品贸易有限公司运营。对于李先生的遭遇，商家称，“我们质保是两个月，现在这双鞋已经超保了，按照规定没办法处理。”

国家鞋类三包规定中提到，300元以上（含300元）的鞋类“三包”有限期限为120天。按照李先生购买的这双鞋，显然享受120天质保期。但对于此项规定，商家却表示，“我们三包就是两个月，你说的这个规定我不清楚。”与此同时，当信网提及是否可以提供加盖Lee牌公章的销售授权文件时，对方也并未出具。

市场监管部门已介入

莆田市市场监督管理局有工作人员表示，建议消费者本人固定好相关证据后及时向市场监管部门进行反映。在接到投诉后，会派出执法人员对涉事商家进行检查，如果发现违法违规问题会及时作出处理，并告知消费者。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。另外，按照规定，鞋子类商品是有三包规定的，如果在三包期内出现质量问题的时候要及时去退换货。在商家不同意退换情况下，消费者可向市场监管部门进行投诉，或走司法途径进行解决。