小县城的公务员，人民群众是这个态度

在小县城生活，其实人民群众非常感谢公职人员。因为，他们给我们提供了太多方便，解决了很多实际问题。

但是，大家之间的认识，也存在一定的出入。对于他们、他们的工作、他们对待人民的态度，人民群众其实是这样看待的：

一、关于“小事”。现实中，我们去办事时，经常听到这样一句话——“你这点小事儿……”冒昧地请教一下：什么样的事算小事儿？人民群众的事就没有“小事”一说。你根据岗位职责，妥善处理，有了好结果，那才叫“小事”。在处理之前，你无权定性它是大事还是小事，按照职责办理，按程序办理，才是你应该做的事。

二、关于正能量。把黑的说成白的，白的想说成黑的就说成黑的，你以为这是正能量。实际上，并不一定是这样。这项工作，你没做好，我提出来了，并且提供了参考建议。你的第一反应是我不该说不好，认为我是负能量。其实，真正的负能量是你自己。正能量是善于吸纳，勇敢对待，及时汇报，妥善处理，结果反馈。不搪塞，不拖拉，不装模作样。

三、关于给面子。你的本职工作没做好，或者伤害了我，你认为我忍气吞声是给你面子。如果我想要维护自己的利益，来找你，或者你的领导来找你，你无法交差了，便吐槽我不给你面子，认为我小气。试问，你所谓的面子是什么？你想要面子，那你为何在最初履职时不做好？你没有想过一开始就给我面子？谈面子，只是说得好听，无非就是双标而已。真正的面子，是当乡亲们来办事时，你不厌其烦地给他们讲解，帮他们把事情办好，让他们少跑路。真正有面子，是你的专业性，配上你的热情、大方、耐心、细致。

四、关于工作成效。事情办了，并不等于办好了。是的，这项工作你花了时间，该通知的通知到了，该联络的也联络了，该努力的你也在尽力。但是，结果不尽如人意。其实，这就等于没做。工作而言，多数情况下，只讲结果，不看过程。你做了，不等于做好了。没有好结果，谈过程有什么用。

五、搞形式主义没错，但要适度科学。形式主义早已深入人心，不搞形式主义，你无法配合工作。所以，适度的形式主义，有利于推动工作，群众也愿意信服。但是，不能过火。比如，正常的洒水车早上五点上路，上午九点半，下午三点半，一天三次。结果，被投诉了，说不作为，看不到洒水车。然后，更改洒水车上路时间，什么时候人多，什么时候上路。结果，造成城市道路拥堵，群众怨声载道。这种形式主义已经完全过火，超出了科学的范围。

六、关于“我们很忙”。凡是工作皆要留痕，“我们很忙”很正常，但它不是推脱的理由。我们经常听到这样的话——“哎呀，这么大地方，我们人手有限，忙得很。”如果实在忙不过来，那是人员编制问题，临时工补充不足，也可能是你的个人能力。所以，少这样喊为好。另外，即使再忙，即使真忙不过来，到你手上的工作，你也要一件一件完成。一件没有完成，群众没有满意，你简单敷衍一下，就去忙另一件事，那是渎职。

七、关于“水军”。“水军”这个词其实不好听，也许还不完全准确，现实中确实存在。某单位在网上看到了一篇与该单位有关的文章，甚至只是一小段文字，第一反应不是与发布者沟通，了解诉求，而是发动工作人员充当水军跟帖，怼人家，或者说自己有多好多好。殊不知，人民群众的眼睛是雪亮的，好不好靠自己说没用。其实，很多事儿没有那么严重，只是缺少一个沟通的渠道，你去跟人家沟通不就得了。解决好了，皆大欢喜。解决不好，作好解释，难道真有人无理取闹？倘若真引发了负面舆情，真诚道歉才是最好的办法。

八、关于“特权”。其实，人民群众是愿意接受并包容特权的。毕竟，你辛辛苦苦到那个程度，也不容易，耍点不一样的味道，在情理之中。但是，请别太过分。举个小例子，同样是车子走在路上，违法了，同样的程度，人民群众接受相应的处罚，你以“公务”之名，调整一下尺度，其实没啥。但你要是理直气壮地开着车子在路上横行霸道，甚至故意占用对向车道。哪怕是造成堵车了也不腾挪，那就是装X了，不应该。除了你自己，没人看得起你。放心，你那也绝不是正儿八经的公务。

九、关于“高高在上”。头发梳得一丝不苟，行政夹克一穿，小手表一戴，走路带风。哪怕是再小的事，一个电话，总会有人配合。所以，一不小心，你还真以为自己能呼风唤雨。事实上，在一定的范围内，能解决一定的问题，既是能力，也是魅力，更是平台赋予你的机会，是人民群众对你的信任。适度高高在上没错，但要明白：小县城里，人人都是父老乡亲，可以说，基本上都是自己人。你还在穿开档路时，大家还给过你糖吃呢。看着你长大的人，与你一起上学的人都在这里，你有几斤几两，大家一清二楚。即使不熟悉，稍微问两个人，也能搞明白。不同的人，有不同的生活状态，但没有高低贵贱。至少，在你眼里，不应太过明显地区别对待。你耀武扬威的样子，大家都明白，也看得透。指出来，是给你面子。大家不说，只是已经放弃了你而已。千万别以为谁真的怕你。踏踏实实做人，认认真真做事，恪尽职守，比“高高在上”要舒服一些。

十、关于“对待问题的态度”。其实，人民群众是最有包容性的。有失误不可怕，出了问题不可怕，甚至有错误都不可怕。可怕的是，没有一个端正的态度。有工作做工作，有事说事，有问题解决问题，有错认错，有误会解释误会。你到处去捂嘴，然后欺上瞒下，是几个意思？你越怕上级知道，上面越容易知道。相反，你第一时间妥善解决好职责内的事儿，上级也会第一时间知道。