麦当劳道歉

备注“顾客是傻*”？

不是吧，确定这是做服务行业？

近日

有媒体报道称

江苏南通某麦当劳门店

用侮辱性文字谩骂顾客

引起舆论关注

据江苏南通交通广播

《有理走天下》节目报道

4月24日

南通的李先生来到麦当劳某门店

点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐

套餐中有一杯冰可乐

李先生拿到套餐准备食用时

可乐饮料从杯盖与杯沿间流出

弄脏衣服

李先生注意到

是杯沿变形所致，便联系服务员

服务员问李先生希望如何解决

李先生希望免单，对方答应

同日下午

李先生看到

麦当劳的退款到账通知中

退款原因一栏竟写着：顾客是傻X

李先生随即拨打

麦当劳中国服务热线投诉

对方表示2至3个工作日答复

当天下午

李先生接到麦当劳和平桥店店长电话

对方表示歉意

称李先生下次到店，会补偿一份小食

李先生很生气

并表示不能理解

一家世界知名餐饮公司

内部工作流程如此随意

竟然用侮辱性语言谩骂顾客

回复处理问题如此轻描淡写

4月26日

李先生表示

麦当劳苏州和南通区域负责人

何女士赶到南通

代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉

麦当劳方面对此回应

涉事员工相关行为

违反了麦当劳的管理制度和价值观

公司已与顾客表达歉意

并达成谅解

同时

已对相关员工进行了教育与处理

后续也将继续加强培训与管理

感谢顾客与媒体的反馈与监督

来源 | 央广网、南通广播电视台、白鹿视频

编辑 | 陆楚一

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